Chương 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
4.1.2 Kết quả nghiên cứu
4.1.2.1 Về khả đáp ứng nhu cầu khách hàng
Bảng 4-2: Thống kê khả đáp ứng nhu cầu khách hàng
Biến Cỡ mẫu Giá trị trung bình (mean) Độ lệch chuẩn (Std. Deviation) Tỷ lệ đồng ý (%) DU1 53 3.90 .850 70.3 DU2 53 3.81 .841 67.3 DU3 53 3.54 1.009 56.4 DU4 53 3.58 .759 52.6 DU5 53 4.12 .739 82.4
(Nguồn: Tính tốn của tác giả)
Thực tế khảo sát ý kiến của chuyên gia về khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của Quỹ CCM biểu hiện bằng các giá trị trung bình (mean) trong bảng 4.2 cho thấy khả năng đáp ứng nhu cầu đạt giá trị từ 3.54 đến 4.12, cụ thể như:
- Khoản vay đáp ứng nhu cầu: Theo ý kiến của người tham gia khảo sát, hiện tại Quỹ CCM đã đáp ứng tương đối nhu cầu của khách hàng (3.9). Vì đa số các khách hàng của TCVM thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận các sản phẩm tài chính từ các tổ chức tài chính chính thức, đo đó khi Quỹ CCM cung cấp
khoản vay đáp ứng đủ nhu cầu của khách hàng và khoản vay được giải ngân nhanh sẽ nâng cao chất lượng hoạt động của Quỹ CCM.
- Thủ tục và hồ sơ vay vốn đơn giản và dễ hiểu (3.81): Có 67% các chuyên gia đồng ý với ý kiến cho rằng thủ tục và hồ sơ của Quỹ CCM là đơn giản và dễ hiểu. Quỹ CCM trong thời gian tới cần cải tiến các mẫu hồ sơ vay, sổ thu nợ, sổ tiết kiệm trở nên đơn giản, rõ ràng và từ ngữ phổ thơng hơn để khách hàng nào cũng có thể hiểu.
- Khách hàng dễ tiếp cận nguồn vốn (3.54) : Các chuyên gia đánh giá chưa cao (chỉ có 56.4% đồng ý) khi Quỹ CCM chưa có các chi nhánh rộng khắp, có thể cung cấp các dịch vụ tài chính vi mơ ngay tại địa bàn khách hàng sinh sống. Khách hàng TCVM hiện nay có xu hướng quan tâm đến việc được tiếp cận dịch vụ dễ dàng, thuận tiện. Nhờ đó khách hàng khơng phải đi xa, tiết kiệm thời gian di chuyển, đặc biệt trong điều kiện khách hàng ở khu vực nông thôn phương tiện đi lại không thuận lợi.
- Việc giải ngân khoản vay nhanh chóng và kịp thời (3.54): Chỉ có 56.4% chuyên gia đồng ý về việc giải ngân các khoản vay của Quỹ CCM là nhanh chóng. Do đó, Quỹ CCM cần xây dựng một quy trình xử lý nghiệp vụ thật nhất qn, thơng suốt giữa các phòng ban để rút ngắn thời gian chờ đợi và tạo lòng tin nơi khách hàng.
- Việc rút tiết kiệm là dễ dàng và thuận tiện (4.12): Các chuyên gia cũng đánh giá tương đối cao về khả năng hoàn trả tiết kiệm cho khách hàng. Tuy nhiên hiện nay, việc Quỹ CCM xem các khoản tiền tiết kiệm của khách hàng như là một khoản đảm bảo cho khoản vay làm hạn chế khả năng rút tiết kiệm của khách hàng. Quỹ CCM nên linh động trong việc cho khách hàng của mình rút tiết kiệm khi có nhu cầu, tránh trường hợp gây áp lực vay mượn bên ngoài cho khách hàng.