CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
3.3.4.4. Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Email Marketing
Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng cơng cụ email marketing của cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì cơng ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:
Do hầu hết khách hàng sử dụng email phụ để đăng ký tài khoản TCTT (vì hiện tại việc áp dụng bảo mật tài khoản bằng số điện thoại là an tồn hơn rất nhiều), nên cơng cụ này khơng đạt được hiệu quả. Tuy nhiên bởi vì chi phí giành cho cơng cụ này cũng thấp (CPI = 0,08 USD theo bảng 2.8) nên công ty không nên đầu tư nhiều vào công cụ này để khắc phục hạn chế mà chỉ cần phân công một nhân viên thiết kế phối hợp với 1 nhân viên nội dung ngồi cơng việc chính thì phụ trách thêm việc thiết kế soạn thảo email quảng cáo sao cho đẹp mắt và có nội dung hình ảnh nói về: nhân vật đẹp, các tính năng nổi bật, tham gia chơi được nhận quà có giá trị.
Ngồi ra, có thể triển khai một chiến dịch email marketing nhỏ bằng cách tận dụng danh sách email đã thu được từ trang Teaser Landing Page ở giai đoạn phát hành thử nghiệm để tiếp nhóm khách hàng đã biết về TCTT. Với nhóm này cần thơng báo lại để họ biết rằng TCTT đã phát hành chính thức, cho phép cài đặt và có nhiều phần quá hấp dẫn đang chờ đón họ.
Về hoạt động hỗ trợ khách hàng bằng email cơng ty nên khuyến khích khách hàng chuyển sang sử dụng các hình thức hỗ trợ mới khác thuận tiện hơn như “Hộp chat trực tuyến trên website”, “Hộp thư trên Fanpage”, sử dụng ứng dụng hỗ trợ trên TBDĐ của cơng ty để u cầu hỗ trợ. Nói rõ với khách hàng là các hình thức mới trên sẽ tốn ít thời gian của khách hàng hơn giúp vấn đề được giải quyết nhanh hơn.
3.3.4.5. Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Mobile Marketing
Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng cơng cụ mobile marketing của cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì cơng ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:
Tăng cường ngân sách cho quảng cáo in app tiến đến dần thay thế QCHTTT (online display advertising) trên các website di động. Để có cơ sở vững chắc tăng cường ngân sách thì cơng ty cần thực hiện những bước cụ thể sau:
Lựa chọn các mạng quảng cáo in app phổ biến: Ngoài 2 mạng quảng cáo phổ biến nhất hiện nay là Google Admob và Facebook Audience thì cơng ty nên lựa chọn thêm các mạng quảng cáo sau:
o Adways Việt Nam – Thuộc tập đồn Adways, cơng ty quảng cáo hàng đầu tại Nhật Bản.
o Cheetah Ad Platform – Sở hữu nhiều ứng dụng trên TBDĐ được tải về nhiều nhất trên thế giới, đang làm việc với các đối tác phát hành TCTT lớn như Gameloft, Tencent, EA (Electronic Arts),..
o ANTS - Nền tảng quảng cáo internet tích hợp cơng nghệ điều khiển hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á
o Adflex Asia – Mạng quảng cáo lớn với các khách hàng ở Việt Nam như VNG, Garena, SohaGame, Gamota,…
Áp dụng 2 hình thức quảng cáo phù hợp nhất là Quảng cáo cài đặt trực tiếp TCTT và quảng cáo dẫn về Landing page của TCTT khi người dùng đang sử dụng một ứng dụng nào đó trên TBDĐ và nhìn thấy quảng cáo dạng hình ảnh hoặc clip.
Thiết lập nhiều chiến dịch quảng cáo với nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu (giống như của QCHTTT ở mục 3.3.4.3), sau đó một thời gian có thể kiếm tra được tính hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo dựa vào CPI (<0,8 USD là tốt). Tuy nhiên muốn kiểm tra sự hiệu quả thì các chiến dịch trong thời gian ngắn (2-3 ngày) phải được sử dụng một lượng ngân sách không giới hạn để tiếp cận tối đa khách hàng mục tiêu. Sau khi đã xác định các chiến dịch đạt
hiệu quả cao thì cơng ty nên ưu tiên ngân sách nhiều hơn so với ngân sách khiêm tốn ở bảng 2.8
Nâng cao chất lượng về hình ảnh và nội dung các mẫu quảng cáo in app bằng một số giải pháp sau:
Nhân viên marketing phụ trách quảng cáo phối hợp với bộ phận thiết kế và bộ phận CLIP xác định các nội dung có khả năng hấp dẫn khách hàng (ví dụ về hình ảnh nhân vật đẹp, tính năng chiến đấu đa dạng,…) Thiết kế các quảng cáo hình ảnh tĩnh, động và clip đẹp kèm một số câu chữ nội dung hấp dẫn. Tham khảo các mẫu quảng cáo in app của các TCTT thành công của đối thủ
cạnh tranh để xác định họ thường dùng những loại hình ảnh, clip, nội dung nào để thu hút khách hàng. Để xác định các TCTT thành cơng thì đơn giản là: Kiểm tra ứng dụng TCTT của họ trên kho ứng dụng được nhiều đánh giá tốt (4-5 sao) và nhận xét tốt từ phía khách hàng của TCTT đó; Hoặc kiểm tra trang Fanpage của TCTT đó có số lượng thành viên đơng đảo.
Ngoài ra để hoàn thiện hơn nữa việc ứng dụng công cụ Mobile Marketing, nên thực hiện thêm giải pháp sau:
Đối với mạng quảng cáo in app thì tương tự như mạng quảng cáo GDN và Facebook Ads (ở mục 3.3.4.3), sau một thời gian chạy chiến dịch quảng cáo và thu được những dữ liệu cần thiết về đối tượng khách hàng cũng sử dụng tính năng lọc đối tượng (Custom Audience) và Remarketing.
Thiết kế một ứng dụng (App trên TBDĐ) với các chức năng: Tổng hợp thông tin về các TCTT của công ty; các thơng tin chương trình tặng quà,chương trình khuyến mãi, sự kiện; Có đầy đủ các mục “Hướng dẫn”, “Cẩm nang” cho từng TCTT; Phát tặng các mã vật phẩm ảo (Giftcode); Chức năng điểm danh theo ngày nhận thưởng; Vòng quay may mắn. Và đặc biệt khơng thể thiếu của ứng dụng này chính là chức năng hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng. Tên của ứng dụng này nên đặt theo thương hiệu của công ty là VegaGame.
3.3.4.6. Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Social Media Marketing
Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng cơng cụ social media marketing của cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì cơng ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:
Tăng cường số nhân viên hỗ trợ khách hàng phụ trách kênh Fanpage. Tuy nhiên nếu công ty tạm thời không thể tăng số lượng nhân viên hỗ trợ thì có thể tạm thời chuyển các nhân viên hỗ trợ thuộc một số TCTT đã đi vào ổn định có ít khách hàng yêu cầu hỗ trợ sang những TCTT mới phát hành với số lượng khách hàng lớn và có rất nhiều yêu cầu hỗ trợ. Hoặc cơng ty có thể tuyển thêm một số cộng tác viên thời vụ trong thời gian 1-2 tháng (vào thời điểm TCTT mới phát hành) đồng thời giao cho 1 nhân viên hỗ trợ có kinh nghiệm quản lý và hướng dẫn họ làm các công việc: Trả lời những câu hỏi đơn giản của khách hàng trong hộp thư Fanpage với những biểu mẫu trả lời có sẵn, bình luận giải đáp thắc mắc của khách hàng ở các bài viết trên Fanpage.
Cần có sự phối hợp giữa bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận kỹ thuật vận hành TCTT trong việc giải đáp, phản hồi lại thắc mắc của khách hàng vì sẽ có nhiều vấn đề liên quan đến kỹ thuật phát sinh mà các nhân viên hỗ trợ khách hàng chưa nắm rõ. Thậm chí nếu cần thiết có thể chuyển một nhân viên vận hành TCTT tạm thời đảm nhiệm công việc giải đáp các thắc mắc về vấn đề kỹ thuật.
Tăng số lượng bài viết mỗi ngày (tối thiếu 3 bài viết vào ba khung giờ sáng, chiều và tối) trên Fanpage. Ngồi các bài viết thơng thường như thông báo mở server mới, thơng báo cập nhật, thơng báo bảo trì, bài viết chương trình khuyến mãi – sự kiện thì có thể đăng những bài viết liên quan đến TCTT như bài viết hướng dẫn xây dựng nhân vật ảo, hướng dẫn vượt qua nhiệm vụ khó khăn trong TCTT, những đoạn clip ngắn (2-5 phút) về hoạt động cộng đồng trong TCTT, hay thậm chí chỉ là những bài viết hình ảnh đep trong TCTT,…Như vậy sẽ khiến khách hàng hoạt động trên Fanpage tương tác với nhiều bài viết hơn, thảo luận sôi nổi với nhiều khách hàng khác, giúp họ hiểu rõ về TCTT hơn, và đặc biệt là khi họ tương tác với các bài viết
đó thì bạn bè trên Facebook của họ sẽ thấy điều này và có thể tham gia vào TCTT cùng với bạn bè họ.
Mặt khác cũng cần lưu ý là không phải những bài viết muốn đăng lúc nào cũng được. Nên tận dụng tính năng thống kê mạnh mẽ của Fanpage đó là báo có cho biết “Khi nào người thích trang của bạn online”: Giúp biết được lúc nào khách hàng hoạt động online trên Facebook. Thường, nên chọn giờ đăng trước 10-15 phút so với thời điểm có lượng khách hàng online đơng nhất, để bài viết có thể xuất hiện ngay khi khách hàng online, và tồn tại trong một thời gian lâu hơn.
3.3.4.7. Hồn thiện ứng dụng cơng cụ Online PR
Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng cơng cụ online PR của cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì cơng ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:
Ngồi các website mà cơng ty phải mua bài PR (Gamek.vn; Gamehub.vn; higame.vn; Game8.vn) thì cơng ty nên đẩy mạnh hợp tác với nhiều website tin tức TCTT khác nữa để đăng bài lên (miễn phí hoặc với phí rất thấp) bởi vì các website này thường chưa đủ lớn để bán bài PR và đang cần nhiều bài viết về TCTT để làm phong phú nội dung website đó. Như vậy độ phủ bài PR về TCTT của công ty sẽ rất rộng, giúp tiếp cận được thêm nhiều khách hàng mới mà khơng tốn nhiều chi phí.
Tăng cường số lượng bải PR chất lượng ở các website có thứ hạng tìm kiếm cao trên CCTK Google. Đó là các website: Gamek.vn, 2game.vn, Gamehub.vn, Gamen.vn, Infogame.vn. Như vậy khi khách hàng tìm kiếm những thơng tin về TCTT được đăng bài PR của cơng ty thì những đường link bài PR tại các website trên sẽ hiển thị ở trang 1 hoặc 2 của kết quả tìm kiếm Google. Do đó khách hàng sẽ tiếp cận được những bài PR này và sau khi đọc những bài PR được đầu tư chất lượng đó của cơng ty thì khách hàng sẽ có nhiều lý do hơn để chơi thử TCTT của công ty.
Bộ phận marketing cần phối hợp với bộ phận thiết kế để thiết kế các trang Teaser (trang web con thuộc website chính của một TCTT) có giao diện đẹp, phù hợp chủ đề TCTT cũng như có đầy đủ các nội dung cần thiết, có sức thu hút để thơng tin đến khách hàng. Những nội dung này bao gồm: Thông tin giới thiệu cơ bản về TCTT;
ngày phát hành chính thức; các nút cài đặt cho HĐH Android và iOS; giới thiệu những tính năng đặc sắc về hệ thống nhân vật, hệ thống chiến đấu, hệ thống cộng đồng; Video clip ngắn mô tả về TCTT.
Quan hệ cơng chúng (PR) trên trang Fanpage của TCTT ngồi việc đăng lên các bài viết thơng cáo cho khách hàng thì cần có những nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm quản lý và điều hướng các bài viết đó. Đảm bảo giao tiếp, tương tác 2 chiều với khách hàng thơng qua việc trả lời giải đáp các bình luận thắc mắc, kiểm sốt các bình luận cố ý gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu nhà phát hành TCTT của cơng ty hoặc thậm chí có thể xóa những bình luận q khích, tiêu cực. Đối với mỗi bài viết với mục đích PR trên Fanpage thì sau cuối ngày nhân viên phụ trách phải tổng hợp các vấn đề của khách hàng để có thể hiểu được thái độ và suy nghĩ của khách hàng đối với TCTT của cơng ty. Từ đó giúp ban giám đốc, bộ phận phát triển sản phẩm và bộ phận marketing có thể đưa ra những quyết định chính xác nhằm thỏa mãn khách hàng.
Tóm tắt chương 3:
Dựa vào cơ sở lý thuyết từ chương 1, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh ở chương 2, kết hợp với những định hướng phát triển và mục tiêu đề ra, chương 3 tác giả đã đưa ra các giải pháp phù hợp để khắc phục các hạn chết và hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT của công ty. Những giải pháp này liên quan đến các nội dung marketing đã được trình bày ở chương 1 và đi theo hướng xây dựng hoàn thiện CSDL marketing phục vụ cho các quyết định marketing trực tuyến, Xác định phân khúc và thị trường mục tiêu, tiếp đó là các giải pháp cho chiến lược E-marketing mix và ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến.
KẾT LUẬN
Tại khu vực Đông Nam Á, Việt Nam vẫn là nước có những bước tăng trưởng vượt bậc và là thị trường TCTT trên TBDĐ lớn và có doanh thu lớn nhất khu vực. Với 40% tổng giá trị thị trường TCTT trên TBDĐ ở Đông Nam Á (theo báo cáo “Vietnam Online mobile game market insights 2015” tại hội thảo Mobile Game Asia 2015), Việt Nam đang vững tốc độ phát triển như một miền đất hứa của bất kỳ nhà phát hành TCTT trên TBDĐ nào, vì vậy số lượng cơng ty nhà phát hành TCTT ở Việt Nam vẫn tăng lên nhanh chóng, sự cạnh tranh rất gay gắt, đặc biệt là nhóm các cơng ty tầm trung.
Để thành cơng trong lĩnh vực này thì marketing trực tuyến là con đường bắt buộc phải đi và phải thể hiện xuất sắc để có thể đứng vững trên thị trường. Và điều quan trọng nhất đó là đem đến cho thị trường những tự TCTT có chất lượng tốt, nội dung cốt truyện hay, lối chơi hấp dẫn cùng tính năng cộng đồng mạnh mẽ, đi cùng với đó là dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng thực sự tốt, và để làm được điều đó thì khơng thể thiếu đi tác dụng của các công cụ marketing trực tuyến hỗ trợ vận hành cũng như thu hút khách hàng.
Thông qua luận văn này, tác giả đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT của công ty. Các phân tích đánh giá dựa trên tình hình thực tế tồn tại ở công ty và từ ý kiến của nhân viên cũng như từ khách hàng để đề xuất các giải pháp mang tính hệ thống, đúng hướng cho từng giai đoạn.
Luận văn còn một số mặt hạn chế: Chưa thể phân tích được một số chỉ số thể hiện sự hiệu quả của các sản phẩm TCTT, chưa đi sâu vào ứng dụng một số tính năng khá hữu ích tùy theo tình huống của các cơng cụ marketing trực tuyến, cũng như phân tích thêm về việc ứng dụng các cơng cụ marketing trực tuyến của các công ty nhà phát hành dẫn đầu thị trường hiện nay. Ngoài ra những hạn chế về thời gian và kiến thức của tác giả sẽ làm cho luận văn khơng thể hồn hảo cho nên tác giả mong nhận được những đóng góp ý kiến của q thầy cơ và độc giả để bài luận văn được hoàn
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt:
1. Cục Thương Mại Điện Tử Và Công Nghệ Thông Tin, 2015, Báo Cáo Thương
Mại Điện Tử Việt Nam Năm 2015.
2. Lê Đại Phú (2014), Giải pháp hồn thiện online marketing cho dịng sản phẩm
trị chơi trực tuyến tại thị trường Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế
Tp. Hồ Chí Minh.
3. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Lê Thư Bảo (2015), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản
phẩm game online ở công ty VNG đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ, Đại học
Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh.
Tài liệu tiếng Anh:
1. Appota , 2015, Vietnam Mobile Market Report 2015.
2. Avinash Kaushik (2009), Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability
And Science of Customer Centricity, 1st edition.
3. Avinash Kaushik (2009), Web Analytics: An Hour A Day.
4. Damian Ryan and Calvin Jones (2009), Understanding Digital Marketing Marketing Strategies For Engaging The Digital Generation.
5. Dave Chaffey (2009), E-business And E-commerce Management: Strategy, Implementation And Practice.
6. Dave Chaffey and PR Smith (2008), eMarketing eXellence: Planning And Optimizing Your Digital Marketing, 3rd edition.
7. Jim Lecinski, 2011, ZMOT Winning The Zero Moment Of Truth.