STT Nội dung Chi phí ước tính Thànhtiền
(1.000đồng)
1 Chi phí cài đặt, 1 buổi khảo sát cơ sở hạ tầng mạng, 3 buổi đào tạo, hỗ trợ nhập liệu.
20.000 20.000
2 Chi phí bồi dưỡng nhân viên tham gia đào tạo.
200người*200ngàn/ người
40.000
3 Chi phí bồi dưỡng chuyên gia khảo sát cơ sở hạ tầng.
2 người * 1 buổi* 500 ngàn/ người
1.000
4 Chi phí bồi dưỡng chuyên gia đào tạo, hỗ trợ nhập liệu.
2 người *3 buổi *500 ngàn/ người
3.000
5 Chi phí tổ chức lớp học 200 người*3 buổi * 20 ngàn/ người
12.000
Tổng Chi phí 76.000
Nguồn: Tham khảo từ Báo giá của CRMVIET và các chi phí đi kèm theo tính tốn của tác giả.
Thảo luận với chuyên gia tư vấn để xác định được phần mềm CRM phù hợp, bởi CRM chỉ phát huy hết hiệu quả của nó khi mơ hình đó phù hợp với chu trình cơng
Cần có sự cam kết và ủng hộ CRM từ phía lãnh đạo, và đồng thuận từ những người có liên quan, tạo thuận lợi cho người sử dụng bằng các buổi huấn luyện sử dụng.
Sử dụng thơng tin được tích hợp trên CRM để dự báo nhu cầu sản xuất: Với sự hỗ trợ của CRM, giúp kết nối giữa bộ phận bán hàng và bộ phận sản xuất. Bằng cách nhận dạng được xu hướng tiêu dùng, những cơ hội bán hàng trước mắt dựa trên tính năng quản trị cơ hội CRM mà bộ phận sản xuất có thể đặt ra kế hoạch sản xuất ngắn hạn phù hợp với yêu cầu của thị trường cũng như nguồn nhân lực có hạn của doanh nghiệp, phần mềm CRM dựa trên những nhận biết được thiết lập sẵn về chu kỳ sử dụng sản phẩm sẽ đưa ra cơ hội bán hàng trong tương lai với khách hàng. Dựa vào những phân tích và tổng hợp sâu hơn của hệ thống sẽ đưa ra những dự báo về cầu trong trung và dài hạn để có những dự báo sản xuất hợp lý hơn.
Đào tạo huấn luyện chuyên sâu về kỹ năng giao tiếp cho nhân viên bán hàng.
Cơng ty có thể tự đào tạo, hoặc thuê các đơn vị đào tạo kỹ năng huấn luyện chun nghiệp. Lịch trình huấn luyện có thể tiến hành vào ngày thứ 7, chủ nhật để không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cơng ty. Thiết kế chương trình đào tạo và dự tốn chi phí như bảng 3.5.
Bảng 3.5: Thiết kế chương trình đào tạo và dự tốn chi phí đào tạo kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp
STT Nội dung Thời
lượng (buổi) Số lượng tham gia (người) Chi Phí ước tính (1.000 đồng)
1 Kỹ năng giao tiếp 1:
- Các chuẩn mực và quy tắc ứng xử trong giao tiếp.
- Kỹ năng trình bày.
STT Nội dung Thời lượng (buổi) Số lượng tham gia (người) Chi Phí ước tính (1.000 đồng)
2 Kỹ năng giao tiếp 2:
- Mối quan hệ trong giao tiếp.
- Kỹ năng giao tiếp trong giao dịch với khách hàng.
1 10 2.000
3 Kỹ năng giao tiếp trong giao dịch với khách hàng:
-Giao dịch hiệu quả.
-Giải quyết thắc mắc, phàn hàng của khách hàng.
1 10 2.000
4 Nghệ thuật giải quyết thắc mắc, phàn nàn của khách hàng:
-Các bước cần thực hiện trong giải quyết thắc mắc, phàn nàn của khách hàng.
-Các thủ tục xoa dịu “xung đột” trong giao dịch
-Vận dụng
2 10 4.000
Tổng cộng 10.000
Nguồn: Tác giả đề xuất Xây dựng và thực hiện chính sách để khuyến khích nhân viên duy trì mối quan
hệ với khách hàng hiện có.
Bằng cách bên cạnh các chính sách thu hút khách hàng mới, cần có các chính sách để nhân viên nỗ lực duy trì mối quan hệ hiện có với khách hàng như tăng trọng số đánh
giá của chỉ tiêu chăm sóc khách hàng từ 10% hiện nay lên 20% trong chỉ số đánh giá KPIs (Key Performance Indicator), cụ thể như Bảng: 3.6 sau: