5. Kết cấu của luận văn
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tạ
3.2.2.2 Đa dạng hóa tiện ích của dịch vụ mobile banking
Hiện nay, rất nhiều ngân hàng cũng đã áp dụng nhiều sản phẩm, tiện ích của dịch vụ mobile banking tạo ra sự cạnh tranh rất lớn. Việc gia tăng các tiện ích của dịch vụ mobile banking có vai trị rất quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking, làm hài lòng khách hàng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng hiện tại cũng như việc thu hút thêm nhiều khách hàng mới. Mặc dù trong thời gian qua, Vietinbank cũng đã cố gắng gia tăng các tiện ích của dịch vụ mobile banking nhưng các tiện ích của dịch vụ mobile banking của Vietinbank cũng cịn hạn chế. Do đó, cần đa dạng hóa tiện ích của dịch vụ mobile banking bằng việc tăng thêm các tiện ích cho dịch vụ này như: thanh tốn chuyển tiền quốc tế, đóng thuế thu nhập cá nhân, thanh tốn hóa đơn trực tuyến, chuyển khoản từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang tài khoản tiết kiệm và ngược lại, tất toán sổ tiết kiệm chuyển vào tài khoản tiền gửi thanh toán…
Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng cũng như để có thể cung cấp thêm ngày càng nhiều hơn các tiện ích của dịch vụ mobile banking, ngân
hàng cần chú trọng vào công tác đầu tư và nghiên cứu. Trên cơ sở các tiện ích của dịch vụ mobile banking của Vietinbank, chi nhánh cần có chính sách khuyến khích các nhân viên chủ động nghiên cứu, tìm hiểu từ những vấn đề xảy ra trong thực tế sử dụng để đề xuất những giải pháp phù hợp và đồng thời có chính sách khen thưởng đối với những đề xuất mang tính thực tiễn cao. Sau đó, chi nhánh sẽ đề xuất những giải pháp này lên hội sở chính để xem xét, xây dựng và cải tiến cho phù hợp.