STT Nội dung Số lượng mẫu Điểm thấp nhất Điểm cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn Cam kết 3,8041 0,637
1 Mối quan hệ với Công ty Thành Công là rất quan trọng với hoạt động của chúng tôi.
148 1 5 3,70 0,779
2 Công ty chúng tôi ưu tiên đặt hàng tại Công ty Thành Công khi có nhu cầu về vải mới.
148 2 5 3,86 0,833
3 Mối quan hệ với Công ty Thành Công xứng đáng để công ty chúng tơi giữ gìn với nỗ lực tối đa.
148 1 5 3,80 0,849
4 Mối quan hệ giữa công ty chúng tôi và Cơng ty Thành Cơng có thể xem là một liên minh lâu dài.
148 2 5 3,86 0,814
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát Hiện nay, Công ty Thành Công chưa thực sự tạo được ưu thế đối với các Công ty sản xuất vải khác trong việc đáp ứng các yêu cầu của khác hàng về các loại vải có tính năng mới. Cơng ty Thành Cơng vẫn chỉ sản xuất các loại vải mà các Công ty sản xuất trong ngành cũng có thể sản xuất được, chưa sản xuất được một số loại sản phẩm vải có tính năng mới để đáp ứng yêu cầu của khách hàng như vải chống cháy, vải có tính
năng kháng khuẩn, vải hấp thụ nước, vải có cấu trúc thoảng khí, vải sinh nhiệt giữ ấm.... Công ty Thành Công cần nỗ lực hơn nữa để tạo được ưu thế so với các công ty cùng ngành khác về sản phẩm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách hàng. Điều này giúp cho mối quan hệ Công ty Thành Công trở nên quan trọng với khách hàng.
Cơng ty Thành Cơng chưa có các chính sách bán hàng hấp dẫn để thu hút, giữ chân khách hàng và chưa có chính sách chăm sóc khách hàng để gia tăng sự cam kết về mặt tình cảm của khách hàng, nhân viên kinh doanh có q ít thơng tin về khách hàng do đó vẫn chưa có sự quan tâm, thấu hiểu khách hàng để tư vấn hỗ trợ cho khách hàng một cách tốt nhất, nên việc cam kết của khách hàng với Công ty Thành Công chưa cao.
Thông qua dữ liệu thu thập được từ công ty Thành Công cũng cho thấy rằng mức độ cam kết của khách hàng chưa cao. Tỷ lệ khách hàng hàng ngưng đặt hàng của Công ty trong giai đoạn 2013- 2015 có xu hướng tăng và trung bình mỗi năm trong giai đoạn này có khoảng 25% khách hàng ngưng đặt hàng. Cụ thể như Bảng 2.13 sau:
Bảng 2.13 Thống kê số lượng khách hàng của sản phẩm vải ngưng đặt hàng 2013- 2015. Năm 2013 2014 2015 Tổng số lượng khách hàng 287 358 347 Số lượng khách ngưng đặt hàng 62 84 102 Tỷ lệ khách hàng ngưng đặt hàng (%) 21,6 23,5 29,4
Nguồn: Thống kê tổng hợp từ Phịng kinh doanh Tóm lại cịn tồn tại nhiều hạn chế trong việc tạo được lòng tin, sự hài lòng, và cam kết của khách hàng với Công ty Thành Công. Những hạn chế này dẫn đến chất lượng
cần nỗ lực nhiều hơn nữa để nâng cao sự hài lịng, duy trì và nâng cao lịng tin, sự cam kết của khách hàng với Cơng ty Thành Cơng, từ đó nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng.
2.2.2 Các yếu tố tác động đến chất lượng mối quan hệ khách hàng của công ty Cổ Phần Dệt may Đầu tư Thương mại Thành Cơng
Theo phân tích về chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty Thành Công ở mục 2.2.1 cho thấy chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty Thành Công chưa được khách hàng đánh giá cao còn tồn tại nhiều hạn chế. Các hạn chế này xuất phát từ các yếu tố chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ và tạo rào cản chuyển đổi chưa tốt. Cụ thể như sau:
2.2.2.1 Chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm vải của Công ty Thành Công được khách hàng đánh giá ở mức 4,1943 điểm, cụ thể theo kết quả tổng hợp trong Bảng 2.14 thì: Khách hàng đánh giá sản phẩm vải đúng như yêu cầu về đặc tính kỹ thuật đạt 4,22 điểm, yêu cầu về màu sắc đạt 4,3 điểm, về độ ổn định của chất lượng vải được đánh giá ở mức khá cao 4,38 điểm đây là mức đánh giá khá cao. Riêng về mức độ lỗi vải được khách hàng đánh giá với điểm số thấp nhất trong thang đo chất lượng sản phẩm với 3,89 điểm. Tuy Công ty Thành Cơng cũng có những mặt tích cực và đạt được những thành tích nhất định trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, nhưng cần có những biện pháp cụ thể nhằm duy trì, nâng cao chất lượng sản phẩm vải và khắc phục nhược điểm lỗi vải.
Công ty Thành Công là một trong những Công ty dệt may uy tín ở Việt Nam. Cơng ty thành cơng cũng đạt được nhiều danh hiệu giải thưởng nổi bật như: tính đến năm 2015 Cơng ty Thành Cơng đã 17 lần đạt được danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao, 8 năm liền đạt danh hiệu Doanh nghiệp tiêu biểu ngành Dệt may Việt Nam…