CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.5 Tóm tắt Chương 2
Chương này trình bày cơ sở lý thuyết về quản trị xung đột và kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Trong đó, quản trị xung đột là thiết kế các chiến lược hiệu quả để giảm thiểu các rối loạn chức năng và tăng cường các chức năng mang tính xây dựng của xung đột nhằm nâng cao hiểu biết và hiệu quả của một tổ chức. Quản trị xung đột gồm năm phong cách: Tích hợp, mang ơn, thống trị, né tránh và thỏa hiệp. Mỗi phong cách quản trị xung đột có tác dụng hữu ích tùy thuộc vào tình huống của xung đột. Quy trình quản trị xung đột gồm bước chuẩn đốn và bước can thiệp. Có thể sử dụng phương pháp can thiệp quá trình và can thiệp cấu trúc để tiếp cận quản trị xung đột. Can thiệp quá trình được thiết kế chủ yếu để thay đổi phong cách xử lý xung đột, can thiệp cấu trúc được thiết kế chủ yếu để thay đổi số lượng xung đột. Trong trường hợp cần thiết, có thể quản trị xung đột áp dụng đồng thời cả can thiệp quá trình và can thiệp cấu trúc để can thiệp vào xung đột.
Đo lường kết quả hoạt động doanh nghiệp là một hệ thống các quá trình quan sát, thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và giải thích các thơng tin thích hợp về các hoạt động trong quá khứ của tổ chức, để tìm ra các vấn đề trong tổ chức, sau đó duy nhất những vấn đề này để nâng cao hiệu quả hoạt động của nó và cuối cùng đạt được các mục tiêu được xác định trước và mục tiêu của tổ chức. Tác giả đo lường kết quả hoạt động của doanh nghiệp bằng khía cạnh tài chính trong mơ hình Balance scorecard vì chỉ tiêu về tài chính hiện tại vẫn rất quan trọng và chiếm một tỷ lệ rất cao trong tiêu chí đo lường kết quả hoạt động kinh doanh.
Trên cơ sở lý thuyết này và các kết quả của những nghiên cứu trước, các giả thuyết và mơ hình lý thuyết nghiên cứu ảnh hưởng của quản trị xung đột đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Phương pháp nghiên cứu để đánh giá thang đo, kiểm định mơ hình và các giả thuyết được trình bày trong các chương tiếp theo.