5. Kết cấu của luận văn
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tạ
3.2.3.2 Bố trí nhân sự phụ trách hoạt động mobile banking
Bên cạnh chính sách đào tạo, việc tổ chức cán bộ cũng có vai trị quan trọng trong việc nâng chất lượng dịch vụ mobile banking. Việc sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc sẽ phát huy tối đa năng lực của mỗi người. Việc cân nhắc, thận trọng trong sắp xếp nhân viên và đồng thời định kỳ đánh giá lại mức độ thực hiện công việc của nhân viên để có sự điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với yêu cầu công việc là yếu tố cần thiết trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking. Vì vậy, chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau:
Một là, bố trí nhân sự để lập nhóm chuyên phụ trách về dịch vụ mobile banking và tạo điều kiện để cho họ tham gia các lớp học chuyên sâu về dịch vụ này, cần phải thường xuyên mở các khóa đào tạo, bồi dưỡng, đào tạo thêm đối với những nhân viên cịn kém về trình độ cũng như năng lực để nhân viên đó có thể đạt được những tiêu chuẩn về những tiêu chí mà ngân hàng đã đặt ra.
Hai là, cần tổ chức, sắp xếp nhân viên cho phù hợp, cần luân chuyển cán bộ sao cho hợp lý, bố trí cán bộ vào những công việc đúng chuyên môn, nghiệp vụ của họ để họ có thể phát huy được những kiến thức mà họ đã được đào tạo, như thế công việc mới tiến triển thuận lợi và nhân viên cũng cảm thấy thoải mái khi làm việc.
Ba là, cần đánh giá kết quả thực hiện công việc của nhân viên và có chính sách hợp lý về tuyển dụng, sử dụng, đãi ngộ và đào thải lao động. Đây là khâu có tính chất quyết định trong q trình phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng.
Chính sách tuyển dụng phải xác định tuyển người phù hợp với công việc, lấy hiệu quả công việc làm thước đo, không phân biệt đối với người được tuyển chọn,
đồng thời công khai minh bạch thủ tục, tiêu chuẩn, điều kiện làm việc, sự đãi ngộ và quá trình tuyển chọn.
Chính sách nhân sự phải được thực hiện linh hoạt, xóa bỏ quan niệm các lãnh đạo đã lên chức thì n tâm với vị trí đó mà phải thường xuyên thanh lọc và thay thế những người quản lý yếu kém, thiếu năng động, không đáp ứng được yêu cầu cơng việc cũng như khơng hồn thành kế hoạch đề ra.
Nhằm nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, chi nhánh cũng cần có chính sách đãi ngộ cơng bằng và trả lương hợp lý. Chính sách tiền lương chi trả phải phù hợp với năng lực của nhân viên và tương xứng với mức độ đóng góp, cống hiến của nhân viên cho ngân hàng. Chế độ đãi ngộ về lương bổng vật chất, điều kiện làm việc và cơ hội thăng tiến làm cho nhân viên gắn bó với cơng việc và phát huy tốt nhất khả năng của họ. Những nhân viên không đáp ứng được yêu cầu công việc, khơng hồn thành nhiệm vụ phải bị đào thải, tạo điều kiện cho các ứng viên khác phát huy được khả năng của họ. Chế độ thưởng phạt công minh, cơ chế đánh giá nhân viên công bằng, khách quan, việc tuyển chọn, bổ nhiệm cán bộ phải dựa trên năng lực thực sự, không dự trên mối quan hệ quyền hạn, than thế, tổ chức các cuộc thi tuyển cơng khai. Có như vậy mới có thể giữ chân và thu hút được nhân tài.