Chương 1 : Tổng quan về dịch vụ Ngân hàng điện tử
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Nông nghiệp và
3.2.2. Giải pháp gia tăng tính hữu ích
- Sự đa dạng về tiện ích của dịch vụ NHĐT sẽ làm tăng tính cạnh tranh của dịch vụ. Hầu hết các ngân hàng đều cung cấp những tiện ích tương đối giống nhau nên có sự khác biệt hay nhiều hơn một tiện ích nào đó phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng sẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho dịch vụ đó. Do đó, Agribank cần phải thực hiện các khảo sát nhu cầu của khách hàng về những tiện ích mà họ mong muốn khi sử dụng dịch vụ NHĐT. Đồng thời tham khảo những dịch vụ NHĐT của các NHTM khác để gia tăng hơn nữa tiện ích cho khách hàng, đặc biệt tạo ra nét ưu việt hơn so với các ngân hàng khác.
- Để phát huy thế mạnh của dịch vụ NHĐT trong việc phục vụ tốt hơn và thu hút ngày càng nhiều khách hàng, cần thực hiện việc đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ theo cả chiều rộng và chiều sâu.
+ Theo chiều rộng: tập hợp ý tưởng hình thành sản phẩm mới từ nhiều nguồn khác nhau; lựa chọn các ý tưởng tối ưu, phù hợp nhu cầu khách hàng và điều kiện thực tế của ngân hàng; thử nghiêm và kiểm định trên một nhóm khách hàng để thăm dò phản ứng của họ trước khi cung ứng ra thị trường.
+ Theo chiều sâu: Hoàn thiện, nâng cấp chất lượng, tính năng của những sản phẩm, dịch vụ đang cung cấp nhằm thỏa mãn được nhiều hơn và cao hơn nhu cầu của khách hàng.
- Tăng cường đầu tư và phát triển cơng nghệ hiện đại.
- Có cơ chế, chính sách khuyến khích các ý tưởng sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ mới trong toàn hệ thống.
- Hợp tác với các đối tác viễn thông lớn nhằm gia tăng những tiện ích của dịch vụ đồng thời tận dụng được khối lượng khách hàng của đối tác, hạ tầng công nghệ kỹ thuật, kinh nghiệm phát triển ứng dụng, phần mềm tiện ích.
- Phát triển mảng thanh toán cơ bản như thanh toán tiền điện, tiền nước, internet, truyền hình cáp, học phí… phục vụ các nhu cầu thanh toán thiết yếu để khách hàng thấy được những tiện ích cùng sự linh động trong việc thanh tốn từ đó sẽ sử dụng dịch vụ.
- Phát triển các tiện ích kèm theo như tra cứu thông tin lãi suất, tỷ giá, giá vàng, thơng tin thị trường chứng khốn, tính lãi dự kiến, tra cứu địa điểm chi nhánh, ATM, quản lý danh bạ (danh bạ tài khoản, danh bạ hóa đơn) trao đổi thông tin …