(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Từ kết quả phân tích trên ta nhận thấy, khách hàng đánh giá cao BIDV Bình Dương trong việc cung cấp các dịch vụ với nhiều tiện ích, đồng thời sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cũng rất đa dạng và được khách hàng đánh giá cao. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng được khách hàng đánh giá cao trong việc nhân viên thực hiện chính xác, an tồn các yêu cầu của khách hàng, điều này giúp cho khách hàng có cảm giác yên tâm hơn.
Tuy nhiên, khách hàng cho rằng tốc độ xử lý các yêu cầu của họ chưa được nhanh chóng và các thủ tục, quy trình xử lý của BIDV Bình Dương cũng chưa thuận tiện cho khách hàng và tương đối phức tạp.
Trung bình Lệch chuẩn Nhỏ nhất Lớn nhất Sản phẩm dịch vụ tại BIDV BD rất đa dạng 4.0671 0.75729 2 5 Sản phẩm dịch vụ tại BIDV BD có nhiều tiện ích 4.2261 0.75683 2 5 Khách hàng được tiếp đón, phục vụ chu đáo, kịp
thời 3.8233 0.82764 2 5
Chất lượng dịch vụ được duy trì từ đầu đến cuối
quá trình giao dịch. 3.8092 0.83729 2 5
Yêu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh
chóng 3.5654 1.00273 2 5
Thủ tục, quy trình xử lý của BIDV BD đơn giản 3.742 0.84671 2 5 Yêu cầu của khách hàng được thực hiện chính
xác, an tồn, khách hàng cảm thấy yên tâm. 4.1449 0.88137 1 5 BIDV BD luôn cung cấp dịch vụ tốt nhất 3.4558 1.13331 1 5
Trong khi đó, khách hàng cũng chưa thực sự đánh giá cao nhưng cũng không đánh giá thấp các yếu tố như khách hàng được tiếp đón, phục vụ chu đáo, kịp thời; và chất lượng dịch vụ được duy trì từ đầu đến cuối quá trình giao dịch.
Sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ
BIDV Bình Dương cung cấp một danh mục đa dạng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ phù hợp với lợi ích và nhu cầu của khách hàng, tuy nhiên khơng có gì khác biệt, mới lạ so với các ngân hàng khác.
Các chiến dịch marketing sản phẩm ngân hàng bán lẻ trong năm 2015 cũng được triển khai liên tục một cách hiệu quả. Nhiều chương trình tiết kiệm dự thưởng đã thu hút được sự quan tâm, tham gia đơng đảo của khách hàng, góp phần tạo dựng niềm tin của khách hàng đối với các sản phẩm dịch vụ của BIDV.
Bên cạnh những kết quả đạt được mang đến sự hài lòng cho khách hàng, chi nhánh cũng có những trường hợp mắc lỗi dịch vụ khiến khách hàng chưa hài lòng.