Trung bình Lệch chuẩn Nhỏ nhất Lớn nhất BIDV BD tạo khơng khí thân thiện cho khách
hàng đến giao dịch 3.6431 0.96196 1 5
Khách hàng cảm thấy thoải mái khi đến giao dịch
tại BIDV BD 3.8445 0.86533 1 5
Khách hàng cảm thấy an tâm khi giao dịch tại
BIDV BD 3.9364 0.8688 1 5
Khách hàng tin tưởng khi giao dịch tại BIDV BD 4.0035 0.91286 1 5 Khách hàng cảm thấy vui (thích thú) khi sử dụng
các dịch vụ của BIDV BD 3.6608 0.87809 1 5
Đối với giá trị cảm xúc, nhìn chung khách hàng đánh giá cao ngân hàng vì họ cảm nhận được sự tin tưởng và an tâm khi giao dịch tại ngân hàng. Đồng thời, sự thoải mái cũng được khách hàng đề cập đến nhưng không phải quá ấn tượng đối với họ.
Trong khi đó, sự thân thiện khi giao dịch và sự vui thú khi sử dụng các dịch vụ tại ngân hàng BIDV BD là yếu tố cần khắc phục hơn nữa nhằm mang lại thoải mái cho khách hàng.
Tiếp xúc ban đầu
Tiếp xúc ban đầu sẽ để lại khoảng khắc ấn tượng lâu dài với khách hàng. Ấn tượng này có thể là tốt hoặc xấu. Do đó, BIDV Bình Dương rất chú trọng đến hình ảnh khi tiếp xúc tạo thiện cảm ban đầu với khách hàng.
Nhân viên bảo vệ và nhân viên lễ tân là những người tiếp xúc đầu tiên với khách hàng. Các nhân viên của chi nhánh với diện mạo đồng phục gọn gàng, trang nhã tạo, giữ thái độ niềm nở, thân thiện đúng mực đảm bảo khách hàng thấy mình được quan tâm và đối xử công bằng. Bảo vệ chủ động dẫn xe, mở cửa xe, che dù cho khách hàng khi trời mưa, đảm bảo an toàn khi khách mang vào hay mang ra ngân hàng số lượng tiền lớn. Khi khách hàng bước vào giao dịch, nhân viên lễ tân chủ động mỉm cười, chào đón thể hiện mong muốn được giúp đỡ khách hàng, hỏi thăm nhu cầu và phân luồng khách hàng đến nơi cần giao dịch. Tuy nhiên, một số nhân viên bảo vệ th của cơng ty bảo vệ cịn chưa chủ động dẫn/dắt xe giùm khách hàng, khi khách hàng có yêu cầu nhờ giúp đỡ thì mới thực hiện hay chưa che dù cho khách hàng khi trời mưa.
Kết hợp với yếu tố hữu hình như bãi đậu xe rộng, lối đi có hệ thống, khơng gian giao dịch bên trong thoáng mát, điều kiện vật chất khang trang, trang thiết bị hỗ trợ hiện đại, các tài liệu liên quan đến sản phẩm, tờ rơi, tờ bướm được thiết kế đẹp, dễ đọc, dễ hiểu và hấp dẫn tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, thoải mái, yên tâm cho khách hàng khi đến giao dịch.