2.3. Thực trạng về năng lực cạnh tranh của Agribank Quận 5:
2.3.1.1. Xây dựng thang đo năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng
Dựa trên cơ sở lý thuyết và tham khảo ý kiến của các chuyên gia, tác giả đã xác định được 8 yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại là: nguồn nhân lực, năng lực quản trị điều hành, năng lực tài chính, sản phẩm dịch vụ và giá cả, năng lực cơng nghệ, năng lực về uy tín và thương hiệu, mạng lưới chi nhánh.
Để đánh giá chi tiết 8 yếu tố trên, tác giả đã đưa ra bảng khảo sát ý kiến chuyên gia (phụ lục 5 mẫu phiếu 1) và ý kiến khách hàng (phụ lục 5 mẫu phiếu 2). Đối tượng được khảo sát sẽ cho điểm từng yếu tố theo thang đo Liker 5 bậc với các mức: 1 (rất yếu), 2 (yếu), 3 (trung bình), 4 (khá mạnh), 5 (mạnh).
Luận văn tiến hành khảo sát 135 khách hàng là các tổ chức, cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ của các Ngân hàng như: Agribank Quận 5, Vietcombank Bình Tây, Vietinkbank Tân Bình, SCB Tân Định. Câu hỏi dành cho khách hàng liên
quan tới 5 yếu tố: Sản phẩm dịch vụ, uy tín thương hiệu, nguồn nhân lực, mạng lưới hoạt động, giá cả.
Luận văn khảo sát 25 chuyên gia đang làm việc tại Agribank Quận 5, Vietcombank Bình Tây, Vietinkbank Tân Bình, SCB Tân Định, với nhóm câu hỏi liên quan tới toàn bộ 8 yếu tố : nguồn nhân lực, năng lực quản trị điều hành, năng lực tài chính, sản phẩm dịch vụ, giá cả, năng lực cơng nghệ, năng lực về uy tín và thương hiệu, mạng lưới chi nhánh và khảo sát về điểm quan trọng của các yếu tố trên về năng lực cạnh tranh của Agribank Quận 5.
Kết quả thu về được 124 phiếu khảo sát ý kiến khách hàng và 25 phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia. Luận văn tổng hợp ý kiến và xử lý dữ liệu dựa trên phần mềm Excel. Luận văn tính chỉ số trung bình của 8 yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh để so sánh chi tiết năng lực của Agribank Quận 5 với các ngân hàng khác.