Chƣơng 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.1. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1.1. Xác định nhu cầu của doanh nghiệp
Theo kết quả phân tích thống kê tỷ lệ phần trăm (%) các nội dung doanh nghiệp kiến nghị cải tiến việc giải quyết thủ tục hành chính nêu trên thì nhu cầu của doanh nghiệp cao nhất là tiếp tục đơn giản hĩa thủ tục hành chính (NC03), kế tiếp lần lƣợc là: rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính (NC08); mở rộng các hình thức thơng tin để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận về cơ quan và thủ tục hành chính cần giải quyết (NC01); tăng cƣờng ứng dụng cơng nghệ thơng tin trong giải quyết thủ tục hành chính (NC05); cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của cơng chức (NC06); cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ doanh nghiệp tại nơi làm thủ tục hành chính (NC02); nâng cao năng lực giải quyết cơng việc của cơng chức (NC07); tăng tính cơng khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục hành chính (NC04); tiếp nhận, giải quyết tốt các phản ánh, kiến nghị của doanh nghiệp (NC10) và cuối cùng thấp nhất là giảm phí/lệ phí (NC09).
Nhƣ vậy, vấn đề đơn giản hĩa thủ tục hành chính và rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính vẫn luơn là điều mong muốn nhiều nhất của các doanh nghiệp từ trƣớc đến nay; bên cạnh đĩ, doanh nghiệp cũng quan tâm nhiều đến vấn đề mở rộng các hình thức thơng tin để doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận về cơ quan và thủ tục hành chính cần giải quyết (NC01), điều này chứng tỏ cơ quan chƣa thực hiện tốt để doanh nghiệp cĩ nhu cầu khá cao; đồng thời cũng cho thấy rằng phí/lệ phí tƣơng đối hợp lý (đã giảm nhiều); cơ quan đã làm tốt việc tiếp nhận, giải quyết tốt các phản ánh, kiến nghị của doanh nghiệp và tính cơng khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục hành chính (NC04) đƣợc thực hiện tốt.
Ngồi 03 nhu cầu cao nhất và 03 nhu cầu thấp nhất của doanh nghiệp đƣợc đánh giá trên thì cịn lại 04 nhu cầu ở mức độ trung bình là vấn đề mang tính chủ quan cần đƣợc cơ quan quan tâm để đáp ứng và hồn tồn cĩ khả năng để thực hiện tốt.