CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.4. HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG ĐẾN CÁC KHÁCH HÀNG TRỰC
Danahier và Rossiter (2011) nhấn mạnh rằng các thông điệp được truyền tải xuyên suốt và vai trò quan trọng của truyền thông trong việc giao tiếp hiệu quả. Để kiểm tra sự hiệu quả của các kênh truyền thơng họ đã đưa ra 14 yếu tó diễn tả tính hiệu quả: Dễ từ chối (easy to reject), thú vị (enjoyable), đáng tin cậy (trustworthy),
chứa đựng thông tin (informative), thuận tiện (convenient), chấp nhận được (acceptable), có tính giải trí (entertaining), có thể xác thực (reliable), phù hợp (appropriate), phản cảm (objectionable), phiền phức (annoying), tốn thời gian (time- consuming), khó khăn để phớt lờ (difficult to ignore) và gây rối (disruptive).
Bảng 1.1: Danh sách các yếu tố đo lượng tính hiệu quả của kênh truyền thơng
Yếu tố Mô tả
Dễ từ chối Dễ dàng để chặn không nhận thông tin từ các kênh truyền thơng Thú vị Hình thức, nội dung thú vị
Đáng tin cậy Thơng tin chính xác, đáng tin cậy Chứa đựng
thông tin Các kênh truyền thơng có những thơng tin mà khách hàng cần Thuận tiện Các kênh truyền thơng giúp thuận tiện thực hiện mục đích của
khách hàng
Chấp nhận được Hình thức và nội dung của kênh truyền thơng chấp nhận được Có tính giải trí Hình thức và nội dung của kênh truyền thơng có tính giải trí với
khách hàng
Có thể xác thực Các thơng tin từ kênh truyền thơng có thể xác thực độ tin cậy Phù hợp Các kênh truyền thơng có hình thức, nội dung phù hợp với khác
hàng
Phản cảm Hình thức, nội dung phản cảm
Phiền phức Hình thức xuất hiện của các kênh truyền thông gây phiền phức Tốn thời gian Tốn thời gian để theo dõi các kênh truyền thơng
Khó khăn để phớt lờ
Khó khăn để loại bỏ, phớt lờ khi các kênh truyền thông quảng cáo xuất hiện
Gây rối Hình thức xuất hiện của các kênh truyền thơng có khả năng gây rối