Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và
3.2.3. Giải pháp về chi phí giao dịch
Chi phí là vấn đề mà khách hàng nào cũng quan tâm khi sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào. Chiến lược chi phí khơng nhất thiết là giá cả thấp nhất hoặc luôn giảm giá mà là ở chỗ làm sao khách hàng cảm nhận được rằng chi phí là phù hợp, cạnh
tranh và có thể chấp nhận được. Sử dụng dịch vụ NHĐT bên cạnh việc giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí đi lại, ngân hàng nên tạo cho khách hàng nhận thấy những lợi ích về chi phí khi thực hiện giao dịch thông qua dịch vụ NHĐT thông qua việc:
- Xây dựng khung biểu phí dịch vụ NHĐT hấp dẫn hơn so với giao dịch tại quầy và tương đối cạnh tranh so với các ngân hàng khác.
- Xây dựng lộ trình tăng, giảm phí phù hợp với chiến lược, mục tiêu mà ngân hàng đang theo đuổi.
- Cơng khai biểu phí của từng sản phẩm, dịch vụ, từng giao dịch, cũng như thơng báo đến khách hàng khi có sự thay đổi các mức phí để mọi người có thể n tâm sử dụng, đây cũng chính là một biểu hiện của sự tôn trọng khách hàng.
- Tăng cường liên kết với các đối tác lớn, có uy tín, có quan hệ tốt để nhận những ưu đãi từ những đối tác này cho khách hàng của mình.
- Đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng, ưu đãi, các chương trình khuyến mãi như chương trình tích lũy điểm đổi q, các chương trình khuyến mãi nhân các ngày lễ lớn, chương trình tặng q tri ân khách hàng có tần suất sử dụng nhiều, doanh số giao dịch lớn, miễn phí giao dịch trong ngày sinh nhật của khách hàng, miễn phí tháng đối với tháng sinh nhật của khách hàng…