5. Kết cấu của luận văn
1.2 Chất lượng dịch vụ
1.2.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking
Nâng cao chất lượng là những hoạt động được tiến hành trong toàn tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả và hiệu suất của các hoạt động và quá trình để tạo thêm lợi ích cho cả tổ chức và khách hàng của tổ chức đó.
Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking có thể hiểu là những hoạt động được thực hiện trong ngân hàng nhằm duy trì, nâng cao hơn nữa hiệu quả và hiệu suất của các hoạt động phục vụ để tạo thêm lợi ích cho cả ngân hàng và khách hàng khi tham gia dịch vụ mobile banking.
1.2.4.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking
Trước tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng với nhau, việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử nói chung và dịch vụ mobile banking nói riêng có vai trị rất quan trọng trong việc giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking sẽ làm cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ, có thể giới thiệu người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ này. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ mobile banking tốt sẽ đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, như giúp khách hàng có thể tiết kiệm được thời gian, chi phí, mang đến sự thuận tiện cho khách hàng… Qua đó làm khách hàng cảm thấy hài lòng, tin tưởng vào dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Hơn nữa, việc nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking cịn giúp ngân hàng nâng cao uy tín và vị thế cạnh tranh trên thị trường. Từ đó sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng được duy trì và phát triển tốt hơn. Ngồi ra, việc nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking sẽ khuyến khích khách hàng hạn chế sử dụng tiền mặt trong giao dịch, giúp Nhà nước nâng cao khả năng quản lý, kiểm sốt nguồn vốn hiệu quả, tiết kiệm chi phí in ấn.