CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.3. CÁC CÔNG CỤ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.3.6. Social Media Marketing
Social media - phương tiện truyền thông xã hội là một thuật ngữ thường được trao cho Internet và các kênh truyền thông dựa trên TBDĐ và các công cụ cho phép người dùng tương tác với nhau và chia sẻ ý kiến và nội dung. Như tên gọi của nó, phương tiện truyền thơng xã hội bao gồm các khối cộng đồng và các mạng lưới và có sự tham gia cũng như gắn kết, tương tác (Viện quan hệ công chúng Anh Quốc - Chartered Institute of Public Relations UK, 2011).
Các social media phổ biến hiện nay có: Mạng xã hội như Facebook, Twitter; Các diễn đàn trực tuyến; Blog; Các website giúp truyền video trực tiếp; Các website chia sẽ video như Youtube.
Social media marketing – Marketing phương tiện truyền thông xã hội là Marketing tập trung vào việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội để giúp đạt được các mục tiêu Marketing – hầu hết là về bảo vệ và mở rộng thương hiệu: Giám sát và tạo điều kiện cho khách hàng tương tác, tham gia và chia sẻ thông qua
phương tiện truyền thơng xã hội để khuyến khích sự gắn kết tích cực với một doanh nghiệp và thương hiệu, từ đó giúp đạt các giá trị thương mại. Tương tác có thể xảy ra trên một website cơng ty, trên mạng xã hội và trên các website của bên thứ ba khác (Chartered Institute of Public Relations UK, 2011). Ngoài ra social media marketing cũng hỗ trợ nhiều cho quản trị quan hệ khách hàng (Chaffey và Smith, 2013).
Hai hình thức phổ biến của social media marketing:
Social sharing: Tận dụng hoạt động tạo, chia sẻ hình ảnh, video trên các website chia sẻ hình ảnh và video.
Social network: Tận dụng hoạt động kết nối và chia sẻ trên các website mạng xã hội như Facebook, Twitter,.... hay các diễn đàn. Hình thức này hiện nay được khai thác rất nhiều trên thế giới. Đặc biệt là với mạng xã hội Facebook, vì Facebook hiện tại có hơn 1,5 tỷ thành viên trên tồn thế giới, mọi người dành nhiều thời gian hoạt động trên Facebook. Doanh nghiệp có thể sử dụng các cơng cụ của Facebook như Fanpage, Group để thực hiện social media marketing rất tốt.