Chƣơng 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA DOANH NGHIỆP
4.2.1. Nhĩm giải pháp về Phƣơng tiện phục vụ
Theo kết quả nghiên cứu trên thì nhân tố Phƣơng tiện phục vụ đối với doanh nghiệp cĩ sự hài lịng thấp và nhu cầu cao, do đĩ ƣu tiên thực hiện các giải pháp cụ thể nhƣ sau:
a) Đổi mới hình thức tiếp nhận phản ánh:
Ngồi hộp thƣ gĩp ý và đƣờng dây nĩng ở Một cửa thì cơng bố cơng khai số điện thoại và e-mail của Lãnh đạo cơ quan, Trƣởng các Phịng chuyên mơn để tất cả các doanh nghiệp cũng nhƣ các tổ chức, cá nhân khác biết, phản ánh bất kỳ ai, bất cứ lúc nào và bất cứ việc gì liên quan đến LAEZA.
b) Hồn thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả (Một cửa):
Sự hài lịng của doanh nghiệp đối
với dịch vụ hành chính cơng (HL)
Cần thực hiện mơ hình phịng chờ kính cĩ máy lạnh, bàn ghế và nƣớc uống nĩng - lạnh tự động, đồng thời trang bị máy vi tính để doanh nghiệp tìm hiểu thơng tin, truy cập Internet, e-mail,…
c) Tăng cường cơng nghệ thơng tin trong giải quyết thủ tục hành chính, hồn thiện và mở rộng hệ thống thơng tin (mọi thơng tin được tìm hiểu dễ dàng và chính xác):
LAEZA phải mở thêm trang thơng tin điện tử và nâng cấp lên Dịch vụ hành chính cơng trực tuyến mức độ 3 - đĩ là tất cả thủ tục hành chính đƣợc tiếp nhận, xử lý, giải quyết trên mạng (trang thơng tin điện tử), doanh nghiệp chỉ đến 01 lần tại LAEZA để nhận lại hồ sơ giải quyết (ký nhận bản chính và đĩng phí nếu cĩ, do pháp luật yêu cầu phải là văn bản chính để làm thủ tục pháp lý). Thực hiện Dịch vụ hành chính cơng trực tuyến mức độ 3 sẽ tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm văn bản, giấy tờ khơng cần thiết.
d) Tiếp tục đơn giản hĩa các thủ tục hành chính (đặc biệt trong kê khai):
Tiếp tục đơn giản hĩa các thủ tục hành chính, điều này thì LAEZA phải rà sốt tất cả các thủ tục hành chính kể cả biểu mẫu kèm theo để kiến nghị cơ quan cĩ thẩm quyền bãi bỏ, đơn giản hố những nội dung khơng cần thiết, đồng thời gắn liền với Dịch vụ hành chính cơng trực tuyến mức độ 3: kê khai điện tử, tiếp nhận, xử lý, giải quyết trên mạng (trang thơng tin điện tử).