STT Giải pháp Tầm quan trọng Tính khả thi Xếp hạng ưu tiên
1 Hồn thiện cơng tác đào tạo chính sách chất lượng nhân viên mới.
Rất quan trọng (3)
Dễ (3) 1
2 Hồn thiện quy trình đánh giá nội bộ. Quan trọng (2) Trung bình (2) 2 3 Hồn thiện cơng tác khắc phục- phịng ngừa sản phẩm khơng phù hợp Quan trọng (2) Trung bình (2) 3
Hồn thiện công tác khắc phục- phịng ngừa sản phẩm khơng phù hợp được đánh giá là quan trọng giúp giảm thiểu tình trạng lỗi lặp của sản phẩm lại, giảm thiểu được lỗi sản phẩm, tính khả thi được đánh giá là trung bình vì việc điều chỉnh quy trình trải qua nhiều bước. Cụ thể, các giải pháp được các chuyên xếp hạn ưu tiên như Bảng 3.2.
3.2.2 Cải thiện chất lượng dịch vụ Cơ sở đề xuất
Chất lượng dịch vụ là một yếu tố cần thiết giúp công ty Thành Công đáp ứng tốt các yêu cầu của khách hàng trong trao đổi mua bán qua đó giúp các Cơng ty Thành Cơng tăng được sức cạnh tranh của mình trên thị trường. Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố tác động đến chất lượng mối quan hệ với khách hàng của Công ty Thành Cơng, nhưng thực trạng cho thấy cịn nhiều hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng dẫn đến chất lượng dịch vụ chưa được khách hàng đánh giá cao, đây là yếu tố cần phải tập trung cải thiện nhiều hơn để thơng qua đó nâng cao được chất lượng mối quan hệ với khách hàng.
Các giải pháp cần thực hiện để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Qua phân tích ở chương 2 cho thấy chất lượng dịch vụ của Công ty Thành Công chưa được đảm bảo bởi còn tồn tại những hạn chế sau:
Thiếu hệ thống lưu trữ thông tin tổng hợp chun nghiệp các yếu tố bên ngồi như thơng tin chi tiết về khách hàng, nhà cung cấp, chu kỳ sản phẩm, xu hướng biến động của thị trường…dẫn đến gây khó khăn cho nhân viên kinh doanh trong việc tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cũng như việc dự báo nhu cầu sản xuất chưa được phù hợp do thiếu thông tin hỗ trợ. Vì vậy cần có phần mềm CRM chuyên nghiệp để cung cấp hệ thống thông tin đầy đủ, chuyên nghiệp hỗ trợ cho nhân viên kinh doanh, và dự báo nhu cầu sản xuất.
Bên cạnh thiếu hệ thống thơng tin khách hàng đầy đủ thì khả năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng chuyên sâu của nhân viên bán hàng cịn nhiều hạn chế. Vì vậy cần tổ chức đào tạo kỹ năng chuyên sâu cho nhân viên bán hàng, để nhân viên bán hàng trở nên chuyên nghiệp hơn đáp ứng khách hàng tốt hơn.
Chính sách hiện tại của Công ty Thành Công chưa thúc đẩy nhân viên bán hàng quan tâm đến duy trì mối quan hệ với khách hàng. Vì vậy cần có chính sách để thúc đẩy nhân viên kinh doanh nỗ lực hơn trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng.
3.2.2.1 Thực hiện cải thiện chất lượng dịch vụ
Tiến hành cài đặt và sử dụng phần mềm CRM.
Các bước triển khai phần mềm CRM được thực hiện cụ thể như Bảng 3.3, thời gian triển khai phần mềm CRM thường được thực hiện 9 bước trong khoảng 15 ngày.