TP .Hồ Chí Minh
5.2.2.6 Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng:
Từ thực trạng phân tích ở chương 2 cho thấy Quỹ CCM vẫn còn hạn chế trong việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Quỹ CCM cần tăng cường đầu tư cho các dịch vụ phi tài chính nhằm đáp ứng nhu cầu nâng cao năng lực xã hội của khách hàng, vì đây chính là điểm khác biệt so với các tổ chức tín dụng khác mà Quỹ CCM cần phát huy để thu hút các khách hàng. Các khách hàng của TCVM khơng chỉ thiếu vốn mà cịn thiếu kiến thức về tổ chức quản lý sản xuất, về khoa học công nghệ…
Việc cung cấp các dịch vụ xã hội hoặc dịch vụ phi tài chính tập trung hỗ trợ cho người nghèo bao gồm các dịch vụ đào tạo về y tế, định hướng, giáo dục và văn hóa. Các dịch vụ xã hội này cần sự trợ giúp của các nhà tài trợ hoặc nhà nước. Quỹ CCM nên kết hợp với các tổ chức khuyến nông, khuyến ngư tại địa phương để tổ chức các buổi hội thảo, tập huấn kiến thức nông nghiệp cũng như kinh doanh dịch vụ để khách hàng học hỏi kinh nghiệm và trao đổi thông tin với nhau. Ngoài ra, Quỹ CCM cịn có thể tổ chức các lớp đào tạo cơ bản về quản lý kinh doanh và tài chính quy mơ hộ gia đình, đào tạo nghề hoặc các hoạt động liên quan đến sản xuất và chuyển giao công nghệ, thơng tin thị trường và truyền thơng...nhằm mục đích tạo việc làm và cải thiện hoạt động kinh doanh của khách hàng. Để thực hiện điều này, Quỹ CCM có thể lựa chọn thuê các tổ chức chuyên nghiệp trong lĩnh vực hỗ trợ hoặc tự cung ứng dịch vụ thơng qua phát triển các phịng ban phối hợp.