3.2. Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ tín dụng DNNVV của Sacombank
3.2.1. Nâng cao chất lƣợng cơ sở vật chất của Sacombank
Mở rộng thuê các mặt bằng chuyên dụng văn phòng hoặc mặt bằng các cao ốc văn phòng
Thực trạng hiện nay phần lớn các trụ sở kinh doanh của Sacombank đều thuê lại nhà dân, vốn không chuyên dụng cho văn phịng nên khơng đảm bảo tốt cơng tác cơ sở vật chất phục vụ tốt cho dịch ngân hàng dành cho khách hàng nói chung và dịch vụ tín dụng DNNVV nói riêng. Nhằm đạt được một khơng gian dành cho dịch vụ tín dụng DNNVV thu hút bên ngồi, thân thiện và tiện lợi bên trong cho khách hàng, Sacombank mở rộng thuê các mặt bằng chuyên dụng văn phòng hoặc mặt bằng các cao ốc văn phòng. Việc mở rộng các mặt bằng như trên giúp các trụ sở kinh doanh của Sacombank có mặt bằng rộng, khơng gian thống mát, dễ bố trí poster quảng cáo, thuận tiện chỗ để xe, có chỗ dừng đỗ xe hơi, có diện tích sàn đủ rộng để có thể cùng lúc phục vụ một lượng lớn khách hàng DNNVV vào giao dịch.
Thiết kế lại quầy giao dịch, phòng ban làm việc và bổ sung quầy hướng dẫn khách hàng
Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào môi trường, cảnh quang xung quanh bao gồm: thiết kế và bố trí quầy phục vụ khách hàng DNNVV sao cho thuận tiện nhất. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến việc thu hút khách hàng của Ngân hàng.
Sacombank cần sắp xếp lại các quầy dành riêng cho khách hàng DNNVV, thay đổi không gian bên trong thông qua việc gia tăng không gian dành cho nhóm khách hàng này. Tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao dịch của khách hàng, gia tăng
DNNVV quản lí được khách hàng, tư vấn thơng tin, cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ phù hợp mà ngân hàng hiện có, trao đổi nắm bắt tồn bộ nhu cầu sử dụng tín dụng DNNVV của khách hàng.
Khu vực giao dịch đòi hỏi tốc độ nhanh như: giải ngân cho khách hàng DNNVV, gửi tiền vào tài khoản, rút tiền mặt… được thiết kế riêng nhằm giúp khách hàng thực hiện nhanh chóng nhu cầu giao dịch và giảm thiểu thời gian chờ đợi. Ngồi ra, cịn có khu vực dành riêng cho khách hàng DNNVV VIP thực hiện giao dịch quan trọng va đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp sẵn sang phục vụ các yêu cầu cụ thể của khách hàng VIP.