2.2. Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tín dụng đối với DNNVV tại Sacombank
2.2.2.3. Nguyên nhân của những tồn tại
Về phía Sacombank
Đối với các DNNVV đã có quan hệ tín dụng nhiều lần tại Sacombank, có uy tín trong việc trả nợ vay ngân hàng thì khi khách hàng đề nghị tăng thêm hạn mức tín dụng hay tái tục lại khoản vay, cán bộ tín dụng hay chủ quan trong việc xét duyệt thông qua việc xem nhẹ một vài bước trong khâu thẩm định: đánh giá lại tài sản thế chấp, phân tích các nguồn trả nợ của khách hàng, thị phần và tình hình tài chính…
Hiện tại Sacombank đang tiến hành trẻ hóa đội ngũ cán bộ nhân viên gồm nhân viên tín dụng thì bên cạnh sự nhiệt tình trong cơng việc thì cịn thiếu kinh nghiệm trong việc thẩm định tín dụng, khả năng nắm vững các quy định, chính sách
trong hoạt động tín dụng và thẩm định dự án dẫn đến việc thẩm định hồ sơ tín dụng, đánh giá khách hàng cịn hạn chế, ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của DNNVV.
Việc thu thập, xử lý thông tin từ các nguồn khác nhau về việc thẩm định của khách hàng cịn hạn chế. Trong q trình tiếp nhận hồ sơ vay vốn của khách hàng, cán bộ tín dụng chỉ thẩm định dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp chứ chưa quan tâm, phân tích kỹ sự biến động của thị trường trong ngành nghề kinh doanh, các nguồn thông tin về lịch sử quan hệ tín dụng của khách hàng cũng như chưa đánh giá hết rủi ro của khoản vay khi thị trường biến động.
Hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội bộ chưa thực sự phát huy hiệu quả và thường xuyên. Do đó khơng kịp thời ngăn chặn rủi ro phát sinh trong quá trình cho vay tại các chi nhánh.
Về phía các DNNVV
Thơng tin báo cáo tài chính và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh thiếu minh bạch của các DNNVV đã gây nhiều khó khăn cho ngân hàng trong quá trình thẩm định.
Trong một số trường hợp do cần vốn, khách hàng cố tình lập hồ sơ vay vốn sai mục đích để qua mặt cán bộ tín dụng trong q trình thẩm định. Việc khơng chủ động được dòng tiền trong hoạt động sản xuất kinh doanh nên các DNNVV đôi khi khơng giữ được uy tín trong q trình thanh tốn nợ vay. Điều đó làm ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của khoản vay và chất lượng dịch vụ tín dụng của