Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và
3.2.1. Giải pháp gia tăng tính an tồn, bảo mật
Triển khai dịch vụ NHĐT, các nhà quản lý và cán bộ ngân hàng cần phải có kiến thức nhất định về kỹ thuật, công nghệ ngân hàng. Điều này là thực sự cần thiết cho dù các hệ thống và các dịch vụ NHĐT của ngân hàng được trực tiếp quản lý hay là thuê từ bên thứ ba. Các quy trình giám sát cần được thực hiện thường xuyên, hiệu quả nhằm phát hiện và xử lý kịp thời những rủi ro, sai sót phát sinh hay mọi xâm nhập bất hợp pháp có thể xảy ra trong hệ thống. Bên cạnh đó, các chính sách và quy trình quản lý rủi ro của ngân hàng cần được xem xét, đánh giá nhằm nâng cấp, thay đổi, chỉnh sửa kịp thời để đảm bảo tính phù hợp và đủ khả năng phát hiện, xử lý những rủi ro mới phát sinh trong hoạt động NHĐT ở thời điểm hiện tại cũng như trong tương lai. Cụ thể phải có sự phân cơng, xác định trách nhiệm của mỗi nhân viên trong việc giám sát xây dựng và duy trì các chính sách an ninh của ngân hàng.
Thực hiện thử nghiệm và kiểm định sản phẩm mới trước khi triển khai, đánh giá được các rủi ro có thể phát sinh và có biện pháp phịng ngừa hoặc khắc phục khi xảy ra sự cố. Tiếp tục duy trì và có kế hoạch phát triển hạ tầng cơng nghệ thông tin hiện đại, nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao, mạnh để đảm bảo truyền tải và hạn chế tối đa sự nghẽn mạng.
Để an toàn cho khách hàng, ngân hàng có thể sử dụng các giải pháp như: đảm bảo khâu xác thực khách hàng mạnh mẽ, sử dụng mật khẩu (password), cho phép nhập sai mật khẩu tối đa ba lần, quy định thời gian tạm dừng giữa các lượt giao dịch, đặt ra những hạn chế về mặt thời gian đối với hiệu lực của khâu xác thực, quy định hạn mức
giao dịch… Vấn đề an toàn cần được giải quyết thấu đáo cho khách hàng yên tâm, tuy nhiên, cũng không nên quá phức tạp mà phải dễ sử dụng và tiện lợi.
Tuyệt đối bảo mật thông tin của khách hàng, đào tạo và nâng cao đạo đức nhân viên trong việc bảo mật thông tin khách hàng.
Gia tăng tốc độ xử lý các sự cố của khách hàng. Đối với những sự cố nhỏ như quên tên đăng nhập, mật khẩu… có thể giải quyết ngay cho khách hàng khi nhận được yêu cầu, còn những sự cố phức tạp hơn như tài khoản bị tin tặc tấn công, số dư tài khoản đã giảm nhưng vẫn chưa chuyển khoản hay thanh toán được do lỗi kết nối… tùy vào tính chất của sự việc mà thời gian hẹn xử lý cho khách hàng có thể lâu hơn nhưng khơng được vượt quá 3 ngày làm việc, đồng thời cũng tránh cho khách hàng vì giải quyết sự cố mà phải đến ngân hàng nhiều lần, điều này sẽ giúp khách hàng yên tâm cũng như cảm thấy được quan tâm khi sử dụng dịch vụ NHĐT nói riêng và sử dụng các dịch vụ của ngân hàng nói chung, từ đó gia tăng niềm tin và tiếp tục sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Tuyên truyền, cảnh báo, nâng cao nhận thức của khách hàng về những nguy cơ có thể gây rủi ro như để lộ thông tin tài khoản, mật khẩu, … khi khách hàng bị mất điện thoại phải báo ngân hàng để xử lý kịp thời tránh bị kẻ gian lợi dụng đánh cắp tiền trong tài khoản khách hàng.