CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
2.4 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công
2.4.3.3 Về yếu tố sản phẩm kém đa dạng
Mặc dù đã triển khai nhiều sản phẩm hƣớng đến khách hàng, tuy nhiên việc triển khai tại các chi nhánh vẫn cịn nhiều hạn chế vì các lý do sau:
+Nhân viên chi nhánh vẫn chủ yếu tận dụng những ƣu đãi về lãi suất để tăng trƣởng khách hàng mà còn hạn chế trong việc nắm bắt, tiếp cận, tƣ vấn đến khách hàng các sản phẩm và dịch vụ mới.
+Hoạt động marketing ngân hàng chƣa thật sự hiệu quả dẫn đến sức hút khách hàng chƣa cao. Mặc dù Vietinbank đƣa ra nhiều chƣơng trình khuyến mãi, sản phẩm, dịch vụ mới phục vụ khách hàng bán lẻ nhƣng khả năng tiếp cận, mức độ nhận biết của khách hàng đối với các chƣơng trình vẫn cịn thấp. Bên cạnh đó, việc hạn chế trong nắm bắt sản phẩm, tiếp cận các sản phẩm mới của nhân viên của các bộ phận phòng ban khác nhau cũng gây ra những hạn chế trong việc bán chéo sản phẩm
+ Mặt khác, một số sản phẩm vẫn chƣa đƣợc triển khai hiệu quả do thiếu cơ chế hƣớng dẫn, phối hợp giữa các bộ phận trụ sở chính và chi nhánh nhằm tiếp cận, tìm kiếm khách hàng nhƣ các sản phẩm nhắm đến nhu cầu đầu tƣ của khách hàng bao gồm sản phẩm đầu tƣ cấu trúc (kết hợp giữa tiền gửi tiết kiệm và sản phẩm phái sinh), dịch vụ tƣ vấn lập kế hoạch tài chính, quản lý danh mục đầu tƣ
+ Ngồi ra, một số sản phẩm tại thị trƣờng nƣớc ngoài phát triển khá mạnh, mang lại phí dịch vụ và ít rủi ro nhƣng do tập qn văn hóa cũng nhƣ thực trạng quản lý, bố trí mà một số chi nhánh chƣa triển khai và thực hiện tiếp thị khách hàng về sản phẩm ví dụ nhƣ gửi giữ tài sản, cho thuê két sắt.