Trung bình Lệch chuẩn Nhỏ nhất Lớn nhất Đội ngũ nhân viên BIDV BD lịch sự, nhiệt tình,
thân thiện với khách hàng 4 0.7626 2 5
Đội ngũ nhân viên BIDV BD luôn thể hiện sự
quan tâm đến khách hàng 4.0071 0.7579 2 5
Đội ngũ nhân viên BIDV BD có chun mơn cao,
am hiểu sản phẩm dịch vụ và công việc của họ 3.7173 0.78863 2 5 Đội ngũ nhân viên BIDV BD rất chuyên nghiệp 3.5512 1.20284 1 5 Đội ngũ nhân viên BIDV BD có trang phục đẹp,
thanh lịch 3.7067 0.84353 2 5
Đội ngũ nhân viên BIDV BD tạo sự tin tưởng cho
khách hàng 4.0424 0.9177 1 5
Đội ngũ nhân viên BIDV luôn thấu hiểu nhu cầu
của khách hàng 3.4205 1.16229 1 5
Đội ngũ nhân viên BIDV BD cung cấp tất cả các
thơng tin cần thiết và hữu ích 3.7739 0.93689 1 5
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu của tác giả)
Đối với nhân sự, kết quả cho thấy khách hàng luôn đánh giá cao việc nhân viên lịch sự, nhiệt tình, thân thiện với khách hàng, luôn thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Tuy nhiên, nhân viên vẫn chưa cho thấy sự thấu hiểu các yêu cầu của khách hàng, đối với họ thì nhân viên của ngân hàng vẫn chưa cho thấy cảm giác thực sự chuyên nghiệp trong quá trình làm việc.
Ngồi ra, khách hàng khơng thực sự đánh giá cao các yếu tố liên quan đến nhân sự như: chuyên môn cũng như mức độ am hiểu sản phẩm dịch vụ và công việc
của họ; vấn đề liên quan đến trang phục đẹp; và việc cung cấp tất cả các thông tin cần thiết và hữu ích cũng chưa được đánh giá cao.
Nguồn nhân lực
BIDV đang trong giai đoạn thay đổi và tập trung hướng chiến lược hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ và từng bước khẳng định là một trong những ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam. Một trong những nhân tố quyết định chính cho sự thành cơng thực hiện chiến lược này là nguồn nhân sự. Yếu tố con người đóng vai trị quyết định chất lượng dịch vụ thông qua 4 thành phần: sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm. Một khi các nguồn lực khác như nhau, thì nhân tố nguồn nhân lực sẽ tạo nên sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng.