CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Nghiên cứu định lượng sơ bộ
3.3.3 Thang đo chính thức
Sau khi kiểm định độ tin cậy sơ bộ của thang đo bằng hệ số Cronbach alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA sơ bộ, khái niệm quản trị xung đột bao gồm 5 thang đo thành phần: Tích hợp, mang ơn, thống trị, né tránh và thỏa hiệp (được đo bởi 20 biến quan sát); Khái niệm kết quả hoạt động của doanh nghiệp gồm 01 thành phần (được đo bởi 08 biến quan sát). Bảng câu hỏi chính thức xem phụ lục số 8.
Bảng 3.5 Thang đo chính thức Nhân tố 1: Tích hợp Nhân tố 1: Tích hợp
1 Công ty cố gắng làm việc với nhân viên để đưa ragiải pháp xử lý vấn đề và thỏa mãn được mong muốn chung.
2 Công ty trao đổi các thông tin cần thiết với nhân viên để xử lý công việc chung.
3 Công ty cố gắng tạo sự quan tâm một cách công khai đến tất cả nhân viên để cơng việc có thể được giải quyết theo cách tốt nhất. 4 Công ty cùngnhân viên xây dựng quyết định được tất cả chấp nhận.
5 Công ty làm việc với nhân viên để hiểu rõ vấn đề cần phải giải quyết.
Nhân tố 2: Mang ơn
6 Công ty thường nhượng bộ với nguyện vọng của nhân viên trong công việc.
7 Công ty thường quyết định nhân nhượng trước nhân viên. 8 Công ty thường đồng ý với những đề xuất của nhân viên. 9 Công ty cố gắng đáp ứngmong muốn của các nhân viên.
Nhân tố 3: thống trị
10 Công ty tác động đến nhân viên để đảm bảo cho chiến lược/kế hoạch của công ty đạt được sự đồng thuận.
11 Công ty dùng quyền lực để quyết định vấn đề theo chiến lược/kế hoạch đã định.
12 Trong tình huống có sự cạnh tranh trong cơng việc, cơng ty sử dụng quyền lực để quyết định vấn đề.
Nhân tố 4: Né tránh
13 Cơng ty cố gắng tránh những tình huống khó khăn và đảm bảo kiểm sốt xung đột với các nhân viên.
14 Công ty luôn tránh thảo luận công khai những vấn đề khác biệt với nhân viên.
15 Công ty cố gắng tránh bất đồng quan điểm với nhân viên.
16 Công ty cố gắng tránh những tranh cãi không mong muốn với nhân viên.
Nhân tố 5: Thỏa hiệp
17 Cơng ty cố gắng tìm giải pháp trung hịa để giải quyết những bế tắc trong công việc.
18 Công ty thường đề nghị một giải pháp trung hịa cho những bế tắc trong cơng việc.
19 Cơng ty thương lượng với nhân viên của mình để có thể đạt được sự thỏa hiệp có thể chấp nhận được.
20 Công ty sử dụng nguyên tắc “có đi, có lại” để có thể đạt được sự thống nhất trong công việc.
Nhân tố 6: Kết quả hoạt động của doanh nghiệp
21 Công ty đã nâng cao tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu 22 Công ty đã nâng cao tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản. 23 Cơng ty đã nâng cao tỷ suất hồn vốn đầu tư.
24 Công ty đã nâng cao hiệu quả việc sử dụng tài sản cố định của công ty.
25 Công ty đã nâng cao hiệu quả việc sử dụng tài sản lưu động của công ty.
26 Công ty đã nâng cao hiệu quả việc sử dụng tổng tài sản của công ty. 27 Thu nhập rịng của cơng ty đã tăng lên.