Chƣơng 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1.2.2. Nghiên cứu định lượng
a) Mục tiêu:
Nghiên cứu định lƣợng đƣợc tiến hành nhằm kiểm định lại thang đo trong mơ hình nghiên cứu. Đây là bƣớc phân tích chi tiết các dữ liệu thu thập đƣợc thơng qua phiếu điều tra gửi cho khách hàng để xác định tính chính xác, hợp lý, tƣơng quan của các nhân tố với nhau, từ đĩ đƣa ra kết quả cụ thể về đề tài nghiên cứu.
b) Quy trình:
- Xây dựng bảng câu hỏi;
- Gửi phiếu điều tra cho khách hàng (doanh nghiệp); - Liên hệ với khách hàng để theo dõi kết quả trả lời; - Thu nhận phản hồi từ phía khách hàng;
- Xử lý, phân tích dữ liệu thơng qua việc sử dụng cơng cụ phân tích SPSS.
b) Kết quả:
Trên cơ sở thang đo đã đƣợc xác định ở nghiên cứu định tính, tác giả xây dựng Bảng câu hỏi căn cứ vào mẫu Phiếu khảo sát của Bộ Nội vụ về sự hài lịng đối với dịch vụ hành chính cơng ở tại các cơ quan hành chính nhà nƣớc, cĩ điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế của đơn vị và nội dung nghiên cứu của đề tài. Bảng câu hỏi này gồm 17 câu hỏi tƣơng ứng với 17 biến theo 5 nhân tố trong thang đo đã đƣợc xác định và đƣợc đƣa vào mục B. PHẦN CÂU HỎI trong Phiếu khảo sát sự hài lịng đối với dịch vụ hành chính cơng tại LAEZA (Phục lục 1).
Phiếu khảo sát sự hài lịng đối với dịch vụ hành chính cơng tại LAEZA gửi ngẫu nhiên phân đều cho 89 doanh nhiệp (89 phiếu khảo sát) trong các khu cơng nghiệp trên địa bàn tỉnh Long An (cĩ xác nhận qua điện thoại), kết quả nhận đƣợc 89 phiếu khảo sát (100% trả lời).
Việc xử lý, phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS, thực hiện theo trình tự với từng nội dung cụ thể đƣợc trình bày lần lƣợc tiếp theo sau đây.