1.1.3.2 .Khái niệm thương hiệu ngân hàng thương mại
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Với chặng đường hơn 28 năm xây dựng và phát triển, VietinBank ngày càng hoàn thiện bộ máy tổ chức và hoạt động, từng bước vươn lên trở thành một trong những ngân hàng thương mại cổ phần nhà nước hàng đầu tại Việt Nam. VietinBank hiện là ngân hàng thương mại có vốn điều lệ lớn nhất Việt Nam (số liệu báo cáo mới nhất do VietinBank công bố tính tới thời điểm cơng bố hiện tại là 37.234 tỷ đồng), đứng đầu hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, hơn khoảng 6.000 tỷ đồng so với Ngân hàng BIDV đứng thứ hai.
Về quy mô hoạt động, tính đến hết năm 2015, VietinBank đã phát triển mạng lưới tại tất cả các tỉnh thành trong cả nước và vươn ra quốc tế, tổng cộng bao gồm 152 chi nhánh, trong đó có 149 chi nhánh trong nước 2 chi nhánh tại Đức và 1 chi
nhánh tại Lào cùng trên 1.000 phòng giao dịch và quỹ tiết kiệm.
Hoạt động chính của Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam là thực hiện các giao dịch ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốn của Ngân hàng; thanh toán giữa các tổ chức và cá nhân; thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác, và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước cho phép.
Trụ sở chính của VietinBank được đặt tại số 108 Trần Hưng Đạo, Quận
Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội. Sở giao dịch của ngân hàng được đặt tại Thành phố Hà Nội. VietinBank hiện đã thiết lập quan hệ với trên 1.000 ngân hàng đại lý hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới.
Tầm nhìn: Đến năm 2018, trở thành một tập đồn tài chính ngân hàng
Sứ mệnh: Là ngân hàng số 1 của hệ thống ngân hàng Việt Nam, cung cấp
sản phẩm dịch vụ tài chính ngân hàng hiện đại, tiện ích, tiêu chuẩn quốc tế.
Giá trị cốt lõi:
Ø Hướng đến khách hàng: “Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động của VietinBank, VietinBank cam kết mang đến những sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ đồng nhất; một VietinBank duy nhất đáp ứng tốt
nhất mọi nhu cầu phù hợp của khách hàng”.
Ø Hướng đến sự hoàn hảo: “VietinBank sử dụng nội lực, nguồn lực để luôn
đổi mới, hướng đến sự hoàn hảo”.
Ø Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại: “Lãnh đạo, cán bộ và
người lao động VietinBank luôn thể hiện sự năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch và hiện đại trong mọi giao dịch, quan hệ với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp”.
Ø Trung thực, chính trực, minh bạch, đạo đức nghề nghiệp: “Đội ngũ lãnh đạo, cán bộ và người lao động VietinBank luôn suy nghĩ, hành động đảm
bảo sự cơng bằng, chính trực, minh bạch và trách nhiệm”.
Ø Sự tôn trọng: “Tôn trọng, chia sẻ, quan tâm đối với khách hàng, đối tác, lãnh đạo và đồng nghiệp”.
Ø Bảo vệ và phát triển thương hiệu: “Lãnh đạo, cán bộ và người lao động
bảo vệ uy tín, thương hiệu VietinBank như bảo vệ chính danh dự, nhân phẩm của mình”.
Ø Phát triển bền vững và trách nhiệm với cộng đồng, xã hội: “Đổi mới,
sáng tạo là động lực; tăng cường, phát triển, kinh doanh an toàn, hiệu
quả, bền vững là mục tiêu. Thực hiện tốt trách nhiệm với cộng đồng, xã
hội là niềm vinh dự và tự hào của VietinBank”.
Triết lý kinh doanh
Ø An toàn, hiệu quả, bền vững.
Ø Trung thành, tận tụy, đồn kết, đổi mới, trí tuệ, kỷ cương.
Ø Sự thành công của khách hàng là sự thành công của VietinBank.