2.4.1. Điểm mạnh:
- Agribank Quận 5 đã có bước đột phá mới trong đổi mới công nghệ, chi nhánh đã từng bước đưa ra thị trường nhiều sản phẩm dịch vụ có chất lượng như thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ nội địa, SMS Banking, giao dịch chuyển tiền của khách hàng trong cùng hệ thống Agribank chỉ tốn thời gian trong vòng vài phút là sẽ nhận được tiền, giúp khách hàng giảm được chi phí giao dịch đồng thời tăng khả năng tiếp cận của khách hàng với ngân hàng.
- Agribank Quận 5 có lợi thế nhất định về vị trí là nằm ở khu vực có nhiều trung tâm thương mại lớn, có nhiều doanh nghiệp, nhiều bệnh viện lớn …và
Agribank Quận 5 đã phục vụ cho nhiều khách hàng ở khu vực này, từ đó thương hiệu và uy tín của Agribank Quận 5 được nhiều doanh nghiệp biết đến.
- Đội ngũ lãnh đạo của Agribank Quận 5 có năng lực quản trị điều hành tốt, có kinh nghiệm, có khả năng đề ra những chủ trương kế hoạch và chỉ đạo chi nhánh thực hiện luôn đạt chỉ tiêu kế hoạch đề ra.
- Gía cả sản phẩm dịch vụ của Agribank Quận 5 hợp lý được khách hàng chấp nhận, có những khoản phí ở các NHTMCP thu như phí thẩm định tài sản, phí cấp hạn mức tín dụng… nhưng Agribank Quận 5 khơng thu.
-Về năng lực tài chính của Agribank Quận 5 mạnh, từ năm 2009- 2014 Agribank Quận 5 kinh doanh ln có lãi, dư nợ và nguồn vốn huy động cao.
2.4.2. Điểm yếu:
-Trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên của Agribank Quận 5 khơng đồng đều nhau, có một số đơng cán bộ cơng nhân viên có kiến thức về kinh tế thị trường không cao, xử lý cơng việc cịn chậm làm hạn chế khả năng cạnh tranh trong thời đại công nghệ không ngừng đổi mới.
- Một số giao dịch viên chưa nhiệt tình giải thích cặn kẽ với khách hàng nhất là khách hàng tiền gửi, không giới thiệu cho khách hàng hết tất cả những sản phẩm tiền gửi mà chi nhánh đang thực hiện và phần đông giao dịch viên chưa thực sự chủ động giới thiệu những sản phẩm phụ kèm theo sản phẩm chính để nâng cao hiệu quả của người sử dụng.
-Trong hoạt động kinh doanh của Agribank Quận 5, thu nhập chính vẫn là thu nhập từ tín dụng (từ 92% đến 95%) nhưng lĩnh vực này cũng chưa thực sự mạnh nhất là trong tình hình kinh tế cịn khó khăn hiện nay, doanh nghiệp hoạt động còn nhiều khó khăn, dư nợ của Agribank Quận 5 chủ yếu là dư nợ cho vay doanh nghiệp (chiếm 88% tổng dư nợ), còn dư nợ cho vay hộ sản xuất kinh doanh, cá nhân (chiếm 12% tổng dư nợ) chiếm tỷ lệ thấp trong tổng dư nợ trong khi ở địa bàn Quận 5 có rất nhiều hộ sản xuất kinh doanh ở các trung tâm thương mại, chợ và tỷ lệ nợ xấu đang có chiều hướng gia tăng khi thơng tư số 09/2014/TT-NHNN ngày 18/3/2014 sửa đổi 02/2013/TT-NHNN về phân loại tài sản có trích lập dự phịng rủi ro cho phép cơ cấu lại thời hạn trả nợ và giữ nguyên nhóm nợ đối với các khoản nợ
sử dụng vốn đúng mục đích và chưa có khả năng trả nợ gốc và lãi đúng với thời hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng tín dụng nhưng có phương án sản xuất kinh doanh khả thi và phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh hết hiệu lực vào ngày 01/4/2015.
- Do khả năng tìm kiếm khách hàng của một số nhân viên của Agribank Quận 5 còn hạn chế nên số khách hàng xuất khẩu đến mở tài khoản và quan hệ tín dụng với Agribank Quận 5 là q ít (chỉ có 02 khách hàng xuất khẩu) nên để đáp ứng nhu cầu ngoại tệ cho các đơn vị nhập khẩu thanh toán tiền hàng hóa nhập khẩu phải mua ngoại tệ của Sở Giao Dịch Agribank.
- Do khả năng tìm kiếm khách hàng của một số nhân viên của Agribank Quận 5 còn hạn chế nên Agribank Quận 5 chưa tìm kiếm được nhiều đối tác để lắp đặt máy POS/EDC, số lượng thẻ tín dụng phát hành và số lượng máy POS/EDC lắp đặt cịn q ít trong khi đó nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng phục vụ cho việc thanh toán ngày càng tăng , thu nhập từ dịch vụ của chi nhánh còn quá thấp (khoảng 9,7% trong tổng thu nhập của chi nhánh).
- Phần mềm chương trình IPCAS mà Agribank Quận 5 đang sử dụng có những tính năng nổi trội cho phép kết nối trực tuyến toàn hệ thống, triển khai và ứng dụng tất cả các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhưng hay cịn tình trạng bị lỗi mạng làm cho khách hàng phàn nàn. Thời gian giao dịch còn chậm, khách hàng tham gia vào quá trình giao dịch nhiều như khách hàng phải viết giấy nộp tiền, bảng kê tiền.
- Agribank Quận 5 chưa có chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể, chưa chăm sóc khách hàng thường xuyên, chỉ chăm sóc một số khách hàng truyền thống vào những dịp sinh nhật, lễ, tết.
- Ban Giám Đốc Agribank Quận 5 chưa thực hiện khốn tài chính về lương cho các phịng giao dịch theo kết quả hoạt động kinh doanh của từng phịng giao dịch nên khơng gây áp lực phải tăng dư nợ, nguồn vốn huy động và thu dịch vụ tại từng phòng giao dịch của Agribank Quận 5.
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Trên cơ sở các lý thuyết cạnh tranh và lý thuyết về những nhân tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của NHTM Việt Nam trong chương I, chương II đã khái quát về lịch sử hình thành, quá trình phát triển của Agribank Quận 5 và đi vào phân tích cụ thể tác động của các nhân tố bên ngoài như phân tích mơi trường vĩ mơ và mơi trường vi mô và các yếu tố bên trong như năng lực tài chính, năng lực hoạt động, năng lực cơng nghệ thông tin, năng lực quản trị điều hành ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của Agribank Quận 5 từ đó rút ra điểm mạnh, điểm yếu trong giai đoạn hiện nay làm cơ sở để tìm ra giải pháp nâng cao khả năng cạnh tranh của Agribank Quận 5 trong chương 3.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI
NHÁNH QUẬN 5