III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 15/09/2011 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:
CHƢƠNG 4 ĐỊNH HƢỚNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN TIÊU CHUẨN 4 SAO CỦA SAIGONTOURIST
4.1.1. Giải pháp về nguồn nhân lực
NHÓM GIẢI PHÁP NGẮN HẠN
4.1.1. Giải pháp về nguồn nhân lực
Trong hoạt động kinh doanh ngày nay, con ngƣời luôn đƣợc đặt vào vị trí trung tâm của mọi vấn đề. Trƣớc đây, phần lớn các doanh nghiệp chỉ quan tâm đến nguồn vốn, đến công nghệ… thì ngày nay điều mà các doanh nghiệp quan tâm hàng đầu lại là chiến lƣợc nhân sự, đầu tƣ vào con ngƣời.
Trong lĩnh vực du lịch, do tính đặc thù của ngành là sản phẩm luôn đƣợc gắn liền với khách hàng, vì thế mà vai trò của con ngƣời lại càng quan trọng.
Mục tiêu đặt ra để thực hiện giải pháp về nguồn nhân lực là: (1) Xây dựng đƣợc một đội ngũ nhân sự mạnh cả về chất và lƣợng. Chú ý tính kế thừa của đội ngũ nhân sự; (2) Xây dựng một quy trình chặt chẽ, một chính sách nhân sự rõ ràng, khuyến khích năng lực làm việc của mọi nhân viên, mọi vị trí công tác, giữ chân ngƣời tài, loại bỏ những nhân tố không phù hợp với định hƣớng phát triển của khách sạn; (3) Tạo một môi trƣờng làm việc năng động, chuyên nghiệp, cạnh tranh công bằng để thúc đẩy nhân viên tự hoàn thiện và luôn tiến về phía trƣớc.
Một số việc cần thực hiện trong giải pháp về nguồn nhân lực:
Tuyển dụng. Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự cho từng năm, cùng lúc với việc lập kế hoạch kinh doanh; Xây dựng chiến lƣợc nhân sự trong dài hạn để đảm bảo tính kế thừa; Phân tích công việc cụ thể từng vị trí. Lập bảng mô tả công việc thật chi tiết; Thƣờng xuyên cập nhật bảng mô tả công việc cho phù hợp với tình hình phát triển của doanh nghiệp.
Đào tạo. Xây dựng kế hoạch đào tạo phù hợp với tình hình phát triển của khách sạn; Cập nhật những kỹ thuật mới trong việc sử dụng các trang thiết bị; Tổ chức đào tạo nội bộ thông qua công việc, kết hợp với gửi các tổ chức giáo dục để đào tạo, nâng cao kỹ năng, kỹ xảo xử lý các công việc; Tiến hành kiểm tra, đánh giá các chƣơng trình đào tạo để đảm bảo tính phù hợp và cập nhật cái mới; Tổ chức các hoạt động xây dựng đội nhóm, xây dựng tinh thần làm việc tập thể cho đội ngũ nhân sự; Quán triệt đến từng nhân sự triết lý “Khách hàng là Thƣợng đế”.
Chế độ phúc lợi. Xây dựng chế độ phúc lợi dựa trên quy định của Nhà nƣớc và các đối thủ cạnh tranh, tránh tình trạng nhân viên nhảy việc; Tổ chức các hoạt động chăm lo đến đời sống vật chất và tinh thần của nhân viên; Công bố rộng rãi trong nội bộ doanh nghiệp nhằm tạo một môi trƣờng làm việc luôn quan tâm và hƣớng đến đội ngũ nhân viên. Tạo sợi dây gắn bó giữa doanh nghiệp và ngƣời lao động.
Khen thƣởng – Đánh giá. Định kỳ tổ chức đánh giá từng nhân sự trong khách sạn theo thời gian 6 tháng/lần và 1 năm/lần; Trong quá trình đánh giá nhân sự, ghi lại ý kiến phản hồi của ngƣời lao động từ đó có những chƣơng trình phù hợp; Tiêu chí đánh giá phải đƣợc công bố cho ngƣời lao động tại thời điểm bắt đầu nhận công việc, khi có điều chỉnh mới; Việc đánh giá phải thúc đẩy ngƣời lao động ý thức tự hoàn thiện bản thân; Kết quả đánh giá là tiêu chí trong việc khen thƣởng; Xây dựng chính sách khen thƣởng – kỷ luật, công bố cho ngƣời lao động nắm khi bắt đầu nhận nhiệm vụ.