ĐVT: máy
Chỉ tiêu Năm
2013 2014 2015 Hệ thống giao dịch tự động ATM và POS 126 158 183
- Hệ thống giao dịch tự động ATM 28 30 36 - Hệ thống giao dịch tự động POS 98 128 147
(Nguồn: Báo cáo phát triển mạng lưới ATM, POS năm 2013-2015 BIDV Bình Dương)
Song hành với việc mở rộng mạng lưới hoạt động, BIDV Bình Dương cịn phát triện hệ thống máy ATM, POS, đây cũng là kênh phân phối hiện đại giữa ngân hàng và khách hàng, thay cho các nhân viên ngân hàng và có thể phục vụ khách hàng mọi lúc. Mạng lưới máy ATM, POS tại BIDV Bình Dương đều phát triển tăng qua
các năm. Tính đến tháng 31/12/2015 chi nhánh đã lắp đặt được 36 máy ATM và 147 máy POS, tăng tổng 25 máy so với năm 2014.
Việc kết nối với các tổ chức thẻ thanh toán quốc tế Visa, Master và hệ thống thanh toán thẻ nội địa liên minh Smartlink, BanknetVN hoặc VNBC đã nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống ATM, POS và mang lại sự tiện lợi cho chủ thẻ BIDV cũng như chủ thẻ của các ngân hàng khác. Khi phát sinh các nhu cầu tài chính, khách hàng có thể sử dụng thẻ Smartlink để thực hiện các giao dịch tại mạng lưới ATM, POS của toàn bộ các ngân hàng thành viên Smartlink và các mạng chuyển mạch khác, đồng thời còn đảm bảo an tồn trong thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Để nâng cao chất lượng phục vụ, BIDV Bình Dương đã thành lập một tổ nghiệp vụ thuộc phòng kinh doanh thẻ chuyên theo dõi hoạt động của các máy ATM đảm bảo thời gian hoạt động của hệ thống ATM là 24/24 giờ trong ngày, 7/7 ngày trong tuần, nạp tiền, thay giấy in nhật ký, thay giấy in hóa đơn giao dịch. Đồng thời, có trách nhiệm theo dõi việc bảo trì, bảo dưỡng, xử lý sự cố kỹ thuật để máy ATM hoạt động bình thường, đủ giờ quy định, đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là trong các dịp lễ, tết, ngày nghỉ, ngày chi lương cuối tháng. Tổ nghiệp vụ cũng quản lý và thường xuyên kiểm tra thơng tin tại hịm thư nghiệp vụ thẻ, tập hợp hồ sơ khiếu nại trong sử dụng thẻ để xử lý hoặc chuyển tiếp về Trung tâm thẻ đối với trường hợp khách hàng giao dịch tại máy ATM thuộc quản lý của chi nhánh.
Các máy ATM của chi nhánh đều được lắp đặt camera theo dõi nhằm tăng tính an tồn, đảm bao tình trạng hoạt động tốt, trường hợp máy ATM không hoạt động, chi nhánh ln có bảng thơng báo với kích thước đủ lớn để khách hàng dễ dàng quan sát. Khu vực ATM ln sạch sẽ, có danh sách địa điểm đặt máy ATM, tổng đài hỗ trợ khách hàng 24/7, các poster quảng cáo dán ngay ngắn và ln có bảng hướng dẫn thao tác sử dụng thẻ ATM giúp khách hàng có thể tự thực hiện các giao dịch của ngân hàng tự động và dễ dàng liên hệ khi xảy ra sự cố giao dịch.
Bên cạnh những tiện ích của hệ thống ATM mang lại cho khách hàng cũng có những hạn chế tại chi nhánh. Trường hợp hệ thống ATM bị mất điện, máy ngừng hoạt động, trong thời gian bảo trì thì tổ quản lý ATM cũng kịp thời sửa chữa, thông
báo cho khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng vẫn phải sang ATM của những ngân hàng khác giao dịch hoặc vào quầy giao dịch rút tiền nhưng phải mang giấy tờ tùy thân gây phiền hà cho khách hàng. Hiện tại, chi nhánh vẫn chưa trang bị một máy ATM tại sảnh giao dịch để nhân viên kinh doanh thẻ hay nhân viên bảo vệ hướng dẫn khách hàng đổi số pin, hướng dẫn khách hàng lần đầu sử dụng các giao dịch rút tiền, chuyển khoản nhằm hạn chế trường hợp khách hàng bị nuốt thẻ, khóa thẻ, sai mã pin, rút tiền khơng thành cơng gây khó khăn, bất tiện cho khách hàng.
Công nghệ ngân hàng
Công nghệ thông tin là một trong những nhân tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng kênh phân phối ngân hàng hiện đại và đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ phục vụ hoạt động ngân hàng bán lẻ. Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin nhằm đổi mới quy trình nghiệp vụ, tăng tính cạnh tranh trên thị trường, giảm thiểu nhiều giấy tờ, thủ tục hành chính, thay đổi sự phân bố nguồn nhân lực theo hướng giảm thiểu bộ phận nghiệp vụ và tăng cường nhân lực cho các bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hệ thống phần mềm BIDV đang vận hành sử dụng là hệ thống Siverlake banking system (SIBS) do ngân hàng Thế giới tài trợ và cũng đang được sử dụng tại một số ngân hàng lớn trong nước như Vietcombank, Vietinbank.
Từ năm 2007, BIDV đã ưu tiên nhiều nguồn lực đầu tư phát triển công nghệ thông tin, ứng dụng công nghệ phục vụ cho công tác quản trị điều hành, phát triển các hệ thống ATM, POS, Contact Center và phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến như Internet Banking, Mobile Banking, chuyển tiền nhanh, chuyển tiền kiều hối, là đại lý thanh toán cho VISA, Western Union, kết nối thanh toán với các dịch vụ thu hộ tiền điện, tiền nước, điện thoại, nộp tiền bảo hiểm, trả tiền vé máy bay tự động,… Cơng nghệ thơng tin khơng những góp phần tăng doanh thu về dịch vụ, mà còn quảng bá tới khách hàng về một ngân hàng BIDV hiện đại với những dịch vụ tiện ích.
Một số dự án đầu tư công nghệ đang được BIDV thực hiện như dự án mua sắm giải pháp tài chính ERP (Enterprise Resource Planning), đây là một phần mềm có khả năng quản lý xuyên suốt từ tài chính, nhân sự, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý kho, ấn chỉ, giảm tải cho hệ thống SIBS và rất nhiều những ứng dụng khác; dự án
quản lý rủi ro, an ninh bảo mật như các chương trình phịng chống rửa tiền, quản lý rủi ro tác nghiệp, thơng tin tín dụng, xác thực hai yếu tố, tăng cường an ninh mạng. Trong những năm gần đây, mảng công nghệ của BIDV liên tục có những bước tiến đáng kể, bảy năm liên tục từ năm 2007 đến năm 2013 BIDV là ngân hàng thương mại duy nhất trong khối các ngân hàng tại Việt Nam giữ vị trí hàng đầu Vietnam ICT Index (chỉ số sẵn sàng sàng cho phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin). Tuy nhiên đánh giá một cách khách quan, tính năng nhiều mảng cơng nghệ vẫn chưa hồn thiện, đơi khi phải tạm ngừng giao dịch để nâng cấp hệ thống hoặc chuyển đổi dữ liệu khiến khách hàng phải chờ đợi hay chưa đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.
2.3.2.4. Giá trị theo giá cả