5. Kết cấu của luận văn
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tạ
3.2.1.3 Đảm bảo tính chính xác, kịp thời của giao dịch mobile banking
Để đảm bảo tính chính xác, kịp thời của giao dịch mobile banking, chi nhánh cần thực hiện các biện pháp sau:
Một là, chi nhánh 2 cần thực hiện các giao dịch đúng như cam kết, đúng thời gian, cần đơn giản hóa các thủ tục xử lý nghiệp vụ, thủ tục giao dịch, tự động hóa thao tác thực hiện, xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ nhất qn, thơng suốt giữa các phòng nhằm rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng, giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng.
Hai là, khuyến khích nhân viên tổ chức sắp xếp công việc một cách khoa học, thực hiện đúng các quy định của ngân hàng, các nhân viên cần hướng dẫn nhiệt tình, tỉ mỉ cho khách hàng những thủ tục hành chính đúng với quy định của ngân hàng, nhân viên cũng cần giải thích rõ ràng cho khách hàng về những tiện ích của dịch vụ cũng như những sự cố mà khách hàng có thể gặp phải và hướng dẫn cho khách hàng những việc cần thực hiện khi gặp phải sự cố.
Bốn là, các chứng từ tài liệu cần thiết cho giao dịch, thời gian xử lý hồ sơ của khách hàng cần được niêm yết công khai để khách hàng nắm bắt kịp thời thông tin, biết thời gian cho từng giao dịch cụ thể.
hiện nghiệp vụ, đảm bảo hồ sơ của khách hàng luôn được xử lý đúng với thời gian quy định. Nếu sự chậm trễ do lỗi của nhân viên thì ngân hàng cần phải gửi lời xin lỗi đến khách hàng và có biện pháp kỷ luật phù hợp đối với nhân viên sai phạm như hạ điểm thi đua, trừ lương...