STT Nội dung Số lượng mẫu Điểm thấp nhất Điểm cao nhất Trung bình Độ lệch chuẩn Chất lượng sản phẩm 4,1943 0,703
1 Sản phẩm vải của Công ty Thành Công luôn đạt yêu cầu về đặc tính kỹ thuật của chất liệu.
148 1 5 4,22 0,993
2 Sản phẩm vải của Công ty Thành Công luôn đạt yêu cầu về màu sắc.
148 1 5 4,3 0,922
3 Sản phẩm vải của Công ty Thành Công không bị lỗi.
148 1 5 3,89 1,11
4 Chất lượng sản phẩm vải của Công ty Thành Công rất ổn định.
148 2 5 4,38 0,812
Nguồn: Tổng hợp từ kết quả khảo sát Công ty Thành Công quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. Công ty Thành Công áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 từ năm 2001 đến nay nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm. Bên cạnh đó Cơng ty chú trọng đến việc đầu tư trang bị máy móc, thiết bị hiện đại chủ yếu từ Nhật, Châu Âu, Hàn Quốc và Đài Loan như máy dệt khí, máy dệt kiếm, máy nhuộm cao áp, thấp áp, máy hồn tất máy sấy, và các máy móc, thiết bị phụ trợ khác…nhằm tối ưu hóa quy trình sản xuất khép kín, hiện đại, mỗi năm có khả năng sản xuất lớn khoảng 10 triệu mét vải dệt thành phẩm và 8.400 tấn vải đan thành phẩm. Sản phẩm vải rất đa dạng để đáp ứng thị trường
phẩm như vải thời trang (áo, quần, Vải co dãn), vải đồng phục (công sở, bảo hộ lao động…) và các vải sợi chức năng như chống tĩnh điện (vải cài sợi carbon), chống thấm, chống ẩm; vải đan bao gồm các sản phẩm như vải đan kim, vải thời trang, vải thể thao, vải chức năng (thấm hút mồ hôi, kháng tĩnh điện…). Chất lượng vải của Công ty Thành công đã được thị trường trong nước lẫn thị trường quốc tế đánh giá cao.
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm Công ty Thành Công hiện đang quản lý chất lượng dựa trên tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng ISO 9001: 2008, tuy tất cả nhân viên mới đều được truyền đạt chính sách chất lượng của Cơng ty, nhưng việc truyền đạt cịn sơ sài ảnh hưởng đến mức độ thấu hiểu của nhân viên về chính sách chất lượng, cụ thể việc truyền đạt chính sách được thực hiện như sau: Nhân viên đào tạo chất lượng sẽ in nội dung của chính sách chất lượng hiện có của Cơng ty và phát cho nhân viên, nhân viên đào tạo sẽ truyền đạt chính sách chất lượng sau đó kết thúc. Truyền đạt chính sách chất lượng cho nhân viên mới vào không tiến hành kiểm tra lại dẫn đến đôi khi nhân viên chưa thực sự hiểu đúng về nội dung chất lượng được truyền đạt vì nhân viên mới vẫn chưa hiểu biết nhiều về những đặc trưng, cách thức hoạt động của công ty; tài liệu đào tạo chất lượng chưa được đầu tư biên soạn một cách đầy đủ, dễ hiểu gây khó khăn cho nhân viên mới, hoặc hiểu không giống nhau. Thực hiện việc đào tạo này không đảm bảo nhân viên thấu hiểu chính sách chất lượng của Công ty dẫn đến việc thực hiện công việc theo các yêu cầu, quy trình nhằm đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 khơng cịn được thực hiện một cách nghiêm túc. Điều này dẫn đến số điểm không phù hợp được phát hiện và ghi nhận trong quá trình đánh giá nội bộ tăng lên đáng kể từ năm 2013- 2015 cụ thể: năm 2013 là 901 lỗi, năm 2014 là 1084 lỗi, năm 2015 là 1183 lỗi.
Quy trình đánh giá nội bộ được thực hiện dựa trên lưu đồ như hình 2.2, các nội dung yêu cầu thực hiện chưa được quy định chặt chẽ còn tồn tại 3 hạn chế sau: Thứ nhất: Trong q trình thực hiện khắc phục các điểm khơng phù hợp khơng có sự theo dõi, hỗ
trợ từ Phòng quản lý chất lượng. Thứ hai: Tiến trình thực hiện đánh giá nội bộ thì đại diện Phịng chất lượng chỉ tiến hành đánh giá hành động khắc phục 1 lần sau khi hết thời hạn tiến hành khắc phục, thông thường là từ 1- 2 tháng sau khi phát hiện điểm không phù hợp. Thứ ba: Trách nhiệm của đơn vị thực hiện hành động khắc phục kết thúc sau khi được kiểm tra đánh giá kết quả thực hiện, các đơn vị thực hiện khắc phục khơng có trách nhiệm duy trì hành động khắc phục.
STT Tiến trình thực hiện Người chịu trách nhiệm
1 Trưởng phòng quản lý chất
lượng
2 Đại diện Ban giám đốc
3 Trưởng đồn đánh giá nội bộ
4 Nhóm đánh giá giá nội bộ.
5 Trưởng đơn vị được đánh giá
6 Trưởng phòng quản lý chất
lượng, đánh giá viên
Nguồn: Phịng Quản lý chất lượng Cơng ty Thành Cơng. Hình 2.2: Lưu trình đánh giá nội bộ Cơng ty Thành Cơng
Lập kế hoạch đánh giá
Phê duyệt kế hoạch đánh giá
Chuẩn bị đánh giá
Tiến hành đánh giá và ghi nhận kết quả
Khắc phục các điểm không phù hợp
Kiểm tra kết quả khắc phục. Báo cáo kết quả đánh giá
Chính những hạn chế quy trình đánh giá nội bộ đã dẫn đến tình trạng hành động khắc phục không được thực hiện nghiêm túc, và chưa được duy trì gây ra tình trạng lỗi lặp lại. Theo thơng tin từ phịng quản lý chất lượng tình trạng lỗi lặp lại trong đánh giá nội bộ có xu hướng tăng và vượt mức cho phép là 10%, cụ thể như Bảng 2.15 năm 2013 là 8,3%, năm 2014 là 9,4%, năm 2015 là 11,2%.
Bảng 2.15: Thống kê điểm không phù hợp được phát hiện trong đánh giá nội bộ 2013-2015.
Năm 2013 2014 2015
Tổng số lỗi được phát hiện và ghi nhận 901 1084 1183
Tổng số lỗi lăp lại 75 102 134
Tỷ lệ lỗi lặp lại (%) 8,30 9,40 11,20
Nguồn: Hồ sơ chất lượng của Cơng ty Tóm lại việc truyền đạt chính sách chất lượng của nhân viên còn sơ sài, và quy trình đánh giá nội bộ cịn tồn tại nhiều hạn chế, nên dẫn đến tình trạng số lỗi, lỗi lặp khi thực hiện các yêu cầu và quy trình tăng lên gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. Thực trạng cho thấy tỷ lệ sản phẩm vải không phù hợp từ năm 2013- 2015 được phát hiện trong q trình kiểm tra có xu hướng tăng, và nằm trên mức cho phép như Bảng 2.16.