ANOVA Sig.
Kiểm định F 0.995 Giữa các nhóm 0.387
Nguồn:Kết quả phân tích ANOVA 1 chiều trong SPSS
Bảng 5.9 Kết quả T-test cho quy mô doanh nghiệp
T-Test Sig.
Thống kê Levene 0.966 Equal variances assumed 0.97 Equal variances not assumed 0.94
Nguồn:Kết quả phân tích T-test trong SPSS
Kết quả kiểm định ANOVA 1 chiều và T-Test xem phụ lục số 14 và số 15.
4.4 Thảo luận kết quả phân tích hồi quy
Nghiên cứu được thực hiện đối với cấp quản lý trong các doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh nhằm xác định mức độ ảnh hưởng của quản trị xung đột đến kết quả hoạt động của doanh nhiệp. Thông qua nghiên cứu hồi quy tuyến tính bội có thể đưa ra các kết luận như sau:
Mơ hình nghiên cứu chính thức gồm có 5 nhân tố của quản trị xung đột ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Trong đó, chỉ có thành phần tích
hợp và thống trị là tác động tích cực và có liên quan đến kế quả hoạt động của doanh nghiệp. Nhân tố này được quan tâm, phát triển mạnh thì mức độ đạt được kết quả hoạt động của doanh nghiệp ngày càng cao. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các giả thuyết đặt ra được kết luận cụ thể như sau:
Giả thuyết H1-1: Phong cách quản trị xung đột tích hợp ảnh hưởng đến kết
quả hoạt động của doanh nghiệp. Kết quả ước lượng cho thấy giả thuyết này được chấp nhận vì có hệ số Beta = 0.302, Sig=0.01, hệ số VIF =1.320. Kết quả nghiên cứu này là phù hợp với các nghiên cứu trên thế giới đã được trình bày ở Chương 2.
Giả thuyết H1-2: Phong cách quản trị xung đột mang ơn ảnh hưởng đến kết
quả hoạt động của doanh nghiệp. Kết quả ước lượng cho thấy giả thuyết này được chấp nhận vì có hệ số Beta = 0.08, Sig=0.92>0.05, hệ số VIF =1.324. Kết quả nghiên cứu bác bỏ giả thuyết do mức ý nghĩa thống kê Sig>0.05.
Giả thuyết H1-3:Phong cách quản trị xung đột thống trị ảnh hưởng đến kết quả
hoạt động của doanh nghiệp. Kết quả ước lượng cho thấy giả thuyết này được chấp nhận vì có hệ số Beta = 0.169, Sig=0.016, hệ số VIF =1.102. Kết quả nghiên cứu chấp thuận giả thuyết với mức ý nghĩa thống kê Sig<0.05.
Giả thuyết H1-4:Phong cách quản trị xung đột né tránh ảnh hưởng đến kết quả
hoạt động của doanh nghiệp. Kết quả ước lượng cho thấy giả thuyết này được chấp nhận vì có hệ số Beta = 0.037, Sig=0.595, hệ số VIF =1.172. Kết quả nghiên cứu bác bỏ giả thuyết do mức ý nghĩa thống kê Sig>0.05.
Giả thuyết H1-5:Phong cách quản trị xung đột thỏa hiệp ảnh hưởng đến kết
quả hoạt động của doanh nghiệp. Kết quả ước lượng cho thấy giả thuyết này được chấp nhận vì có hệ số Beta = 0.027, Sig=0.731, hệ số VIF =1.381. Kết quả nghiên cứu bác bỏ giả thuyết do mức ý nghĩa thống kê Sig>0.05.
Giả thuyết H2:Kiểm định ANOVA 1 chiều với giả thuyết Có sự khác biệt
quản trị xung đột ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt động khác nhau”.
Thực hiện kiểm tra kiểm định Levene ở bảng Test of Homogeneity of variances, nếu sig ở kiểm định này < = 0.05 thì kết luận phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính ở trên khác nhau.
Nếu Sig ở kiểm định này >0.05 thì phương sai giữa các lựa chọn của biến định tính ở trên khơng khác nhau, xem tiếp kết quả ở bảng ANOVA. Nếu Sig ở bảng này > 0.05 kết luận khơng có sự khác biệt giữa các nhóm biến định tính, cịn nếu sig ở bảng này < = 0.05 thì kết luận có sự khác biệt giữa các nhóm biến định tính.
Kết quả ANOVA 1 chiều cho thấy kiểm định Levene với Sig = 0.995>0.05 và Sig = 0.387>0.05 giữa các nhóm nên giả thuyết bị bác bỏ. Như vậy, kết luận khơng có sự khác biệt trong ảnh hưởng của quản trị xung đột đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp trong các doanh nghiệp hoạt động ở các lĩnh vực khác nhau.
Giả thuyết H3:Kiểm định T-Test giả thuyết “Có sự khác biệt quản trị xung
đột ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp có quy mơ khác nhau”. - Nếu sig. của kiểm định này < 0.05 thì phương sai giữa 2 lựa chọn của biến định tính ở trên khác nhau, ta sẽ sử dụng kết quả kiểm định T ở phần Equal variances not assumed. Nếu giá trị sig của kiểm định t ở phần Equal variances not assumed sig. > 0.05 thì kết luận kiểm định T khơng có sự khác biệt, cịn Sig <= 0.05 thì kết luận có sự khác biệt giữa các nhóm của biến định tính.
- Nếu sig. của kiểm định này >=0.05 thì phương sai giữa 2 lựa chọn của biến định tính ở trên khơng khác nhau, ta sẽ sử dụng kết quả kiểm định T ở phần Equal variances assumed. Nếu giá trị sig của kiểm định t ở phần Equal variances not assumed Sig. > 0.05 thì kết luận kiểm định T không có sự khác biệt, cịn Sig <= 0.05 thì kết luận có sự khác biệt giữa các nhóm của biến định tính
Kết quả kiểm định T-Test giả thuyết H3cho thấy thống kê Levene có hệ số Sig=0.966>0.05, giá trị sig của kiểm định t ở phần Equal variances not assumed Sig. 0.94> 0.05. Do đó bác bỏ giả thuyết và kết luận khơng có sự khác biệt trong ảnh hưởng của quản trị xung đột đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp trong các cấp độ doanh nghiệp khác nhau.
Kết quả là, phương trình tuyến tính sau đây đã được xây dựng để mơ hình và minh họa cho mối quan hệ giữa biến phụ thuộc và biến độc lập:
Phương trình hồi quy: KQ_HD =1.782 + 0.302*Tich_hop+0.192*Thong_tri Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy
Tích hợp Mang ơn Kết quả hoạt động của doanh nghiệp Thống trị Né tránh Thỏa hiệp +0.192 +0.302
Bảng 4.10 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu Giả Giả
thuyết
Nội dung Kết
luận
H1-1: Phong cách quản trị xung đột tích hợp ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
Chấp nhận
H1-2: Phong cách quản trị xung đột mang ơn ảnh hưởng tích cực
đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp Bác bỏ
H1-3: Phong cách quản trị xung đột thống trị ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp
Chấp nhận
H1-4: Phong cách quản trị xung đột né tránh ảnh hưởng tích cực
đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp Bác bỏ
H1-5: Phong cách quản trị xung đột thỏa hiệp ảnh hưởng tích cực
đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp Bác bỏ
H2:
Có sự khác biệt quản trị xung đột ảnh hưởng tích cực đến kết quả kinh doanh của các doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt động khác nhau.
Bác bỏ
H3: Có sự khác biệt quản trị xung đột ảnh hưởng tích cực đến kết
quả kinh doanh của các doanh nghiệp có quy mơ khác nhau. Bác bỏ
4.5 Tóm tắt Chương 4
Chương 4 trình bày kết quả kiểm định thang đo chính thức, mơ hình nghiên cứu của quản trị xung đột và kết quả hoạt động của doanh nghiệp tại TP. Hồ Chí Minh.
Kết quả phân tích Cronbach alpha thang đo chính thức đều đạt yêu cầu. Phân tích EFA cho thấy thang đo quản trị xung đột gồm 5 thành phần: Tích hợp, Mang ơn, Thống trị, Né tránh và Thỏa hiệp; thang đo kết quả hoạt động có 1 thành phần.
Kết quả phân tích hồi quy của 5 nhân tố rút ra từ EFA cho thấy chỉ có thành phần tích hợp và thống trị trong phong cách quản trị xung đột ảnh hưởng có ý nghĩa đến và tích cực đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Các nhân tố còn lại là Mang ơn, Né tránh và Thỏa hiệp không tác động đến kết quả hoạt động sau phân tích hồi quy. Kết quả kiểm định T-Test và ANOVA 1 chiều cũng cho thấy khơng có sự khác biệt của tác động quản trị xung đột đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp có lĩnh vực hoạt động hoặc quy mô khác nhau.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT
Chương 5 sẽ trình bày kết luận và các hàm ý chính sách cho nhà quản trị doanh nghiệp dự trên kết quả của Chương 4. Đồng thời nêu ra những điểm mới của nghiên cứu cũng những hạn chế và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.
5.1 Thảo luận kết quả nghiên cứu
Trên cơ sở nghiên cứu của Rahim (2001) về quản trị xung đột và nghiên cứu của các tác giả trên thế giới về ảnh hưởng của quản trị xung đột đến các nội dung trong hành vi tổ chức. Tác giả đã nghiên cứu và giới thiệu khái quát về quản trị xung đột, các thành phần của quản trị xung đột cũng như tác động của nó đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp trong phạm vi nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh. Năm thành phần quan trọng của quản trị xung đột gồm: Tích hợp, Mang ơn, Thống trị, Né tránh và Thỏa hiệp. Thành phần quan trọng của kết quả kinh doanh là khía cạnh tài chính trong mơ hình thẻ điểm cân bằng được giới thiệu bởi Kaplan và Norton (1992). Phương pháp nghiên cứu gồm hai giai đoạn sơ bộ và chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ gồm nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng sơ bộ. Nghiên cứu định tính đã bổ sung, hoản chỉnh thang đo gốc các khái niệm quản trị xung đột theo hướng giảm bớt số lượng biến quan sát của các thành phần quản trị xung đột. Nghiên cứu định lượng sơ bộ được thực hiện trên thang đo nháp II với 114 mẫu với 30 biến quan sát cho 6 thành phần (5 thành phần của quản trị xung đột và 01 thành phần của kết quả hoạt động). Kết quả Cronbach alpha đều đạt yêu cầu và phân tích EFA tiếp tục loại 2 biến (OB6 và DO13) không đạt yêu cầu về giá trị phân biệt.
Nghiên cứu chính thức: tiến hành khảo sát với 154 mẫu. Kết quả phân tích Cronbach Alpha và phân tích nhân tố EFA đều đạt yêu cầu, đảm bảo giá trị hội tụ và giá trị phân biệt. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có hai giả thuyết được chấp nhận đó là phong cách quản trị xung đột tích hợp và thống trị tác động tích cực và có ý nghĩa đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp theo phương trình hồi quy:
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy khơng có sự khác biệt trong ảnh hưởng của quản trị xung đột đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp ở các lĩnh vực hoạt động khác nhau cũng như quy mô khác nhau. Trong kết quả nghiên cứu chỉ ra thành phần tích hợp và thống trị tác động tích cực và có ý nghĩa đến kết quả nghiên cứu.
- Trong thành phần tích hợp thì kết quả nghiên cứu giống với các nghiên cứu trước đây bởi phong cách này cho thấy mối quan tâm cao cho bản thân và người khác. Phong cách này liên quan đến sự hợp tác giữa các bên (sự cởi mở, trao đổi thông tin, và kiểm tra sự khác biệt để đạt được một giải pháp chấp nhận được cho cả hai bên) và là một q trình mà trong đó các bên đã nhìn thấy những khía cạnh khác nhau của một vấn đề mang tính xây dựng, có thể khám phá sự khác biệt của họ và tìm kiếm các giải pháp chung mà vượt qua các hạn chế về giải pháp của riêng mình. Phong cách này rất hữu ích cho việc đối phó hiệu quả với các vấn đề phức tạp nhất là khi một bên khơng thể tự giải quyết vấn đề (ví dụ, tổng hợp các ý tưởng là cần thiết để tìm ra một giải pháp tốt hơn cho một vấn đề). Trong nghiên cứu của Lawrence và Lorsch (1967a) cho thấy phong cách này có hiệu quả hơn so với những phong cách khác và nó thích hợp để đối phó với các vấn đề mang tính chiến lược liên quan đến mục tiêu, chính sách, quy hoạch vĩ mơ, tầm nhìn chiến lược của tổ chức.
- Trong thành phần thống trị tác động có ý nghĩa đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp thì kết quả nghiên cứu này có sự khác biệt so với các nghiên cứu trước. Có thể giải thích điều này thơng qua nhận thức và nét đặc thù văn hóa của người Việt Nam về tư tưởng gia trưởng, truyền thống phong kiến vẫn còn tồn tại và thể hiện nhiều trong quản lý nói chung cũng như phong cách quản trị xung đột nói riêng. Bên cạnh đó, Phong cách này thích hợp khi các vấn đề liên quan đến một cuộc xung đột là rất quan trọng để các bên, hoặc một quyết định bất lợi của các bên khác có thể gây hại cho bên này. Phong cách này có thể được sử dụng để giải quyết các vấn đề thường xuyên hoặc vấn đề yêu cầu cần có một quyết định nhanh chóng. Phong cách này khơng thích hợp khi các vấn đề liên quan đến cuộc xung đột rất phức tạp và có đủ thời gian để thực hiện một quyết định tốt.
Tuy nhiên, theo nghiên cứu của Rahim & Bonoma (1979) và các nghiên cứu của Hart (1991), Thomas (1977), việc vận dụng các phong cách quản trị xung đột có hiệu quả và tác động đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp cũng tùy vào điều kiện khách quan, yếu tố chủ quan trong quản trị để áp dụng có hiệu quả nhất một trong năm phong cách tích hợp. Do đó, phong cách thống trị tác động có ý nghĩ đến kết quả hoạt động kinh doanh trong nghiên cứu này cũng khơng nằm ngồi dự báo của các nghiên cứu trước đây và là sự khác biệt đến từ mơi trường văn hóa xã hội cụ thể của mỗi quốc gia..
Đây là kết quả nghiên cứu chính thức về tác động của quản trị xung đột đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp tại thành phố Hồ Chí Minh. Từ kết quả nghiên cứu này, các nhà quản trị có thể xây dựng cho mình chiến lược, phong cách quản trị xung đột hiệu quả trong tổ chức để nâng cao hiệu quả, kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
5.2 Ý nghĩa của nghiên cứu
Với kết quả trình bày nêu trên, nghiên cứu này có ý nghĩa:
Một là, đề tài nghiên cứu thêm cơ sở khoa học để chứng minh mối quan hệ
giữa quản trị xung đột và kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Đây là tài liệu tham khảo để giúp các nhà nghiên cứu, các học viên có điều kiện tiếp tục thực hiện các nghiên cứu tiếp theo, sâu hơn về quản trị xung đột.
Hai là, đề tài chỉ ra thang đo về quản trị xung đột phù hợp với điều kiện của
Việt Nam. Rút ra kinh nghiệm là trong điều kiện hoàn cảnh của Việt Nam thì cần thiết phải xây dựng thang đo hợp lý. Tốt nhất là thực hiện tham khảo ý kiến chuyên gia đối với thang đo để hoàn chỉnh thang đo phù hợp với trình độ phát triển kinh tế - xã hội của Việt Nam.
Ba là, kết quả nghiên cứu là gợi ý cho các nhà quản trị doanh nghiệp có thể
nâng cao hiểu biết, nhận thức về vai trò và tầm quan trọng của quản trị xung đột trong doanh nghiệp. Từ đó có hành động thích hợp tự tìm hiểu, học hỏi về kỹ năng quản trị xung đột để nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị trong doanh nghiệp nói
chung và hoạt động quản trị xung đột trong doanh nghiệp nói riêng, góp phần vào nâng cao kết quả hoạt động của doanh nghiệp.
5.3 Một số khuyến nghị cho nhà quản trị trong doanh nghiệp
Từ kết quả nghiên cứu, việc tìm ra các kiến nghị phù hợp nhằm nâng cao kết quả hoạt động của doanh nghiệp thông qua quản trị xung đột là rất quan trọng, vì vậy, tác giả đề xuất ba khuyến nghị cho nhà quản trị doanh nghiệp như sau:
5.3.1 Nâng cao nhận thức về quản trị xung độ trong doanh nghiệp
Quản trị xung đột vẫn còn là khái niệm mới đối với các nhà quản trị trong doanh nghiệp, đặc biệt là nhận thức về bản chất, nguồn gốc của xung đột cũng như phương pháp quản trị hiệu quả đối với xung đột. Vì vậy, trong thực tiễn hiện nay, các nhà quản trị cần thiết phải được trang bị kiến thức về quản trị xung đột, điều