CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
3.3.4.6. Hoàn thiện ứng dụng công cụ Social Media Marketing
Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng cơng cụ social media marketing của cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì cơng ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:
Tăng cường số nhân viên hỗ trợ khách hàng phụ trách kênh Fanpage. Tuy nhiên nếu công ty tạm thời không thể tăng số lượng nhân viên hỗ trợ thì có thể tạm thời chuyển các nhân viên hỗ trợ thuộc một số TCTT đã đi vào ổn định có ít khách hàng u cầu hỗ trợ sang những TCTT mới phát hành với số lượng khách hàng lớn và có rất nhiều yêu cầu hỗ trợ. Hoặc cơng ty có thể tuyển thêm một số cộng tác viên thời vụ trong thời gian 1-2 tháng (vào thời điểm TCTT mới phát hành) đồng thời giao cho 1 nhân viên hỗ trợ có kinh nghiệm quản lý và hướng dẫn họ làm các công việc: Trả lời những câu hỏi đơn giản của khách hàng trong hộp thư Fanpage với những biểu mẫu trả lời có sẵn, bình luận giải đáp thắc mắc của khách hàng ở các bài viết trên Fanpage.
Cần có sự phối hợp giữa bộ phận chăm sóc khách hàng và bộ phận kỹ thuật vận hành TCTT trong việc giải đáp, phản hồi lại thắc mắc của khách hàng vì sẽ có nhiều vấn đề liên quan đến kỹ thuật phát sinh mà các nhân viên hỗ trợ khách hàng chưa nắm rõ. Thậm chí nếu cần thiết có thể chuyển một nhân viên vận hành TCTT tạm thời đảm nhiệm công việc giải đáp các thắc mắc về vấn đề kỹ thuật.
Tăng số lượng bài viết mỗi ngày (tối thiếu 3 bài viết vào ba khung giờ sáng, chiều và tối) trên Fanpage. Ngồi các bài viết thơng thường như thông báo mở server mới, thơng báo cập nhật, thơng báo bảo trì, bài viết chương trình khuyến mãi – sự kiện thì có thể đăng những bài viết liên quan đến TCTT như bài viết hướng dẫn xây dựng nhân vật ảo, hướng dẫn vượt qua nhiệm vụ khó khăn trong TCTT, những đoạn clip ngắn (2-5 phút) về hoạt động cộng đồng trong TCTT, hay thậm chí chỉ là những bài viết hình ảnh đep trong TCTT,…Như vậy sẽ khiến khách hàng hoạt động trên Fanpage tương tác với nhiều bài viết hơn, thảo luận sôi nổi với nhiều khách hàng khác, giúp họ hiểu rõ về TCTT hơn, và đặc biệt là khi họ tương tác với các bài viết
đó thì bạn bè trên Facebook của họ sẽ thấy điều này và có thể tham gia vào TCTT cùng với bạn bè họ.
Mặt khác cũng cần lưu ý là không phải những bài viết muốn đăng lúc nào cũng được. Nên tận dụng tính năng thống kê mạnh mẽ của Fanpage đó là báo có cho biết “Khi nào người thích trang của bạn online”: Giúp biết được lúc nào khách hàng hoạt động online trên Facebook. Thường, nên chọn giờ đăng trước 10-15 phút so với thời điểm có lượng khách hàng online đơng nhất, để bài viết có thể xuất hiện ngay khi khách hàng online, và tồn tại trong một thời gian lâu hơn.
3.3.4.7. Hoàn thiện ứng dụng cơng cụ Online PR
Theo mục 2.3.2 thì việc ứng dụng cơng cụ online PR của cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì cơng ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:
Ngoài các website mà công ty phải mua bài PR (Gamek.vn; Gamehub.vn; higame.vn; Game8.vn) thì cơng ty nên đẩy mạnh hợp tác với nhiều website tin tức TCTT khác nữa để đăng bài lên (miễn phí hoặc với phí rất thấp) bởi vì các website này thường chưa đủ lớn để bán bài PR và đang cần nhiều bài viết về TCTT để làm phong phú nội dung website đó. Như vậy độ phủ bài PR về TCTT của công ty sẽ rất rộng, giúp tiếp cận được thêm nhiều khách hàng mới mà khơng tốn nhiều chi phí.
Tăng cường số lượng bải PR chất lượng ở các website có thứ hạng tìm kiếm cao trên CCTK Google. Đó là các website: Gamek.vn, 2game.vn, Gamehub.vn, Gamen.vn, Infogame.vn. Như vậy khi khách hàng tìm kiếm những thơng tin về TCTT được đăng bài PR của cơng ty thì những đường link bài PR tại các website trên sẽ hiển thị ở trang 1 hoặc 2 của kết quả tìm kiếm Google. Do đó khách hàng sẽ tiếp cận được những bài PR này và sau khi đọc những bài PR được đầu tư chất lượng đó của cơng ty thì khách hàng sẽ có nhiều lý do hơn để chơi thử TCTT của công ty.
Bộ phận marketing cần phối hợp với bộ phận thiết kế để thiết kế các trang Teaser (trang web con thuộc website chính của một TCTT) có giao diện đẹp, phù hợp chủ đề TCTT cũng như có đầy đủ các nội dung cần thiết, có sức thu hút để thơng tin đến khách hàng. Những nội dung này bao gồm: Thông tin giới thiệu cơ bản về TCTT;
ngày phát hành chính thức; các nút cài đặt cho HĐH Android và iOS; giới thiệu những tính năng đặc sắc về hệ thống nhân vật, hệ thống chiến đấu, hệ thống cộng đồng; Video clip ngắn mô tả về TCTT.
Quan hệ công chúng (PR) trên trang Fanpage của TCTT ngoài việc đăng lên các bài viết thơng cáo cho khách hàng thì cần có những nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm quản lý và điều hướng các bài viết đó. Đảm bảo giao tiếp, tương tác 2 chiều với khách hàng thơng qua việc trả lời giải đáp các bình luận thắc mắc, kiểm sốt các bình luận cố ý gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu nhà phát hành TCTT của cơng ty hoặc thậm chí có thể xóa những bình luận q khích, tiêu cực. Đối với mỗi bài viết với mục đích PR trên Fanpage thì sau cuối ngày nhân viên phụ trách phải tổng hợp các vấn đề của khách hàng để có thể hiểu được thái độ và suy nghĩ của khách hàng đối với TCTT của cơng ty. Từ đó giúp ban giám đốc, bộ phận phát triển sản phẩm và bộ phận marketing có thể đưa ra những quyết định chính xác nhằm thỏa mãn khách hàng.
Tóm tắt chương 3:
Dựa vào cơ sở lý thuyết từ chương 1, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh ở chương 2, kết hợp với những định hướng phát triển và mục tiêu đề ra, chương 3 tác giả đã đưa ra các giải pháp phù hợp để khắc phục các hạn chết và hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT của công ty. Những giải pháp này liên quan đến các nội dung marketing đã được trình bày ở chương 1 và đi theo hướng xây dựng hoàn thiện CSDL marketing phục vụ cho các quyết định marketing trực tuyến, Xác định phân khúc và thị trường mục tiêu, tiếp đó là các giải pháp cho chiến lược E-marketing mix và ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến.
KẾT LUẬN
Tại khu vực Đơng Nam Á, Việt Nam vẫn là nước có những bước tăng trưởng vượt bậc và là thị trường TCTT trên TBDĐ lớn và có doanh thu lớn nhất khu vực. Với 40% tổng giá trị thị trường TCTT trên TBDĐ ở Đông Nam Á (theo báo cáo “Vietnam Online mobile game market insights 2015” tại hội thảo Mobile Game Asia 2015), Việt Nam đang vững tốc độ phát triển như một miền đất hứa của bất kỳ nhà phát hành TCTT trên TBDĐ nào, vì vậy số lượng cơng ty nhà phát hành TCTT ở Việt Nam vẫn tăng lên nhanh chóng, sự cạnh tranh rất gay gắt, đặc biệt là nhóm các cơng ty tầm trung.
Để thành công trong lĩnh vực này thì marketing trực tuyến là con đường bắt buộc phải đi và phải thể hiện xuất sắc để có thể đứng vững trên thị trường. Và điều quan trọng nhất đó là đem đến cho thị trường những tự TCTT có chất lượng tốt, nội dung cốt truyện hay, lối chơi hấp dẫn cùng tính năng cộng đồng mạnh mẽ, đi cùng với đó là dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng thực sự tốt, và để làm được điều đó thì khơng thể thiếu đi tác dụng của các công cụ marketing trực tuyến hỗ trợ vận hành cũng như thu hút khách hàng.
Thông qua luận văn này, tác giả đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm TCTT của cơng ty. Các phân tích đánh giá dựa trên tình hình thực tế tồn tại ở công ty và từ ý kiến của nhân viên cũng như từ khách hàng để đề xuất các giải pháp mang tính hệ thống, đúng hướng cho từng giai đoạn.
Luận văn còn một số mặt hạn chế: Chưa thể phân tích được một số chỉ số thể hiện sự hiệu quả của các sản phẩm TCTT, chưa đi sâu vào ứng dụng một số tính năng khá hữu ích tùy theo tình huống của các cơng cụ marketing trực tuyến, cũng như phân tích thêm về việc ứng dụng các cơng cụ marketing trực tuyến của các công ty nhà phát hành dẫn đầu thị trường hiện nay. Ngoài ra những hạn chế về thời gian và kiến thức của tác giả sẽ làm cho luận văn khơng thể hồn hảo cho nên tác giả mong nhận được những đóng góp ý kiến của q thầy cơ và độc giả để bài luận văn được hoàn
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt:
1. Cục Thương Mại Điện Tử Và Công Nghệ Thông Tin, 2015, Báo Cáo Thương
Mại Điện Tử Việt Nam Năm 2015.
2. Lê Đại Phú (2014), Giải pháp hoàn thiện online marketing cho dòng sản phẩm
trò chơi trực tuyến tại thị trường Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Đại học Kinh tế
Tp. Hồ Chí Minh.
3. Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Nguyễn Lê Thư Bảo (2015), Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản
phẩm game online ở công ty VNG đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ, Đại học
Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh.
Tài liệu tiếng Anh:
1. Appota , 2015, Vietnam Mobile Market Report 2015.
2. Avinash Kaushik (2009), Web Analytics 2.0: The Art of Online Accountability
And Science of Customer Centricity, 1st edition.
3. Avinash Kaushik (2009), Web Analytics: An Hour A Day.
4. Damian Ryan and Calvin Jones (2009), Understanding Digital Marketing Marketing Strategies For Engaging The Digital Generation.
5. Dave Chaffey (2009), E-business And E-commerce Management: Strategy, Implementation And Practice.
6. Dave Chaffey and PR Smith (2008), eMarketing eXellence: Planning And Optimizing Your Digital Marketing, 3rd edition.
7. Jim Lecinski, 2011, ZMOT Winning The Zero Moment Of Truth. 8. Judy Strauss and Raymond Frost (2014), E-Marketing, 7th edition.
9. Michael R. Solomon, Andrew Hughes, Bill Chitty, Greg Marshall and Elnora Stuart, 2013, Marketing: Real People Real Choices.
10. NewZoo, 2015, Southeast Asia Games Market 2015. 11. NewZoo, 2015, Vietnamese Games Market 2015.
12. Noman Nara (2009), E-Marketing Intelligence - Transforming Brand and Increasing Sales - Tips And Tricks with Best Practices.
13. Peter J. Danaher and John R. Rossiter (2011),"Comparing Perceptions Of
Marketing Communication Channels", European Journal of Marketing, Vol.
45 Iss 1/2 pp. 6 – 42.
14. Philip Kotler and Gary Armstrong (2012), Principles of Marketing.
15. Philip Kotler and Kevin Lance Keller (2012), Marketing Management, 14th
edition.
16. Philip Kotler, 2007, Kotler On Marketing – How To Creat, Win, And Dominate
Markets.
17. Rob Stokes and the Minds of Quirk (2013), eMarketing - The Essential Guide
To Marketing In A Digital World, 5th edition.
PHỤ LỤC 1
DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Đối tượng tham dự
8 người, gồm có các nhân viên Marketing, nhân viên vận hành game, cộng tác viên.
STT Họ và tên Chức danh
1 Nguyễn Đình Thịnh Nhân viên Marketing
2 Nguyễn Chấn Biên Thành Nhân viên Marketing
3 Võ Ngọc Trí Dũng Nhân viên Marketing
4 Vũ Hồng Diệp Nhân viên vận hành
5 Nguyễn Tuấn Long Nhân viên vận hành
6 Đặng Sỹ Hiền Nhân viên vận hành
7 Lê Trương Khắc Hiếu Cộng tác viên
8 Lê Minh Cộng tác viên
Phần giới thiệu
Xin Chào các anh/chị, tôi là Bùi Nam Thắng, tôi hiện đang là học viên cao học trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh. Tơi đang thực hiện luận văn “Một số giải pháp
hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm trò chơi trực tuyến của Cơng Ty Cổ Phần Trị Chơi Bạch Minh đến năm 2020”.
Hôm nay tôi rất hân hạnh được đón tiếp anh/chị để chúng ta cùng thảo luận về chiến lược E-marketing mix. Tất cả các ý kiến của các anh/chị sẽ đóng góp vào thành cơng của nghiên cứu này.
Xin chân thành cảm ơn các anh/chị.
Phần chính
Theo các anh/chị thì đối với 5P của E-marketing mix cho sản phẩm trò chơi trực tuyến là Sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị truyền thơng và con người thì có những yếu tố quan trọng nào?
Kết quả
Sau khi thảo luận với các anh/chị, thu thập ý kiến đóng góp, tơi tổng kết lại danh sách các yếu tố quan trọng cho 5P của E-marketing mix cho sản phẩm trò chơi trực tuyến của công ty.
1. Chiến lược sản phẩm
Sự đa dạng trong các thể loại TCTT đang được yêu thích TCTT có lối chơi thích hợp với thị trường TCTT Việt Nam Chất lượng kỹ thuật khi vận hành TCTT được đảm bảo Chất lượng đồ họa của TCTT tốt
Xây dựng hướng dẫn chơi TCTT ban đầu tốt Thương hiệu của công ty
Dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng tốt 2. Chiến lược giá
Miễn phí để tham gia chơi TCTT
Việc định giá các vật phẩm và các gói vật phẩm trong TCTT được triển khai kỹ càng
Giá cả của các vật phẩm và các gói vật phẩm phù hợp với từng dạng khách hàng
Có các mức giá khuyến mãi cho các vật phẩm và gói vật phẩm cần thiết cho quá trình trải nghiệm game lần đầu
Có các mức giá cho thuê đối với một số các vật phẩm và gói vật phẩm giá trị cao
3. Chiến lược phân phối
Đầy đủ các kênh phân phối trung gian trên Internet cần thiết cho một sản phẩm TCTT
Phương thức nạp tiền trong TCTT đa dạng
Q trình nạp tiền nhanh chóng, khơng xuất hiện lỗi
4. Chiến lược chiêu thị, truyền thơng
Các thơng điệp của các TCTT chính xác, thú vị
Các thông điệp của các TCTT tiếp cận đúng đối tượng khách hàng Các quảng cáo trực tuyến, Online PR có tần suất nhiều
Các quảng cáo trực tuyến, Online PR có sự hấp dẫn
Các chương trình khuyến mãi, sự kiện nhận q có tần suất nhiều Các chương trình khuyến mãi, sự kiện nhận q có sự hấp dẫn
Cơng ty thực hiện các chương trình khuyến mãi, sự kiện nhận quà đúng như đã giới thiệu
5. Chiến lược con người
Nhân viên marketing, vận hành được đào tạo huấn luyện tốt Nhân viên chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN TRONG CÔNG TY
Xin chào anh/chị, tôi tên là Bùi Nam Thắng. Hiện tôi đang thu thập dữ liệu cho đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm trị chơi trực tuyến của Cơng Ty Cổ Phần Bạch Minh đến năm 2020”.
Các số liệu khảo sát này sẽ giúp ích rất nhiều cho tơi trong việc đưa ra các giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm trò chơi trực tuyến của Công Ty Cổ Phần Bạch Minh.
Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của anh/chị.
Câu 1: Anh/chị cho biết ý kiến đánh giá về mức độ quan trọng của các yếu tố sau
đây đối với sự thành công của hoạt động Marketing trực tuyến cho sản phẩm trò chơi trực tuyến của Cơng ty cổ phần trị chơi Bạch Minh.
a. Chiến lược sản phẩm STT Các yếu tố đánh giá Mức độ quan trọng Khơng quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Khá quan trọng Rất quan trọng 1 Sự đa dạng trong các thể
loại TCTT đang được yêu thích
2 TCTT có lối chơi thích hợp với thị trường TCTT Việt Nam
3 Chất lượng kỹ thuật khi vận
hành TCTT được đảm bảo
4 Chất lượng đồ họa của