Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử
2.4. Quy trình nghiên cứu
2.4.3.6. Phân tích hồi quy
Bảng 2.19: Bảng kết quả phân tích hệ số R bình phương điều chỉnh
Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Change Statistics Durbin- Watson R Square Change F Change df1 df2 Sig. F Change 1 .794a .630 .620 .601 .630 67.372 5 198 .000 1.643 a. Predictors: (Constant), X5, X2, X3, X4, X1 b. Dependent Variable: Y
Nguồn: kết quả thu được từ phân tích dữ liệu nghiên cứu
Bảng 2.19 cho thấy R² = 0.630 > 0.5 và R² hiệu chỉnh = 0.620 có nghĩa là 5 biến độc lập của mơ hình giải thích được 62% độ biến thiên của biến phụ thuộc và hệ số 1 <Durbin-Watson= 1.643 < 3 mơ hình khơng tự tương quan, điều này chứng tỏ mơ hình là tốt.
Bảng 2.20: Bảng kết quả phân tích ANOVA
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 121.750 5 24.350 67.372 .000b Residual 71.562 198 .361 Total 193.312 203 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X5, X2, X3, X4, X1
Nguồn: kết quả thu được từ phân tích dữ liệu nghiên cứu
Bảng 2.20 cho thấy trị số thống kê F = 67.372 có giá trị Sig = 0.000 < 0.05 nên mơ hình hồi quy xây dựng là phù hợp với dữ liệu thu thập được. Như vậy, các biến độc lập trong mơ hình đều có mối quan hệ với biến phụ thuộc.
Bảng 2.21: Bảng các hệ số hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients t Sig. Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) -.572 .225 -2.539 .012 X1 .291 .056 .279 5.199 .000 .651 1.537 X2 .187 .057 .151 3.286 .001 .886 1.129 X3 .129 .058 .103 2.206 .029 .862 1.161 X4 .426 .058 .384 7.287 .000 .673 1.487 X5 .213 .056 .193 3.809 .000 .727 1.375 a. Dependent Variable: Y
Nguồn: kết quả thu được từ phân tích dữ liệu nghiên cứu
Bảng 2.21 cho thấy giá trị Sig của các biến độc lập đều nhỏ hơn 0.05 nên các biến độc lập này đều có tác động đến QDSD dịch vụ NHĐT. Hệ số VIF <2 nên không vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến. Hệ số hồi quy chuẩn hóa (β) của các biến độc lập đều mang dấu dương nên các biến này có quan hệ thuận chiều với biến phụ thuộc. Phương trình hồi quy đã chuẩn hóa (Standardized) của mơ hình được viết dưới dạng:
Yi = 0.279X1i+ 0.151X2i+ 0.103X3i+ 0.384X4i + 0.193X5i
Trong đó: Y: Quyết định sử dụng X1i: Hữu ích
X2i: Chuẩn mực chủ quan X3i: Chính sách dịch vụ X4i: An tồn, bảo mật X5i: Chi phí giao dịch
Yếu tố an toàn, bảo mật là thành phần có tác động nhiều nhất đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng (β=0.384). Giao dịch với ngân hàng thường liên quan đến tài sản của khách hàng nên họ thực sự quan tâm phương thức giao dịch có thể giúp họ giảm bớt những rủi ro có thể gặp phải. Để khách hàng có thể tin tưởng sử dụng dịch vụ NHĐT, các nhà quản lý cần quan tâm nhiều đến độ an tồn, tính bảo mật của dịch vụ.
Sự hữu ích cũng là thành phần có tác động nhiều đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng (β=0.279). Khi sử dụng bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào, người ta thường quan tâm đến hiệu quả của nó. Dịch vụ NHĐT đang được các ngân hàng đầu tư với ngày càng nhiều tính năng, nêu bật được nhiều tiện ích nên đã tạo được nhiều sự quan tâm của khách hàng đối với dịch vụ này.
Chi phí giao dịch là thành phần thứ ba ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng (β=0.193). Trong thời kỳ kinh tế khó khăn, sản phẩm dịch vụ nào có thể giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí cũng như có thể mua hàng hóa với giá ưu đãi thì sản phẩm, dịch vụ đó nhận được sự quan tâm của khách hàng. Dịch vụ NHĐT không những giúp khách hàng tiết kiệm chi phí đi lại, chi phí giao dịch mà cịn mua được một số hàng hóa với giá ưu đãi, đây cũng là điểm nổi bật thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
Chuẩn mực chủ quan cũng là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng (β=0.151). Chuẩn mực chủ quan thể hiện sự ảnh hưởng của những người xung quanh đến nhận thức của người sử dụng dịch vụ. Vì đây là loại dịch vụ khá mới mẻ và khác xa với giao dịch truyền thống nên lời khuyên, sự đánh giá của những người xung quanh có ảnh hưởng nhất định đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng.
Chính sách dịch vụ cũng là thành phần mà khách hàng quan tâm (β=0.103). Khi ngân hàng có các kênh quảng bá sản phẩm, dịch vụ và đội ngũ tư vấn, tiếp thị chuyên nghiệp sẽ giúp khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ NHĐT cùng những tính năng,
tiện ích của nó, từ đó tiếp cận, sử dụng đồng thời giới thiệu cho những người xung quanh cùng sử dụng. Bên cạnh đó, các chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng cùng những điều kiện và thủ tục đăng ký dịch vụ NHĐT đơn giản, nhanh chóng cũng góp phần thu hút khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Phần đầu trong chương 2 giới thiệu đôi nét về Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương, phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương, thơng qua kết quả đó đánh giá những mặt đạt được và những hạn chế trong sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương.
Phần sau trình bày các bước trong nghiên cứu định lượng bao gồm việc đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hệ số tương quan, phân tích hồi quy… Từ đó đưa ra được kết quả nghiên cứu định lượng, nêu những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này. Đây là cơ sở để đưa ra các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank chi nhánh tỉnh Bình Dương trong chương tiếp theo.
Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông