CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
3.3.1. Hoàn thiện hoạt động tổ chức cơ sở dữ liệu marketing
CSDL marketing của cơng ty hiện tại cịn nhiều mặt hạn chế như đã trình bày ở mục 2.3.1, vì vậy ngồi việc tiếp tục phát huy việc thu thập dữ liệu từ các nguồn dữ liệu công ty cần nâng cao chất lượng dữ liệu, bổ sung nhiều dữ liệu mới, chuyển đổi dữ liệu một cách chính xác và tổ chức xây dựng Data center.
Hoàn thiện hoạt động thu thập dữ liệu:
Nguồn 1: Dữ liệu từ báo cáo nội bộ của công ty: Cần nâng cao tần suất của các
báo cáo nội bộ hơn nữa. Cụ thể báo cáo theo ngày, theo tuần, theo tháng, theo từng khoảng thời gian của các chiến dịch quảng cáo, của các đợt khuyến mãi hay sự kiện. Từ đó nhận biết rõ ràng các dữ liệu, thông số cần thiết giúp cho các quyết định về phân khúc – xác định thị trường, chiến lược sản phẩm, giá cả, xúc tiến chiêu thị trực tuyến và chiến dịch quảng cáo được chính xác hơn.
Nguồn 2: Dữ liệu thứ cấp: Ngoài những dữ liệu trước đây thì cần thu thập thêm
dữ liệu từ các đối thủ cạnh tranh như: Các chiến lược marketing trực tuyến, các kênh quảng cáo chính và các hình thức quảng cáo trực tuyến, dữ liệu về các sản phẩm TCTT của đối thủ cạnh tranh. Dữ liệu cạnh tranh này sẽ do các nhân viên marketing có nhiều kinh nghiệm tiến hành thu thập.
Nguồn 3: Dữ liệu sơ cấp: Áp dụng trong những trường hợp vấn đề khó khăn của chiến lược marketing trực tuyến không thể giải quyết được với các thông số dữ liệu từ 2 nguồn trên. Dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng cách khảo sát trực tuyến các khách hàng đang chơi một TCTT của cơng ty. Để khuyến khích khách hàng tham gia khảo sát thì cơng ty nên có những phần q hấp dẫn là các mã vật phẩm ảo (Giftcode) có giá trị, ngồi ra cần lưu ý thiết kế các câu hỏi khảo sát nên dễ hiểu và ngắn gọn.
Hoàn thiện và chuyển đổi dữ liệu:
Dữ liệu sau khi thu thập được cần phân chia thành các CSDL thành phần: (1) CSDL khách hàng: Cho biết về những đặc tính xác định của khách hàng như
internet, TBDĐ và HĐH mà họ sử dụng,… Các dữ liệu, chỉ số khác được yêu cầu.
(2) CSDL “Inside Game”: Cho biết dữ liệu về doanh thu, số lượng người chơi hàng ngày, tháng; số lần mở TCTT mỗi ngày; dữ liệu về khả năng lưu giữ người chơi; Tỷ lệ người mua các vật phẩm ảo; Số lượng người đã tải TCTT mà không chơi; Dữ liệu về tiến độ của người chơi; Dữ liệu độ khó của TCTT;…. Các dữ liệu, chỉ số khác được yêu cầu.
(3) CSDL các kênh truyền thông trực tuyến: cho biết các dữ liệu, chỉ số về mức độ hiệu quả của các kênh truyền thông trực tuyến như CPI (Cost per install – Chi phí cho mỗi lần cài đặt game); CPC (Cost per click – Chi phí cho mỗi lần nhấp quảng cáo); CPM (Cost per 1000 impressions – Chi phí cho mỗi 1000 lần hiển thị quảng cáo); số lượng người cài đặt TCTT theo từng kênh quảng cáo truyền thông;… Các dữ liệu, chỉ số khác được yêu cầu.
(4) CSDL hỗ trợ chăm sóc khách hàng: bao gồm thống kê tỷ lệ các yêu cầu, góp ý, phàn nàn của khách hàng.
(5) CSDL thị trường, hành vi khách hàng: cho biết những thông tin cập nhất mới nhất về thị trường TCTT và báo cáo hành vi người chơi ở Việt Nam.
(6) CSDL về đối thủ cạnh tranh: cho biết các dữ liệu, chỉ số về các sản phẩm TCTT (thể loại, chủ đề, độ phủ trên internet), chiến lược marketing, các kênh quảng cáo truyền thông của đối thủ cạnh tranh.
Các CSDL con này sẽ được phân chia theo từng TCTT cụ thể và thể loại TCTT
Xây dựng Data Center:
Các CSDL marketing ở trên cuối cùng sẽ được chuyển vào kho dữ liệu hay data center. Data center này cho phép các nhà marketing có thể sử dụng được các thông tin giá trị cần thiết và phù hợp bất cứ lúc nào. Đồng thời, các nhà marketing có thể truy cập trực tuyến được vào kho dữ liệu. Ngoài ra Data center cần thiết lập chỉ mục để phân quyền truy cập theo chức vụ, không phải ai trong cơng ty cũng được truy suất tồn bộ dữ liệu. Việc thiết lập các chỉ mục truy cập theo quyền hạn cần được ban giám đốc và trưởng phòng marketing đảm nhiệm.
Vận hành, nhận góp ý và phản hồi:
CSDL marketing, Data center cần đảm bảo truy cập 24/24. Đồng thời, nhận góp ý và phản hồi, cập nhật liên tục để khắc phục đảm bảo tính hiệu quả.
Để làm được những vấn đề trên, cần thành lập một bộ phận quản lý CSDL. Bộ phận này bao gồm 4 nhân viên:
3 nhân viên chịu trách nhiệm tổng hợp cũng như có quyền yêu cầu thêm dữ liệu từ các báo cáo nội bộ của các phịng ban, bộ phận. Trong đó: 1 nhân viên có kinh nghiệm phụ trách các CSDL liên quan đến khách hàng và bản thân TCTT: CSDL về khách hàng; CSDL Inside Game; CSDL về hỗ trợ chăm sóc khách hàng. 1 nhân viên có kinh nghiệm phụ trách các CSDL liên quan đến thị trường và marketing: CSDL về các kênh truyền thông trực tuyến; CSDL về thị trường TCTT, hành vi khách hàng; CSDL về đối thủ cạnh tranh. 1 nhân viên phụ trách kiểm sốt chất lượng các CSDL đó. Ngồi những cơng việc đó thì các nhân viên trong bộ phận này luôn phải cập nhật các kiến thức mới về các chỉ số dữ liệu mới từ các tài liệu nước ngồi uy tín.
1 nhân viên chịu trách nhiệm quản lý hệ thống máy chủ Data center, thiết kế và cải tiến hệ thống Data center theo yêu cầu từ ban giám đốc.