5. Kết cấu của luận văn
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mobile banking tạ
3.2.1.4 Tăng cường mối quan hệ hợp tác giữa ngân hàng và các đối tác trong
trong quá trình cung cấp dịch vụ mobile banking
Trong thời gian qua, để triển khai và phát triển dịch vụ mobile banking, Vietinbank đã hợp tác với các đối tác như Vnpay, các công ty viễn thông Viettel, Vinaphone, Sfone, EVN Telecom,….nhằm giảm các chi phí về xây dựng cơ sở hạ tầng, trang thiết bị, nguồn nhân lực,…Trong quá trình cung cấp dịch vụ mobile banking đòi hỏi phải có sự tham gia của các đối tác khác nhau nên Vietinbank khó có thể kiểm sốt được hồn tồn chất lượng dịch vụ mobile banking, mà cần phải có sự hợp tác ăn ý từ phía đối tác. Vì nếu Vietinbank thực hiện tốt việc cung cấp dịch vụ mobile banking nhưng các đối tác thực hiện khơng tốt thì sẽ làm ảnh hưởng tới khách hàng, làm khách hàng không hài lòng và sẽ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh dịch vụ mobile banking nói riêng và tồn bộ hoạt động kinh doanh của Vietinbank nói chung và làm ảnh hưởng đến uy tín của Vietinbank..
Đối với dịch vụ mobile banking, ngân hàng phụ thuộc rất nhiều vào cơ sở hạ tầng, trang thiết bị của các công ty viễn thông. Cơ sở hạ tầng của các công ty viễn thông yếu kém, sẽ dẫn tới chất lượng dịch vụ của các công ty viễn thông yếu kém theo và làm cho chất lượng dịch vụ mobile banking cũng bị yếu kém. Đặc biệt trong các dịp lễ, tết thì nhu cầu thanh toán hoặc chuyển tiền cho người thân của khách hàng là rất lớn nhưng mạng di động của các công ty viễn thông thường bị ngẽn làm cho các giao dịch của khách hàng có thể sẽ khơng thực hiện được, làm mất niềm tin của người sử dụng, gây thiệt hại lớn cho khách hàng. Vì vậy, ngân hàng nên phối hợp với các công ty viễn thông, lập kế hoạch đầu tư nâng cấp trang thiết bị, máy móc của các cơng ty viễn thông cũng như phương pháp quản lý để phủ sóng điện thoại trên khắp cả nước nhằm đảm bảo cho dịch vụ mobile banking hoạt động xuyên suốt, tạo sự tin tưởng, cũng như độ an toàn cho người sử dụng, nâng cao uy tín của Vietinbank.
Ngồi ra, để nâng cao chất lượng và tiện ích của dịch vụ mobile banking đối với khách hàng cũng như việc đảm bảo an toàn cho dịch vụ này thì ngân hàng cần hợp tác và phối hợp chặt chẽ hơn nữa với các đối tác, thông qua các điều khoản ràng buộc về quyền hạn và trách nhiệm của các bên trong quá trình xử lý các vấn đề liên quan đến mobile banking trên cơ sở các bên cùng có lợi.