1.1.3.2 .Khái niệm thương hiệu ngân hàng thương mại
2.2 Kết quả nghiên cứu giá trị thương hiệu Ngân hàng TMCP Công Thương
2.2.4.1 Sự nhận biết thương hiệu VietinBank
Bảng 2.12 – Giá trị khảo sát thành phần nhận biết thương hiệu VietinBank
Biến quan sát Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị tin cậy trên Giá trị tin cậy dưới
Tôi biết ngân hàng VietinBank 3,32 0,541 3,40 3,24
Tơi có thể dễ dàng phân biệt ngân hàng VietinBank với các ngân hàng khác
3,30 0,649 3,39 3,21
Tơi có thể đọc đúng tên ngân hàng
VietinBank 3,52 0,570 3,60 3,44
Tơi có thể nhận biết logo của ngân hàng VietinBank một cách nhanh chóng
3,20 0,535 3,28 3,12
Tơi có thể nhớ và nhận ra màu sắc đặc
trưng của ngân hàng VietinBank 3,19 0,502 3,27 3,12
(Nguồn: tính tốn dựa trên số liệu khảo sát từ Phụ lục 3)
Kết quả khảo sát cho thấy khách hàng chưa thật sự nhận biết rõ ràng về thương hiệu VietinBank. Các điểm số trung bình của từng yếu tố chỉ ở trên mức
trung bình m3t ít, dao (3ng tA 3,19 (/n 3,52; (3 l&ch chu@n ph- bi/n tA 0,50 (/n 0,65. Y/u t' “nh$ và nh)n ra màu sDc (Fc tr#ng” chE (,t 3,19 là m2c th?p nh?t trong nhóm, k/t qu! kho!ng #$c l#7ng giá tr" trung bình ((3 tin c)y 95%) cKng chE
dao (3ng tA 3,12 (/n 3,27. >= làm rõ h,n ch/ này, tác gi! (ã th4c hi&n phBng v?n sâu 05 khách hàng VietinBank (Ph; l;c 6) v% s4 n-i b)t c0a logo và < nghJa th#+ng hi&u VietinBank. Các k/t qu! (%u cho th?y các khách hàng (%u không c!m th?y màu sDc và logo VietinBank n-i b)t, và so v$i các ngân hàng khác (nh#
VietcomBank, ACB...) thì hình !nh logo cKng kém (3c (áo h+n hSn. >i=m y/u t'
“(1c (úng tên ngân hàng” (,t m2c (i=m trung bình t't nh?t, H m2c (i=m 3,52 v$i kho!ng tin c)y giá tr" trung bình là (3,44; 3,60). Tuy nhiên, m2c (i=m này cKng ch#a th)t s4 cao, l< do vì h.u h/t các khách hàng truy%n th'ng c0a VietinBank (ã quen g1i tên (.y (0 c0a ngân hàng là Ngân hàng Công Th#+ng hoFc nh$ (/n tên g1i vi/t tDt tr#$c (ây là “Incombank”, còn tên g1i VietinBank khách hàng v8n ch#a chú < nhi%u. Y/u t' “nh)n bi/t logo VietinBank m3t cách nhanh chóng” cKng (,t m2c 3,20, g.n v$i m2c (i=m th?p nh?t. Kho!ng giá tr" trung bình tin c)y cKng dao
(3ng v$i các giá tr" gi$i h,n th?p, tA 3,12 (/n 3,28 ((3 tin c)y 95%). Logo hi&n t,i c0a VietinBank (#7c thi/t k/ v$i hai màu xanh – (B ch0(,o, hình (9ng ti%n c- cDt
(ơi. Hình !nh logo hi&n t,i cKng khơng th)t s4 n-i b)t, vì tơng màu ch0(,o xanh –
(B v8n th#Gng (#7c s: d;ng trong ngành d"ch v;, h+n n5a hình !nh (9ng ti%n khá quen thu3c, (#7c s: d;ng nhi%u trong các ngành ngh% d"ch v; khác nhau nên không t,o (#7c (i=m nh?n m,nh ('i v$i khách hàng. H+n n5a, v% mFt < nghJa th#+ng hi&u, các khách hàng (#7c phBng v?n sâu cKng không bi/t rõ và h.u h/t (%u ch#a
(#7c chính nhân viên VietinBank trao (-i, chia sO. T?t c! các y/u t' này ph.n nào d8n (/n tâm l< thG + v$i th#+ng hi&u VietinBank, cho dù d"ch v; c0a ngân hàng v8n (#7c ch1n l4a (= s: d;ng khá ph- bi/n.
Hai yếu tố “biết VietinBank” và “phân biệt được VietinBank với các ngân
hàng khác” lần lượt ở mức điểm trung bình là 3,32 và 3,30, cũng chỉ ở mức trung
bình. Khoảng tin cậy giá trị trung bình hai yếu tố trên lần lượt là (3,24 ; 3,40) và (3,21 ; 3,39).