CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN
3.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC
3.3.3.3. Chiến lược phân phối:
Theo mục 2.3.2 thì chiến lược phân phối của cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế, vì vậy để khắc phục các hạn chế đó thì cơng ty có thể thực hiện một số giải pháp sau: Cơng ty cần thêm vào các kênh thanh tốn bằng ví điện tử ngồi các ví điện tử hiện nay mà công ty đang sử dụng để tạo thêm nhiều sự lựa chọn cho khách hàng, các ví điện tử cần thêm vào là Bảo Kim, Payoo, 123pay.
Nên tiến hành phát hành thử nghiệm TCTT ra thị trường để công ty tiến hành thử nghiệm hệ thống thanh toán nạp tiền nhằm xác định rõ ràng lỗi thanh toán nạp tiền, từ đó bộ phận kỹ thuật vận hành có thể sửa lỗi nhanh chóng, nhờ đó khi TCTT được phát hành chính thức sẽ giảm thiểu tối đa trường hợp khách hàng gặp lỗi khi thanh toán nạp tiền. Tuy nhiên vì là phiên bản thử nghiệm nên tỷ lệ khách hàng thanh tốn nạp tiền sẽ rất ít nên triển khai chương trình khuyến khích khách hàng nạp tiền ở giai đoạn thử nghiệm và đến giai đoạn phát hành chính thức sẽ hồn lại tiền tệ ảo trong TCTT cho họ kèm theo đó là một số phần thưởng vật phẩm có giá trị giúp họ chơi tốt hơn trong giai đoạn đầu khi TCTT mới phát hành chính thức.
Tiến hành bảo trì và nâng cấp hệ thống chuyển đổi giao dịch tiền tệ trong TCTT 1 tuần 1 lần, mỗi lần sẽ cho hệ thống ngừng hoạt động 1 giờ - 2 giờ ( tùy theo yêu cầu của phòng kỹ thuật). Làm như vậy để giúp tình trạng chuyển đổi từ tiền thật sang tiền ảo trong TCTT ln an tồn và thuận tiện cho khách hàng. Cơng ty có thể phát triển hệ thống xác thực giao dịch qua email hay qua tin nhắn SMS và lưu trữ lịch sử giao dịch của khách hàng khi tham gia chơi.
Đối với các yêu cầu hỗ trợ xử lý các vấn đề về lỗi thanh tốn nạp tiền thì bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng ln phải ưu tiên hỗ trợ giải quyết các vấn đề này trước tiên, đồng thời phối hợp với bộ phận kỹ thuật để giải quyết nhanh chóng cho khách hàng trong thời gian 24h, tránh để khách hàng phàn nàn nhiều.
Triển khai hoạt động App Store Optimization (ASO – tối ưu hóa ứng dụng trên kho tải ứng dụng) cho 2 kênh phân phối Google Play và Appstore. Đây là tập hợp những hành động nhằm làm nổi bật các yếu tố trong TCTT liên quan đến danh sách các ứng dụng trên kho ứng dụng. Cụ thể hoạt động ASO cần thực hiện 6 bước sau:
1. Đặt tên TCTT: Đặt tên sao cho phù hợp với thị hiếu của thị trường Việt Nam.
Ví dụ tên TCTT liên quan đến các tiểu thuyết võ hiệp của nhà văn Kim Dung, chủ đề Tam quốc, Truyện tranh,…
2. Sử dụng từ khóa một cách khơn ngoan: Cũng giống như với tiêu đề tên TCTT,
nên xử lý các từ khóa khác nhau cho AppStore và Google Play. Quan sát các sản phẩm TCTT nổi bật theo từng thể loại để xem các từ khóa là gì để có được
một ý tưởng về những gì khách hàng đang tìm kiếm khi họ tìm kiếm với các thuật ngữ đó. Nếu TCTT của cơng ty chọn các từ khóa hồn tồn khác biệt so với các TCTT hàng đầu đó thì sẽ khơng có nhiều chú ý từ khách hàng. Và để thực hiện ASO một cách tốt nhất, cần đặt các từ khóa quan trọng nhất trong khung mơ tả khoảng 5 lần.
3. Mô tả tốt TCTT: Khách hàng tiềm năng khi tìm thấy TCTT của cơng ty trên 2
kho ứng dụng này thường sẽ đọc phần mơ tả về TCTT đó trước khi họ ra quyết định có nên cài đặt và chơi hay khơng. Phần mơ tả nên có những đoạn viết mơ tả có sức thuyết phục nhưng súc tích, tránh ghi dài dịng, đồng thời có các hình ảnh và video clip thể hiện các điểm nổi trội, tính năng hấp dẫn của TCTT. 4. Tập trung vào thiết kế icon (hình hay biểu tượng đại diện cho ứng dụng TCTT
trên kho ứng dụng): Thiết kế icon nên hấp dẫn, bắt mắt, không quá giống với những game khác và đúng với thị hiếu của khách hàng tiềm năng.
5. Khuyến khích các đánh giá và nhận xét tích cực: Ratings (đánh giá) và reviews
(nhận xét) tích cực cả về chất lượng và số lượng, sẽ có một tác động rất lớn trên ASO, do đó hãy quan tâm đến việc làm thế nào để nhận được chúng càng nhiều càng tốt. Ví dụ như tổ chức trên Fanpage sự kiện “đánh giá 5 sao và nhận xét game hay” khuyến khích khách hàng tham gia và nhận thưởng. 6. Thường xuyên đánh giá lại ứng dụng trên kho ứng dụng: Để kịp thời điều
chỉnh về từ khóa, mơ tả nhằm giúp tăng lượng cài đặt TCTT hơn.