Hình 3.9 : Sơ đồ cơ cấu QLRRTK tập trung tại ACB
3.1 Tổng quan về NH TMCP Á Châu
3.1.1.1 Hoạt động phi tài chính
Với nền tảng là ngân hàng thương mại cổ phần, định hướng khách hàng doanh nghiệp tư nhân và cá nhân, ACB đề cao ba mục tiêu chính của hoạt động là sự hài lòng lâu dài của khách hàng, niềm tin bền vững của cổ đơng và tính ưu việt liên tục trong hoạt động. Để đạt được ba mục tiêu hoạt động đó, ACB ln đảm bảo cung cấp cho khách hàng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp nhu cầu với chất lượng đảm bảo, hoạt động kinh doanh tốt với cơ chế quản lý rủi ro hiệu quả, liên tục ứng dụng kịp thời các tiến bộ công nghệ và các phương thức quản trị điều hành tiên tiến.
Điểm nổi bật của ACB là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc áp dụng công nghệ thông tin trong quản lý hoạt động. Từ cuối năm 2001, ACB đã áp dụng chính thức hệ thống cơng nghệ ngân hàng lõi TCBS và hệ thống này đã được cải tiến thành hệ thống DNA cho phù hợp với sự phát triển vào năm 2014. Năm 2011, ACB đã xây dựng được Trung tâm dữ liệu dạng mô-đun đạt chuẩn quốc tế với tổng giá trị đầu tư lên tới 2 triệu đơ-la Mỹ. Ngồi ra, ACB cịn dùng các dịch vụ tài chính và hệ thống của Reuters và Moody’s như Reuters Monitor (cung cấp thông tin tài chính), Reuters Dealing System (cơng cụ mua bán ngoại tệ), Kondor Suite
(hệ thống lưu trữ và quản lý thơng tin, kiểm sốt rủi ro cho các giao dịch ngoại tệ, vốn liên ngân hàng và trái phiếu), Fermat (hệ thống quản lý tài sản Có và tài sản Nợ).
Trước năm 2012, ACB là một NH TMCP hoạt động mạnh, uy tín, với hàng loạt giải thưởng quốc tế và huân chương lao động do Chính phủ trao tặng. Trong năm 2011, ACB cũng đã ban hành định hướng chiến lược với mục tiêu đưa Ngân hàng trở thành một trong bốn ngân hàng có quy mơ lớn nhất, hoạt động an toàn và hiệu quả ở Việt Nam. Tuy nhiên, sự cố 2012 đã khiến thực trạng và kế hoạch của ACB thay đổi rõ nét, đẩy Ngân hàng vào một hồn cảnh khó khăn khi một loạt lãnh đạo ngân hàng bị bắt, hoạt động kinh doanh bị giảm sút trầm trọng, uy tín của đơn vị giảm hẳn. Tuy Ngân hàng đã khơi phục lại hoạt động và có phát triển vào cuối năm 2014 nhưng chưa thể khôi phục lại vị trí đạt được vào cuối năm 2011. Thậm chí, với xu hướng sáp nhập ngân hàng và sự phát triển vượt bậc của các đối thủ cạnh tranh, Á Châu còn đi thụt lùi trong xếp hạng cả về quy mơ, hiệu quả tài chính và uy tín trên thương trường.
Đứng trước tình hình đó, HĐQT phải điều chỉnh lại kế hoạch hoạt động cho giai đoạn 2014 – 2018; trong đó, đến 2018 ACB sẽ dẫn đầu thị trường trong năm lĩnh vực cốt yếu: định hướng khách hàng, quản lý rủi ro, kết quả tài chính bền vững, hiệu quả hoạt động, và đạo đức kinh doanh. Trong năm 2015, ACB đã đạt được các thành tích như đạt một số giải thưởng quốc tế và là một trong 30 đơn vị minh bạch nhất thị trường chứng khoán Hà Nội. Tuy vậy, để đạt được mục tiêu và định hướng phát triển của mình, Ngân hàng buộc phải nỗ lực hoàn thiện và phát triển các hoạt động nhằm giữ vững và nâng cao vị thế trong hồn cảnh mơi trường kinh doanh phức tạp và khó khăn hơn như hiện nay.