CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
3.3.2. Hoạt động phân khúc và xác định thị trường mục tiêu
Phân khúc thị trường:
Dựa vào hệ thống CSDL marketing để có được: (1) Các dữ liệu về đặc tính khách hàng, hành vi của họ, tỷ lệ nạp tiền, dữ liệu phản hổi của khách hàng của nhiều TCTT mà cơng ty đã phát hành nhất có thể; (2) Các dữ liệu về thị trường TCTT, hành vi người chơi ở Việt Nam. Từ đó, làm căn cứ để phân khúc thị trường thành các nhóm khách hàng theo mức độ nạp tiền vào TCTT hoặc thể loại TCTT. Các căn cứ phân khúc bao gồm: Độ tuổi, giới tính, TBDĐ và HĐH, thể loại TCTT yêu thích, nội dung hay chủ đề của TCTT, hành vi truy cập internet.
Các phân khúc khách hàng theo mức độ nạp tiền vào TCTT:
Nhóm cấp cao: Bao gồm những khách hàng có mức độ nạp tiền cao nhất cho sản phẩm TCTT và cũng là những khách hàng yêu cầu chất lượng TCTT cao,
Nhóm cấp trung: Bao gồm những khách hàng có thu nhập tương đối thấp hoặc khơng ổn định hoặc có mức độ nạp tiền tầm trung cho sản phẩm TCTT và cũng là những khách hàng yêu cầu không cao về chất lượng TCTT và chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng.
Nhóm phổ thơng: Bao gồm những khách hàng rất ít khi nạp tiền hoặc mức độ nạp tiền rất thấp và thường là những khách hàng ít quan tâm đến chất lượng TCTT và chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng.
Các phân khúc khách hàng theo từng thể loại TCTT: MMORPG, ARPG, Strategy online, Casual Online, Card Battle,…
Xác định thị trường mục tiêu:
Đối với mỗi sản phẩm TCTT mà công ty phát hành, tùy thuộc vào thể loại của TCTT đó (MMORPG, ARPG, Strategy online, Casual Online, Card Battle,…) và chất lượng TCTT đó mà cơng ty sẽ xác định được thị trường mục tiêu bằng cách kết hợp 2 loại nhóm khách hàng ở trên.
Ví dụ nếu có sản phẩm TCTT có chất lượng cao, thuộc thể loại MMORPG mang tính cạnh tranh cao giữa các người chơi thì nên xác định thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cấp cao + phù hợp với thể loại MMORPG (được xác định rõ ràng hơn nhờ vào CSDL khách hàng trong CSDL marketing). Nếu sản phẩm TCTT chất lượng trung bình hoặc cao, thuộc thể loại MMORPG mang tính chất giải trí và cộng đồng cao thì nên xác định thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng cấp trung + phù hợp với thể loại MMORPG.