CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN
PHẨM TRỊ CHƠI TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH 2.2.1. Cơ sở dữ liệu marketing
Thu thập dữ liệu:
Hiện tại tình hình thu thập dữ liệu qua 3 nguồn dữ liệu của công ty như sau:
Nguồn 1: Các báo cáo nội bộ của công ty
Dữ liệu doanh thu và các số liệu thanh toán của khách hàng được lấy từ hệ thống kế toán, website nạp tiền vào TCTT của công ty là www.vegaid.vn và hệ thống nạp tiền trong TCTT. Nguồn dữ liệu này khá đơn giản nên công ty thực hiện thu thập tốt.
Dữ liệu về thơng tin khách hàng được thu thập thơng qua hình thức đăng ký tài khoản để được chơi TCTT. Dữ liệu từ nguồn này cũng được thu thập rất dễ dàng vì khách hàng bắt buộc phải cung cấp một số thơng tin cá nhân để tài khoản có tính bảo mật cao hơn.
Dữ liệu đặc điểm, hành vi khách hàng khi chơi TCTT được thu thập thông qua báo cáo của bộ phận kỹ thuật vận hành TCTT. Dữ liệu này yêu cầu bao gồm nhiều chỉ số inside game, tuy nhiên bộ phận kỹ thuật vận hành chưa thống kê đầy đủ.
Dữ liệu lưu lượng truy cập, lưu lượng cài đặt TCTT, hành vi của khách hàng nhấn vào quảng cáo được thu thập thơng qua cơng cụ phân tích dữ liệu Google Analytics và báo cáo của bộ phận marketing. Dữ liệu từ nguồn này được bộ phận marketing thu thập khá đầy đủ giúp đảm bảo nhận định rõ ràng sự hiệu quả của các kênh truyền thông marketing.
Nguồn 2: Dữ liệu thứ cấp. Các nhân viên marketing cũng có thu thập các báo
chuyên nghiên cứu thị trường như Nielsen, Appota, Newzoo, EEDAR,…nhưng hoạt động thu thập dữ liệu thứ cấp này chỉ là tự phát của các nhân viên đó và khơng thường xuyên.
Nguồn 3: Dữ liệu sơ cấp - Cơng ty rất ít thực hiện nghiên cứu qua khảo sát trực
tuyến để thu thập dữ liệu sơ cấp.
Tổ chức CSDL marketing:
Công ty hầu như khơng thực hiện việc này. Khơng có cơng tác phân tích dữ liệu, phân phối dữ liệu, phân chia dữ liệu theo các chủ đề hay chỉ mục.
Các dữ liệu mà bộ phận nào thu thập được thì thường chỉ có những bộ phận đó biết được và bộ phận marketing muốn có những dữ liệu nào thì phải liên hệ với bộ phận đang giữ những dữ liệu đó, tuy nhiên việc này đơi khi gặp khó khăn và mất thời gian. Đặc biệt là dữ liệu đặc điểm, hành vi khách hàng khi chơi TCTT là loại dữ liệu quan trọng nhưng các nhân viên marketing gặp trở ngại để có được các dữ liệu này.
2.2.2. Phân khúc và xác định thị trường mục tiêu
Hoạt động phân khúc thị trường của công ty không thể hiện rõ. Ban giám đốc chỉ dựa vào kinh nghiệm kinh doanh trên thị trường mobile game để xác định thị trường mục tiêu cho các sản phẩm TCTT của cơng ty. Đó là nam giới có độ tuổi từ 18-35 tuổi, có kết nối internet, thích chơi TCTT, có TBDĐ như Smart Phone và Tablet, với 2 hệ điều hành (HĐH) là iOS và Android. Thị trường mục tiêu này chỉ mang tính tổng quan chưa thể hiện sự phù hợp sâu sắc với các thể loại TCTT khác nhau. Vì vậy khi tiếp cận các khách hàng mục tiêu có thể khơng đạt hiệu quả tối đa cho một tựa TCTT đặc biệt.
2.2.3. Thực trạng về chiến lược E-marketing mix cho sản phẩm trò chơi trực tuyến của công ty cổ phần Bạch Minh. tuyến của công ty cổ phần Bạch Minh.
Phần này tác giả sử dụng một số phương pháp như quan sát, thống kê, phân tích, tổng hợp để nêu lên thực trạng về chiến lược E-marketing mix cho sản phẩm TCTT của công ty cổ phần Bạch Minh. Đồng thời tác giả cũng dùng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu sơ cấp nhằm đánh giá thực trạng về chiến lược E-marketing mix cho sản phẩm TCTT của công ty cổ phần Bạch Minh.
Giới thiệu thiết kế nghiên cứu:
Nghiên cứu sơ bộ định tính
Để nhận định và đánh giá về về chiến lược E-marketing mix cho sản phẩm TCTT của công ty cổ phần Bạch Minh, bảng câu hỏi được xây dựng theo cách như sau: Sử dụng phương pháp thảo luận nhóm tập trung (với 8 người tham dự là các nhân viên marketing, nhân viên vận hành và cộng tác viên của công ty) Điều chỉnh sau khi thống nhất Bảng câu hỏi cuối cùng.
Kết quả của nghiên cứu sơ bộ định tính này là giúp xác định được các yếu tố quan trọng của 5Ps trong chiến lược E-Marketing mix để xây dựng nên bảng câu hỏi khảo sát. Dàn bài thảo luận nhóm và các kết quả yếu tố được khám phá được trình bày ở phụ lục 1 và bảng câu hỏi được trình bày ở phụ lục 2.
Khảo sát thu thập dữ liệu sơ cấp
Bảng câu hỏi được thiết kế dưới dạng bảng, được chia theo 5Ps trong E- marketing mix với các yếu tố quan trọng cần đánh giá. Sau đó tiến hành gửi bản câu hỏi cho các nhân viên marketing, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật sản phẩm vận hành, cộng tác viên để thu thập đánh giá, nhận xét tầm quan trọng của từng yếu tố và điểm số phân loại tương ứng với từng yếu tố đó.
Dữ liệu sơ cấp sau đó sẽ được đưa vào xử lý và phân tích trên phần mềm Excel phiên bản 2013.
2.2.3.1. Chiến lược sản phẩm
TCTT là một dạng trị chơi được chơi thơng qua mạng internet, có nhiều người chơi, những người chơi sẽ cùng chơi trên các máy chủ server của công ty phát hành. TCTT tại Việt Nam có các thể loại phổ biến như MMORPG (Game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi), FPS online (Game bắn súng trực tuyến góc nhìn người thứ nhất), Casual Online (Game phổ thơng, dễ chơi, game thường có độ dài ngắn), ARPG (Game nhập vai trực tuyến chiến đấu theo lượt), Strategy online (Game chiến thuật trực tuyến),…
Mảng TCTT của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh thuộc dạng nhà phát hành game, tức là công ty sẽ phát hành trực tiếp những TCTT của các đối tác sản xuất Trung Quốc tại thị trường Việt Nam.
Các thể loại TCTT mà công ty đã và đang phát hành tại thị trường Việt Nam bao gồm: Mobile game MMORPG(Game nhập vai trực tuyến nhiều người chơi trên
TBDĐ), Mobile game strategy (Game chiến thuật trực tuyến trên TBDĐ).
Bảng 2.1: Danh sách TCTT đã phát hành của công ty từ 2015-2016
Thể loại TCTT cụ thể ĐỐI TÁC SẢN XUẤT
Mobile Game MMORPG
Đại Mạc Phong Vân Biệt Đội Chibi Lục Địa Rồng Thượng Cổ Kỳ Duyên JOY7 FUNCITY UP STREAM MORNING TEC Mobile Game Strategy
Kim Dung Truyện Vô Song Kiếm
Thiếu Niên Tam Quốc Soái Ca Tam
Oppa Tam Quốc Ta Là Vua Lữ Bố Truyện Bá Đạo Anh Hùng Bạo Tẩu Thủy Hử
HK ZHONGYOU GVN SHENZHEN THUMB 9SPLAY GUANGZHOU WANQU HK ZHONGYOU SHANGHAI ZHANGBEI BEIJING CHUJIAN SHENZHEN GENTIAN
“Nguồn: Phịng Marketing – Cơng Ty Cổ Phần Bạch Minh”
Bảng 2.1 cho thấy công ty chỉ tập trung vào 2 thể loại TCTT phổ biến ở Việt Nam là Mobile Game MMORPG và Mobile Game Strategy, đặc biệt là thể loại Mobile Game Strategy.
Thuộc tính chung của các sản phẩm TCTT: Bao gồm chất lượng TCTT và một số tính năng chung:
Chất lượng TCTT: Tồn bộ các TCTT mà cơng ty mua bản quyền phát hành tại Việt Nam có xuất xứ từ Trung Quốc bời vì thị hiếu về TCTT của thị trường Việt Nam
rất giống thị trường Trung Quốc. Hầu hết các TCTT của công ty, theo như nhận định của ban giám đốc đều là game xếp hạng B (Game có chất lượng bình thường, có lối chơi không nổi trội, đồ họa game tầm trung) và chỉ có một TCTT là “Đại Mạc Phong Vân” là game xếp hạng A (Game có chất lượng tốt, lối chơi hấp dẫn, đồ họa đẹp).
Chất lượng kỹ thuật khi vận hành các TCTT: Trong thời gian đầu khi bắt đầu triển khai phát hành TCTT ra thị trường thì khá nhiều TCTT của công ty thường xuyên bị quá tải máy chủ khiến khách hàng rất khó đăng nhập vào game hoặc bị thốt khỏi game khi đang chơi (Điển hình là các TCTT mà cơng ty chi nhiêu ngân sách quảng cáo để thu hút một số lượng lớn khách hàng như Đại Mạc Phong Vân, Biệt Đội Chibi, Bá Đạo Anh Hùng, Bạo Tẩu Thủy Hử, Lục Địa Rồng, Thượng Cổ Kỳ Duyên – Với tỷ lệ trung bình 44% khách hàng rất khó đăng nhập vào game và 25% khách hàng bị thoát ra khi đang chơi game vào khoảng thời gian 1 tuần sau ngày phát hành chính thức). Ngồi ra cũng có một số TCTT thỉnh thoảng có xuất hiện lỗi liên quan đến hệ thống bán vật phẩm ảo trong game (tuy xuất hiện rất ít nhưng lại là lỗi nghiêm trọng nhất có thể khiến khách hàng bỏ đi – Như game Đại Mạc Phong Vân ra mắt vào tháng 06/2016 xuất hiện lỗi khách hàng có thể mua các vật phẩm ảo mà khơng mất tiền, dẫn đến sự mất cân bằng trong game khiến cho rất nhiều khách hàng khác khơng cịn tin tưởng vào cơng ty và sau đó họ rời bỏ game).
Một số tính năng chung: Thứ nhất, hầu như các TCTT của cơng ty đều có nội dung liên quan đến đề tài võ hiệp như các tiểu thuyết võ hiệp của nhà văn Kim Dung, đề tài Tam Quốc, đề tài Tây Du Ký, đó đều là những đề tài hấp dẫn người chơi TCTT tại Việt Nam (Theo thống kê popular game story-lines của báo cáo “Vietnam Online Mobile Game Market Insights 2015”). Thứ hai, phong cách, lối chơi của các TCTT của cơng ty đều thích hợp với thị trường Việt Nam do ban giám đốc trước khi mua bản quyền phát hành TCTT tại Việt Nam đã tham khảo trước.
Thương hiệu của công ty phát hành TCTT:
Do công ty mới tham gia vào ngành TCTT tại Việt Nam (từ năm 2015) nên công ty chưa thể xây dựng được thương hiệu nhà phát hành game trong mắt thị trường
TCTT tại Việt Nam. Vì vậy những sản phẩm TCTT mà cơng ty phát hành ít nhiều sẽ gặp trở ngại khi khách hàng chưa biết đến thương hiệu của nhà phát hành game.
Ngồi ra khi tìm kiếm từ khóa Vegagame (là tên cơng ty dùng để tạo thương hiệu cho các sản phẩm TCTT mà mình phát hành) trên trang tìm kiếm Google thì Google báo từ khóa đó khơng chính xác và gợi ý từ khóa mới là Vinagame (Cơng ty nhà phát hành game lớn nhất hiện nay tại Việt Nam). Điều này càng chứng tỏ thương hiệu Vegagame của cơng ty đang cịn rất nhiều điều phải làm để chứng minh với thị trường.
Dịch vụ hỗ trợ:
Là một công tác rất quan trọng khi muốn trở thành công ty phát hành game lớn tại Việt Nam, vì vậy cơng ty cũng giành nhiều nguồn lực cho cơng tác này. Cơng ty có hộp thư và 2 số điện thoại hỗ trợ khách hàng 24/7 đều được công bố rõ ràng trên website của TCTT cũng như tại phần hỗ trợ trong ứng dụng TCTT. Ngồi ra cơng ty cũng rất quan tâm đến hỗ trợ khách hàng thông qua hệ thống nhắn tin của Facebook bởi vì khách hàng thường xuyên sử dụng hệ thống này để yêu cầu hỗ trợ từ cơng ty.
Tóm lại: Giá trị mà công ty đem lại cho khách hàng khi họ chơi TCTT là từ sự trải nghiệm một sản phẩm TCTT của công ty. Tuy nhiên do vấn đề chất lượng bản thân TCTT, chất lượng kỹ thuật khi triển khai phát hành game và thương hiệu công ty chưa mạnh cho nên giá trị khách hàng chưa thực sự cao như mong muốn. Ngoài ra vấn đề phát triển sản phẩm, công ty cũng chưa đầu tư. Khơng có các đợt chạy thử nghiệm TCTT để khách hàng kiểm tra và cung cấp thông tin phản hồi.
Để hiểu và đánh giá đầy đủ hơn chiến lược sản phẩm. Qua dữ liệu sơ cấp có được từ khảo sát ý kiến của nhân viên và cộng tác viên trong công ty về mức độ quan trọng và xếp loại các yếu tố, tác giả xây dựng bảng đánh giá các yếu tố về sản phẩm TCTT của công ty như sau:
Bảng 2.2: Bảng đánh giá các yếu tố về sản phẩm TCTT STT Các yếu tố về sản phẩm Mức độ quan trọng Xếp loại Điểm đánh giá 1 Sự đa dạng trong các thể loại TCTT đang được
yêu thích
0,09 2,16 0,20 2 TCTT có lối chơi thích hợp với thị trường TCTT
Việt Nam
0,14 3,88 0,56 3 Chất lượng kỹ thuật khi vận hành TCTT được
đảm bảo
0,16 1,90 0,30 4 Chất lượng đồ họa của TCTT tốt 0,14 3,52 0,49 5 Xây dựng hướng dẫn chơi TCTT ban đầu tốt 0,18 3,06 0,55
6 Thương hiệu của công ty 0,12 2,20 0,26
7 Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt 0,17 3,38 0,57
Tổng cộng 1 2,93
“Nguồn: Tổng hợp của tác giả từ Phụ lục 3”
Nhận xét: Qua bảng 2.2 cho thấy với tổng điểm đánh giá là 2,93 thấp hơn so với mức trung bình là 3 (Điểm đánh giá cao nhất là 5, thấp nhất là 1), như vậy xét về tương đối có thể nói chiến lược sản phẩm TCTT thì cơng ty chưa thực sự làm tốt. Đặc biệt không tốt ở hai yếu tố: Thứ nhất là “Sự đa dạng trong các thể loại TCTT đang được u thích” – Cơng ty chỉ mới phát hành 2 trong nhiều thể loại TCTT đang được yêu thích tại thị trường Việt Nam, tập trung quá nhiều vào thể loại Strategy, đồng nghĩa với việc tự hạn chế khả năng tiếp cận thêm rất nhiều nhóm khách hàng tiềm năng khác. Thứ hai là “Chất lượng kỹ thuật khi vận hành TCTT được đảm bảo” – công ty đã và đang gặp vấn đề khá nghiêm trọng trong việc đảm bảo cho khách hàng có thể trải nghiệm TCTT một cách dễ dàng, tiện lợi, dẫn đến giá trị khách hàng giảm đi nhiều. Ngồi ra thương hiệu của cơng ty như phân tích ở trên cũng khơng được đánh giá cao, cần phải có chiến lược phát triển thương hiệu. Các yếu tố cịn lại thì cơng ty thực hiện tương đối tốt.
2.2.3.2. Chiến lược giá cả
Cũng như hầu hết các công ty phát hành TCTT trên thị trường Việt Nam, cơng ty áp dụng chính sách giá miễn phí để tải về, cài đặt và chơi tất cả các sản phẩm
TCTT. Thực hiện điều này nhằm có được nhiều khách hàng một cách nhanh nhất, sau khi họ đã trải qua q trình chơi TCTT thì cơng ty sẽ khuyến khích họ mua những vật phẩm ảo trong TCTT để hỗ trợ q trình chơi tốt hơn, tốn ít thời gian hơn cũng như đạt được nhiều vật phẩm khác giá trị hơn.
Đối với hoạt động định giá các vật phẩm ảo trong TCTT, công ty triển khai bằng cách thử nghiệm nội bộ đối với một sản phẩm TCTT sắp được phát hành. Bằng hình thức này cơng ty có thể cho đội ngũ chạy thử nghiệm để xác định giá trị của các vật phẩm ảo đem lại cho khách hàng, từ đó xác định mức giá thích hợp cho từng vật phẩm ảo để đảm bảo số lượng tối đa khách hàng sẽ mua vật phẩm ảo đó. Thơng thường cơng ty tiến hành chạy thử nghiệm nội bộ trong khoảng thời gian 1 đến 2 tuần. Vì vậy việc định giá được triển khai khá tốt.
Ngoài ra, sau khi phát hành TCTT công ty luôn kết hợp nhiều chiến lược giá khác nhau theo từng thời điểm thích hợp với sản phẩm, cũng như các chương trình, sự kiện của TCTT của công ty. Các chiến lược giá thường được sử dụng là giá khuyến mãi, phân đoạn về giá, giá thuê thay vì mua.
Giá Khuyến mãi thường được áp dụng nhiều vào khoảng thời gian đầu khi TCTT được phát ra thị trường nhằm kích thích khách hàng mua các vật phẩm ảo hỗ trợ quá trình chơi lần đầu dễ dàng hơn. Giá khuyến mãi cũng được áp dụng cho các đợt mừng ngày lễ Việt Nam, các đợt sự kiện tổ chức nhằm kích thích hoạt động cộng đồng trong TCTT, các đợt chào mừng phiên bản mới,… Phân đoạn về giá là áp dụng các mức giá ưu đãi càng cao cho khách hàng mua
càng nhiều vật phẩm ảo hoặc cho khách hàng có tích lũy nạp tiền vào game càng nhiều.
Giá thuê thay vì mua là mức giá cho thuê áp dụng với một số vật phẩm có giá trị lớn và có mức giá mua rất cao, thường thì khách hàng khó lịng mua đươc