Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử
1.3.2.2. Chất lượng dịch vụ
- Hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin: Ngân hàng điện tử ra đời là do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thơng tin. Do đó, ngân hàng điện tử chỉ hoạt động có hiệu quả khi ngân hàng có hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin đủ năng lực, tiên tiến, hiện đại về công nghệ và thiết bị. Lựa chọn công nghệ và phần mềm ứng dụng có tính quyết định đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng điện tử. Việc lựa chọn công nghệ nào khơng chỉ phụ thuộc vào chi phí bỏ ra để áp dụng cơng nghệ đó mà cịn phụ thuộc tính tương thích của cơng nghệ đó với hệ thống Core-banking mà ngân hàng đang sử dụng. Một trong những yếu tố dẫn đến thành công của ngành tài chính ngân hàng là xây dựng được một hệ thống ứng dụng công nghệ thơng tin đảm bảo tính bảo mật, ổn định và tính mở để các ngân hàng khơng chỉ tích hợp các hệ thống sẵn có của mình, mà cịn có thể tương tác tốt với các hệ thống của các đối tác.
- An toàn bảo mật: khi triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử, vấn đề an tồn và bảo mật thơng tin, bảo mật nguồn dữ liệu là vấn đề sống còn ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của mỗi ngân hàng. Rủi ro lớn nhất trong hoạt động ngân hàng điện tử là hệ thống bị xâm nhập, bị giả mạo, lừa đảo trong thanh toán. Vấn đề này phụ thuộc rất lớn vào các giải pháp công nghệ, giải pháp kỹ thuật, các chương trình phần mềm về mã khóa, chữ ký điện tử, cũng như hệ thống pháp lý về hoạt động của ngân hàng điện tử.
- Quản trị và phòng ngừa rủi ro: đặc thù của dịch vụ ngân hàng điện tử là phụ thuộc công nghệ thông tin nên việc áp dụng và tuân thủ qui trình quản trị rủi ro là điều cần được chú trọng. Các TCTD cần phân tích, xem xét các mơ hình ngân hàng điện tử đã và đang phát triển của các nước trên thế giới, để học tập, tham khảo và xây dựng hệ thống quản trị ngân hàng điện tử phù hợp với thông lệ quốc tế và pháp luật Việt Nam, đảm bảo hoạt động lành mạnh và phát triển an toàn, hiệu quả.
- Nguồn nhân lực: khi phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, có thể các ngân hàng sẽ giảm được đáng kể nguồn nhân lực do nhiều cơng đoạn được tự động hóa và có máy móc hỗ trợ, nhưng cũng chính điều này địi hỏi các nhân viên ngân hàng phải trang bị cho mình những kỹ năng ứng dụng cơng nghệ thơng tin một các thành thạo, có thói quen làm việc bằng các phương tiện điện tử, nhân viên ngân hàng cũng phải ln trau dồi nghiệp vụ, kỹ năng để có thể giải quyết được những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, tạo lòng tin cho khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, các ngân hàng phải có đội ngũ chun gia cơng nghệ thơng tin đủ mạnh, được đào tạo tốt để đáp ứng được yêu cầu vận hành tốt dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Phí dịch vụ: khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào, khách hàng đều mong muốn được sử dụng dịch vụ với chi phí thấp, nhất là với một dịch vụ cịn mới mẻ, khác xa với giao dịch truyền thống. Dịch vụ NHĐT chỉ thực sự hấp dẫn khách hàng khi vừa cung cấp được nhiều tiện ích, an tồn, bảo mật với chi phí giao dịch hợp lý, cạnh tranh.