CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
4.4 Đánh giá tổng quát trung bình các thành phần trong hệ thống KSNB tại các DN
4.4.4 Thông tin và truyền thông
Bao gồm 3 nguyên tắc, 14 thuộc tính, do đó để đánh giá được giá trị trung bình của thành phần thơng tin và truyền thông chúng ta cần xác định được giá trị trung bình của từng nguyên tắc từtrung bình các thuộc tính cụthể.
Ngun tắc 13: Sửdụng thơng tin phù hợp
Đơn vịphải thu thập và sửdụng các thơng tin thích hợp, có chất lượng nhằm hỗtrợcho các bộphận cấu thành khác của KSNB.
Tất cả các thuộc tính trên đều lớn hơn 3, cho thấy các DN du lịch đã thực hiện tốt việc sử dụng thông tin giữa các bộ phận. Điều này có thể là do các DN du
lịch có cơ cấu tổchức đơn giản, gọn nhẹ, có ít các bộphận phịng ban dođó việc lưu chuyển và xửlý thơng tin cũng khá nhanh chóng và phù hợp.
Nguyên tắc 14: Truyền thông bên trong
Đơn vị phải truyền thông trong nội bộnhững thông tin cần thiết nhằm hỗ trợ chức năng kiểm soát.
Nguyên tắc này cũng được đa số các DN chú trọng thực hiện tốt. Vì các DN du lịch đa số là các DN nhỏvà vừa, NQL thường xuyên tiếp xúc với nhân viên của mình, do đó có thể dễ dàng truyền đạt mục tiêu, lý tưởng kinh doanh cũng như các chỉthị liên quan đến việc kiểm soát nhằm đạt được các mục tiêu đềra.
Ngun tắc 15: Truyền thơng bên ngồi
Đơn vịphải truyền thông cho các đối tượng bên ngồi các thơng tin liên quan đến hoạt động và KSNB như cổ đơng, chủsởhữu, khách hàng, nhà cung cấp.
Nhìn vào bảng kết quả (Phụ lục 7) ta thấy hai thuộc tính cho phép truyền thông ngược trở lại và truyền thông với HĐQT hoặc ban giám đốc được thực hiện khá tốt. Điều này có thể là do đặc thù ngành kinh doanh du lịch thuộc loại hình dịch vụ có điều kiện tiếp xúc với khách hàng và các đối tượng bên ngồi khá tốt, do đó có thểdễdàng nắm bắt được những ý kiến phản hồi người trởlại giúp DN kiểm soát tốt nhằm đạt được mục tiêu đặt ra.
Đánh giá trung bình thành phần thơng tin và truyền thơng
So với 3 thành phần trước thì thành phần thơng tin truyền thơng đãđược các DN thực hiện tốt hơn. Trung bình vào khoảng mức là 3,5, đây cũng là một ưu điểm vềhệthống KSNB của các DN du lịch tại BìnhĐịnh.