Trung bình Lệch chuẩn Nhỏ nhất Lớn nhất Không gian giao dịch của BIDV BD được sắp xếp
và tổ chức chuyên nghiệp đảm bảo sự bảo mật khi thực hiện giao dịch
4.1272 0.89407 1 5
Trụ sở bên ngồi và khơng gian giao dịch bên trong của BIDV BD được thiết kế thu hút, sang trọng, hiện đại và ấn tượng
3.7739 0.85371 2 5
BIDV BD có nhiều quầy giao dịch dành cho khách
hàng 4.1413 0.82158 1 5
Nội thất và trang thiết bị đầy đủ, hiện đại 4.0883 0.83111 2 5 Quầy giao dịch được sắp xếp gọn gàng, hợp lý và
sạch sẽ 3.4134 1.34827 1 5
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Đối với giá trị lắp đặt, ta nhận thấy những yếu tố được khách hàng đánh giá tương đối cao như không gian giao dịch của BIDV BD được sắp xếp và tổ chức chuyên nghiệp đảm bảo sự bảo mật khi thực hiện giao dịch; ngân hàng có nhiều quầy giao dịch dành cho khách hàng; nội thất và trang thiết bị đầy đủ, hiện đại.
Tuy nhiên, tại các quầy giao dịch vẫn chưa được sắp xếp một cách gọn gàng, hợp lý và sạch sẽ. Đồng thời khách hàng cũng khơng đánh giá cao trụ sở bên ngồi và không gian giao dịch bên trong của BIDV BD, khách hàng chưa thực sự ấn tượng về thiết kế của ngân hàng.
Mạng lưới hoạt động và trụ sở kinh doanh bán lẻ
Ngày 25/04/2015 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt nam đã có Quyết định số 589/QĐ-NHNN chấp thuận sáp nhập MHB vào BIDV, có hiệu lực từ ngày 5/5/2015. Bằng việc sáp nhập này đã đưa hệ thống mạng lưới của BIDV trên địa bàn tỉnh Bình Dương từ con số 4 chi nhánh, 15 phòng giao dịch lên thành 5 chi nhánh, 17 phịng giao dịch và vươn lên vị trí đứng thứ nhất, kế đến là Agribank (11 chi nhánh, 6 phòng giao dịch), tiếp theo là Vietinbank (2 chi nhánh, 11 phòng giao dịch) và Vietcombank (3 chi nhánh, 7 phòng giao dịch).
Việc đầu tư hệ thống mạng lưới rất được ban lãnh đạo chi nhánh quan tâm, khảo sát đặt ở những vị trí mặt tiền đường chính, trung tâm thị xã, khu vực đông dân cư, gần khu cơng nghiệp, khu trung tâm hành chính. Hiện tại BIDV Bình Dương có 1 hội sở chi nhánh và 3 phịng giao dịch bao gồm PGD Nam Tân Uyên được thành lập vào tháng 4/2007, PGD Tân Uyên được thành lập vào tháng 7/2011 và PGD Hòa Phú được thành lập vào tháng 06/2013. PGD Nam Tân Uyên được hình thành từ rất sớm, nằm trong KCN Nam Tân Uyên có đặc thù là khách hàng doanh nghiệp nhiều, cịn khách hàng cá nhân thì ít hơn chủ yếu là cơng nhân viên và chủ doanh nghiệp. PGD Tân Uyên đặt tại phường Tân Phước Khánh, thị xã Tân Uyên thuộc địa bàn xa trung tâm của tỉnh, có diện tích khá chật hẹp, thiết kế chưa đúng chuẩn, quầy cũ kỹ, phục vụ chủ yếu khách hàng cá nhân. PGD Hịa Phú nằm tại trung tâm hành chính thành phố mới Bình Dương, đây là khu vực tiềm năng đang được tỉnh chú trọng đầu tư thu hút nhiều doanh nghiệp nước ngoài, dân cư địa phương và các tỉnh lân cận về sinh sống, do đó PGD phục vụ cả khách hàng doanh nghiệp lẫn khách hàng cá nhân, chỉ mới thành lập được hơn hai năm nhưng năm 2015 PGD Hòa Phú đã được đánh giá xếp hạng PGD loại một.
Tuy nhiên, việc bố trí các chi nhánh BIDV trên địa bàn thành phố Thủ Dầu Một còn chưa hợp lý, ba chi nhánh Bình Dương, Thủ Dầu Một và Sơng Bé cách nhau độ khoảng một km, dẫn đến việc cạnh tranh thiếu lành mạnh, giảm hiệu quả kinh doanh.
Ngoài việc mở rộng mạng lưới hoạt động, BIDV Bình Dương cịn khơng ngừng nâng cấp sửa chữa trụ sở chi nhánh và các phòng giao dịch khang trang, hiện đại theo đúng nhận diện thương hiệu BIDV trên toàn hệ thống. Năm 2013 BIDV đã biên soạn riêng cho mình “Bộ tiêu chuẩn chất lượng BIDV” xây dựng hình ảnh thương hiệu của BIDV từ tiêu chuẩn chất lượng giao dịch đến tiêu chuẩn về không gian giao dịch.
BIDV Bình Dương bố trí khơng gian bên ngồi trụ sở ln sạch sẽ, khơng đọng nước, biển thương hiệu, logo BIDV rõ ràng, không bị che khuất. Bãi giữ xe cho nhân viên và khách hàng không rác bẩn, được bảo vệ sắp xếp gọn gàng. Các ấn phẩm quảng cáo cũng được treo hoặc dán ngay ngắn.
Không gian bên trong trụ sở được giữ gìn sạch sẽ, các thiết bị chiếu sáng ln trong tình trạng tốt, nhiệt độ phù hợp. Cầu thang, thang máy, trần nhà, sàn nhà luôn được dọn vệ sinh khơng rác bẩn và khơng có mùi khó chịu. Bàn ghi thơng tin có sẵn mẫu biểu và viết cho khách hàng sử dụng, có màn hình LCD phát phim quảng cáo của BIDV, bảng điện tử lãi suất, tỷ giá ngoại tệ ln cập nhật chính xác. Có nhiều dãy ghế dành cho khách hàng ngồi chờ giao dịch, đặt nhiều chậu hoa, cây cảnh tạo không gian xanh mát thư giãn. Trang bị máy nước uống nóng lạnh, kẹo và một số loại báo chí hàng ngày để khách hàng cập nhật tin tức, có hai máy vi tính có kết nối internet, mạng không dây tốc độ cao nhằm phục vụ cho khách hàng tra cứu thông tin và hướng dẫn trực tiếp khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử. Các bảng hướng dẫn, bảng thơng báo đặt ở nơi dễ nhìn thấy, dễ hiểu nhằm tạo thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu liên hệ. Đồng thời hệ thống camera ln trong tình trạng sử dụng tốt và được lắp đặt ở những vị trí phù hợp nhằm đảm bảo an tồn quyền lợi cho khách hàng cũng như nhân viên ngân hàng. Ngồi ra, trụ sở chính cịn bố trí thêm phịng VIP ln có sẵn trà nước, bánh kẹo để ưu tiên phục vụ đối tượng khách hàng quan trọng.
Hiện tại trụ sở chính có 45 quầy giao dịch dành cho cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. Các quầy giao dịch và bàn làm việc nhân viên được bố trí hợp lý tách riêng khu vực giao dịch cá nhân và giao dịch doanh nghiệp. Có đặt bàn tiếp tân gần
cửa ra vào nhằm đón tiếp, tư vấn hỗ trợ khách hàng tìm kiếm dịch vụ, đồng thời có nhân viên bảo vệ trong sảnh giúp khách hàng lấy số thứ tự và hướng dẫn ngồi chờ giao dịch. Thiết bị làm việc, tủ kệ đựng hồ sơ, chứng từ giao dịch được sắp xếp ngăn nắp để không cản trở công việc, mất thời gian tìm kiếm và gây cảm giác thiếu thiện cảm từ phía khách hàng.
Tất cả những yếu tố trên được BIDV Bình Dương duy trì thường xuyên nhằm tạo không gian giao dịch văn minh, lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp, tạo sự thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch.
Tuy nhiên, ngoài trụ sở mới của chi nhánh mới xây dựng nên rất khang trang, hiện đại, PGD Nam Tân Uyên vừa được xây dựng mới, PGD Hòa Phú tuy là địa điểm thuê hoạt động nhưng mới được sửa chữa và thành lập nên vẫn còn mới, đáp ứng được yêu cầu về cơ sở vật chất và trang thiết bị. Riêng PGD Tân Uyên là địa điểm th hoạt động khơng có mặt bằng rộng, khơng có bãi đậu xe, đồng thời hiện nay khối lượng khách hàng đến giao dịch nhiều nên không gian bên trong khá chật chội, do đã thuê thời gian dài, không cải tạo nâng cấp nên quầy kệ đã cũ kỹ, thiết kế đã lạc hậu, khơng cịn đúng chuẩn.
Mạng lưới máy ATM – POS