(Đơn vị tính: Nghìn USD)
Doanh thu 2017 2018 2019 2020
Vải 15.000 20.000 27.000 35.000
Nguồn: Báo cáo thương niên 2015 của Công ty Thành Công
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty Cổ Phần Dệt may Đầu tư Thương mại Thành Công Phần Dệt may Đầu tư Thương mại Thành Công
3.2.1 Cải thiện chất lượng sản phẩm Cơ sở đề xuất giải pháp Cơ sở đề xuất giải pháp
Một trong những mục tiêu chủ yếu của Công ty Thành Công là tập trung phát triển ngành nghề cốt lõi dệt may bằng cách nâng cao chất lượng sản phẩm. Mặt khác, chất lượng sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty Thành Công. Thực trạng của Công ty Thành Công cho thấy việc thực hiện đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001 còn một số hạn chế, do vậy cần có các giải pháp để đảm bảo, nâng cao chất lượng sản phẩm qua đó được nâng cao chất lượng mối quan hệ với khách hàng.
Các giải pháp cần thực hiện để cải thiện chất lượng sản phẩm.
Qua phân tích ở chương 2 cho thấy việc thực hiện đảm bảo chất lượng sản phẩm của Công ty Thành Cơng chưa được thực hiện tốt cịn tồn tại những hạn chế sau:
Tình trạng các điểm khơng phù hợp được phát hiện và ghi nhận trong quá trình đánh giá nội bộ ngày càng tăng, do việc truyền đạt chính sách chất lượng cịn tính theo số lượng chưa chú ý đến chất lượng khơng có các biện pháp để đảm bảo chính sách chất
lượng được đã được nhân viên thấu hiểu. Vì vậy cần có thực hiện việc truyền đạt chính sách chất lượng một cách hiệu quả hơn.
Các điểm không phù được phát hiện và ghi nhận trong quá trình đánh giá nội bộ lặp lại ngày càng tăng, do quy trình đánh giá nội bộ cịn hạn chế chưa chú trọng đến việc thực hiện giải pháp khắc phục cũng như đảm bảo duy trì hoạt động khắc phục. Vì vậy cần hồn thiện quy trình đánh giá nội bộ để khắc phục những nhược điểm này.
Bên cạnh tác động của việc khơng thấu hiểu chính sách chất lượng của nhân viên và hạn chế của quy trình đánh giá nội bộ làm ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, thì hành động khắc phục - phịng ngừa các điểm khơng phù hợp của sản phẩm chưa chặt chẽ là nguyên nhân dẫn đến tình trạng lỗi sản phẩm bị lặp lại gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Vì vậy cần hồn thiện hành động khắc phục – phòng ngừa các điểm không phù hợp của sản phẩm.
3.2.1.1 Thực hiện cải thiện chất lượng sản phẩm
Hồn thiện cơng tác truyền đạt chính sách chất lượng cho nhân viên mới.
Tiếp tục duy trì hoạt động đào tạo chất lượng cho nhân viên mới, để nhân viên mới thấu hiểu về chính sách chất lượng mà Cơng ty đang áp dụng.
Tài liệu đào tạo chính sách chất lượng cần được soạn thảo và ban hành cho nhân viên có ví dụ minh họa bằng những hoạt động thực tế mà Công ty đang áp dụng. Giúp nhân viên hiểu, hình dung được chính sách chất lượng thực sự đang được Công ty ty áp dụng.
Sau khi kết thúc quá trình đào tạo cần tiến hành kiểm tra để xác định được nhân viên đã thực sự hiểu về chính sách chất lượng hay chưa, đảm bảo các nhân viên hiểu đúng và hiểu giống nhau. Cần phát hiện những nhân viên chưa hiểu rõ hoặc hiểu sai để tiến hành giải thích hoặc đào tạo lại vào đợt tiếp theo.
Định kỳ hàng năm tiến hành kiểm tra lại mức độ hiểu biết của nhân viên đối với chính sách đảm bảo chất lượng mà Cơng ty đang áp dụng để đảm bảo tính duy trì.
Hồn thiện quy trình đánh giá nội bộ theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008.
Hồn thiện quy trình đánh giá nội bộ ở 3 điểm sau:
Trong quá trình tiến hành đánh giá: Cần đánh giá, kiểm tra lặp lại việc thực hiện hành động khắc phục những điểm không phù hợp trong lần kiểm tra định kỳ trước.
Trong quá trình thực hiện hành động khắc phục: Trưởng đoàn cần theo dõi và tiến hành kiểm tra việc thực hiện các biện pháp khắc phục những điểm không phù hợp đã được ghi nhận trong bản báo cáo.
Kết thúc quá trình đánh giá thực hiện hành động khắc phục: Đơn vị được tiến hành đánh giá hành động khắc phục đạt yêu cầu có trách nhiệm duy trì hành động khắc phục đảm bảo khơng xảy ra tình trạng lỗi lặp lại.
Cụ thể quy trình đánh giá nội bộ được thực hiện như sau:
Bước 1: Xác định rõ mục đích của quy trình đánh giá nội bộ gồm:
- Xác định mức độ phù hợp của hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Thành Công so với tiêu chuẩn ISO 9001:2000 và các quy định, quy trình do Cơng ty Thành Cơng thiết lập.
- Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng trong việc đáp ứng các mục tiêu đã xây dựng.
- Duy trì nhận thức về hệ thống quản lý chất lượng. - Đáp ứng yêu cầu của tổ chức.
Bước 2 : Lập kế hoạch đánh giá
Trưởng phòng quản lý chất lượng chuẩn bị kế hoạch đánh giá theo biểu mẫu đã quy định. Lập dự thảo các nội dung cần đánh giá tại các đơn vị. Tham khảo ý kiến của các đơn vị để hoàn chỉnh kế hoạch đánh giá nội bộ. Được đại diện Lãnh đạo phê duyệt.
Đại diện của Ban lãnh đạo thành lập ban đánh giá chất lượng nội bộ, chỉ định trưởng đoàn đánh giá. Các thành viên tham gia được lựa chọn từ các phòng ban phải đảm bảo: đã được đào tạo và đủ năng lực để tham gia đánh giá nội bộ, các thành viên tham gia đảm bảo độc lập với đơn vị được đánh giá.
Ban đánh giá chất lượng nội bộ tiến hành thông báo kế hoạch đánh giá nội bộ trước 2 ngày cho đơn vị được tiến hành đánh giá, đảm bảo các đơn vị được đánh giá có thể sắp xếp thời gian, nhân sự hợp lý cùng các hồ sơ tài liệu có liên quan trong lúc đánh giá.
Chuẩn bị tài liệu liên quan để đoàn đánh giá tham khảo trước khi tiến hành đánh giá.
Bước 4: Tiến hành đánh giá:
Họp mở đầu gồm trưởng đoàn, thành viên đoàn đánh giá, đại diện đơn vị được đánh giá, tiến hành thông báo cho đơn vị được đánh giá biết về: phạm vi, mục đích, phương pháp tiến hành, những hỗ trợ cần thiết từ phía đơn vị được đánh giá. Đơn vị được đánh giá cần tạo điều kiện, hỗ trợ cho việc đánh giá.
Tiến hành đánh giá:
- Đơn vị được đánh giá cung cấp tài liệu cần thiết để tiến hành đánh giá. - Kiểm tra xác nhận việc áp dụng các tài liệu của hệ thống chất lượng.
- Đoàn đánh giá chất lượng hội ý để đưa ra nhận xét xác định sự không phù hợp và các hành động khắc phục, ghi nhận vào Biểu mẫu theo quy định và có chữ ký của đoàn đánh giá chất lượng và đại diện đơn vị được đánh giá chất lượng. Bản sao chuyển cho đại diện đơn vị được đánh giá, bản chính chuyển cho trưởng đồn đánh.
- Kiểm tra và đánh giá lại việc thực hiện các hoạt động khắc phục những điểm không phù hợp trong lần kiểm tra chất lượng nội bộ trước.
Họp kết thúc: Trình bày các nhận xét sự không phù hợp, thống nhất thời gian khắc phục các điểm không phù hợp.
Bước 5: Báo cáo đánh giá.
Trưởng đoàn lập Báo cáo đánh giá chất lượng nội bộ gửi cho Ban lãnh đạo và tiến hành lưu trữ theo quy định.
Bước 6: Đánh giá các hành động khắc phục.
Đơn vị được đánh giá có những điểm khơng phù hợp chịu trách nhiệm thực hiện các biện pháp khắc phục đúng thời gian và báo cáo kết quả với trưởng đoàn đánh giá.
Trưởng đoàn cần theo dõi và tiến hành kiểm tra việc thực hiện các biện pháp khắc phục những điểm không phù hợp đã được ghi nhận trong bản báo cáo.
Đại diện Lãnh đạo về chất lượng kiểm tra kết quả khắc phục nếu đạt ký kết thúc hành động khắc phục, nếu không đạt yêu cầu giải pháp khắc phục khác.
Kết thúc mỗi đợt đánh giá tiến hàng cập nhật sổ “Theo dõi thực hiện đánh giá nội bộ” của Công ty.
Đơn vị được tiến hành đánh giá hành động khắc phục đạt yêu cầu có trách nhiệm duy trì hành động khắc phục đảm bảo khơng xảy ra tình trạng lỗi lặp lại.
Hoàn thiện việc tiến hành hoạt động khắc phục - phịng ngừa sản phẩm khơng phù hợp.
Kỹ sư chuyền sản xuất cần tổng hợp dữ liệu về sản phẩm không phù hợp 1 lần/ tuần để đảm bảo tính kịp thời, tiến hành phân tích và đưa ra cách khắc phục, cần phải đảm bảo các biện pháp khắc phục được thực hiện và duy trì bằng các quy định cụ thể là Kỹ sư chuyền sản xuất phải theo dõi việc thực hiện các biện pháp khắc phục trong quá trình thực hiện, sau khi kết thúc kiểm tra người có liên quan đến hoạt động khắc phục phải có trách nhiệm đảm bảo duy trì hành động khắc phục. Tránh trường hợp kỹ sư chuyền sản xuất đã đưa ra biện pháp khắc phục nhưng
không được thực hiện trong thời gian đã đặt ra hoặc chỉ thực hiện tạm thời sau khi kết thúc kiểm tra khơng được duy trì.
3.2.1.2 Lợi ích và tính khả thi của giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm phẩm
Theo kết quả thảo luận ở Phụ lục 8 các chuyên gia cho rằng:
Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo chính sách chất lượng cho nhân viên được đánh giá là rất quan trọng bởi vì muốn đảm bảo chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001 thì nhân viên phải hiểu rõ và đúng về chính sách chất lượng. Tính khả thi của giải pháp này được cho là dễ thực hiện vì hiện tại Cơng ty cũng đang tiến hành đào tạo chính sách chất lượng cho nhân viên mới, phịng chất lượng có khả năng biên soạn tài liệu để tiến hành đào tạo chính sách chất lượng.
Hồn thiện quy trình đánh giá nội bộ được đánh giá là quan trọng vì tiến hành hồn thiện giải pháp này sẽ giúp giảm tiến hành hoạt động khắc phục điểm không phù hợp hiệu quả hơn, giảm thiểu tình trạng lỗi lặp lại, đảm bảo được chất lượng sản phẩm. Tính khả thi được đánh giá là trung bình thực hiện điều chỉnh trải qua nhiều bước, tốn nhiều thời gian và công sức.