CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
1.5. TẦM QUAN TRỌNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚ
DOANH NGHIỆP
Theo Chaffey và Smith (2013) marketing trực tuyến có doanh nghiệp tăng thêm doanh số, giá trị khách hàng:
Tăng thêm doanh số: nhờ Marketing trực tuyến đạt được thông qua khả năng
phân phối rộng lớn cho khách hàng bởi vì doanh nghiệp khơng cần phục vụ ngoại tuyến hoặc nhờ Marketing trực tuyến có thể cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm hơn rất nhiều so với cửa hàng truyền thống có thể lưu trữ và giá cả thấp hơn so với những kênh truyền thống khác nhờ tiết kiệm nhiều chi phí như chi phí mặt bằng, điện, quản lý,…
Tăng thêm giá trị cho khách hàng: Marketing trực tuyến có thể cung cấp cho
khách hàng nhiều lợi ích trực tuyến tốt hơn dựa vào những công cụ hỗ trợ kỹ thuật số và Internet hoặc thông qua hệ thống đối thoại và phản hổi trực tuyến mà doanh nghiệp lắng nghe được nhiều góp ý của khách hàng từ đó phát triển sản phẩm – dịch vụ có chất lượng hơn thỏa mãn khách hàng.
Gần gũi với khách hàng hơn: Nhờ vào đối thoại hai chiều bằng các công cụ
Internet như website, Email, các trang mạng xã hội, hệ thống bình chọn trực tuyến; Nghiên cứu thị trường trực tuyến cũng dễ dàng và tiện lợi hơn rất nhiều.
Ngoài ra theo Nara (e-Marketing Intelligence, Chương 1, Trang 2): “Marketing trực tuyến cũng giúp các doanh nghiệp bất kể quy mô: Xâm nhập vào những thị trường đại trà với một mức giá sản phẩm dịch vụ phải chăng; Quản trị quan hệ khách hàng hiệu quả hơn và không giống như quảng cáo truyền hình hay quảng cáo báo in, nó thực sự cho phép Marketing cá nhân hóa cao”. Cụ thể như sau:
Dễ dàng tiếp cận, xâm nhập thị trường tồn cầu: Doanh nghiệp có thể nhắm
đến khách hàng mục tiêu ở bất kỳ đâu với chiến thuật marketing trực tuyến, bằng cách sử dụng các nền tảng kỹ thuật số Internet phổ biến như website, mạng xã hội,...
Chi phí thấp hơn: Một chiến dịch đúng kế hoạch và mục tiêu hiệu quả có thể
tiếp cận đúng khách hàng với chi phí thấp hơn nhiều so với các phương pháp Marketing truyền thống. Với Marketing trực tuyến, doanh nghiệp sẽ chỉ phải trả tiền cho những gì họ sử dụng. PPC (trả tiền cho mỗi lần click chuột) là ví dụ điển hình.
Dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing trực tuyến: Có
nhiều sản phẩm, công cụ và dịch vụ trực tuyến hỗ trợ doanh nghiệp làm được điều này. Các cơng cụ này có thể dễ dàng cho doanh nghiệp biết được phản ứng của khách hàng đối với chiến dịch quảng cáo.
24h Marketing: Với một website khách hàng của doanh nghiệp có thể tìm hiểu
các thơng tin về sản phẩm dịch vụ của họ kể cả khi văn phịng đóng cửa, vào mọi lúc.
Dữ liệu khách hàng dễ dàng thu thập và có tính cá nhân hóa cao: Dữ liệu khách
Hồ sơ hay hành vi của khách hàng trên website của doanh nghiệp: bao gồm địa điểm, tuổi tác, giới tính, những sản phẩm dịch vụ đã xem, những liên kết đã xem, những thông tin mà khách hàng quan tâm trên website,…
Các công cụ Internet, các phần mềm theo dõi chuyên nghiệp và uy tín.
Dựa vào những dữ liệu đó, doanh nghiệp dễ dàng hiểu rõ khách hàng hơn, từ đó tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ, website để phù hợp hơn với từng nhóm khách hàng. Và khách hàng càng mua sản phẩm dịch vụ thì doanh nghiệp càng khai thác được nhiều dữ liệu mang tính cá nhân hóa của khác hàng hơn, do đó hồ sơ hành vi khách hàng càng chi tiết hơn, doanh nghiệp càng phục vụ tốt khách hàng hơn.
Các chiến dịch Marketing thú vị hơn rất nhiều: Marketing trực tuyến cùng với
các phương tiện kỹ thuật số, công cụ Internet cho phép sáng tạo những chiến dịch tương tác với sự kết hợp giữa âm nhạc, hình ảnh, video giúp những chiến dịch đó sinh động, hấp dẫn hơn.
Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Với Marketing trực tuyến và website, doanh nghiệp
sẽ giúp khách hàng quan tâm mua hàng chỉ với một vài lần nhấp chuột đơn giản. Marketing trực tuyến tạo ra sự liền mạch, không ngắt quãng gây tụt hứng hay sao nhãng cho khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi từ xem, thích đến mua hàng một cách nhanh chóng.
Tóm tắt chương 1:
Trong chương Cơ sở lý thuyết về marketing trực tuyến, tác giả đã trình bày những nội dung tổng quan về marketing trực tuyến, bao gồm: Khái niệm marketing trực tuyến, đặc điểm của marketing trực tuyến và lợi ích của marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp. Sau đó tác giả đi sâu vào trình bày những nội dung quan trọng của marketing trực tuyến, bao gồm: CSDL marketing, phân khúc và xác định thị trường mục tiêu, chiến lược E-marketing mix (5Ps), đồng thời đi sâu phân tích những cơng cụ marketing trực tuyến phổ biến hiện nay.
Tóm lại chương này là cơ sở lý luận để tiến hành phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh giai đoạn 2015 – 2016.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM TRÒ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH.
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH.
Tên giao dịch: VEGA ., CORP
Giấy phép kinh doanh: 0101380911 - Ngày cấp: 08/07/2003.
Ngày hoạt động: 01/08/2003.
Trụ sở chính: Tầng 8, Tịa nhà V.E.T, Số 98 Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Quận Cầu Giấy, TP. Hà Nội, Việt Nam.
Chi nhánh: Lầu 7, Toà nhà Thời báo Kinh tế, Số 1/1 Đường Hoàng Việt, Phường 4, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Website: http://www.vega.com.vn Email: info@vega.com.vn
Công Ty Cổ Phần Bạch Minh tiền thân là Công Ty Cổ Phần Phần Mềm Bạch Minh (Vega JSC) - Được thành lập từ tháng 06/2003 bởi một nhóm các kỹ sư cơng nghệ trẻ tuổi hoạt động trong lĩnh vực gia công phần mềm.
Tháng 7/2007, công ty đã nhận được vốn đầu tư của IDG Ventures Vietnam, một trong những quỹ đầu tư mạo hiểm có uy tín của Mỹ tại Việt Nam.
Thánh 09/2007, công ty đổi tên thành Công Ty Cổ Phần Bạch Minh (Vega Corporation) hiện nay.
Công ty hiện đang trở thành một trong những công ty kinh doanh dịch vụ trực tuyến và dịch vụ trên di động trong các mảng video, music, news, book, game thành công tại Việt Nam.
Đồng thời, công ty cũng là một trong trong các đối tác lớn của các nhà mạng trong và ngoài nước (Viettel, Vinaphone, Mobifone, Metfone, Natcom, Unitel…) trong việc triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng cho các thiết bị số.
2.1.2. Chức năng – Nhiệm vụ
Chức năng
Kinh doanh các dịch vụ trực tuyến trên website và trên di động thuộc các mảng video, âm nhạc, tin tức, sách.
Phát hành các sản phẩm TCTT tại Việt Nam.
Nhiệm vụ
Hoạt động kinh doanh đáp ứng nhu cầu của thị trường;
Thực hiện đầy đủ các cam kết đối với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ. Bảo toàn và tăng trưởng vốn, mở rộng kinh doanh.
Chấp hành pháp luật, thực hiện chế độ hạch toán thống kê thống nhất và thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước.