Chƣơng 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.2. CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA DOANH NGHIỆP
4.2.2. Nhĩm giải pháp về Sự phục vụ
Đây là nhĩm giải pháp liên quan nhiều đến yếu tố con ngƣời, theo kết quả nghiên cứu, đề xuất các giải pháp theo thứ tự ƣu tiên, cụ thể nhƣ sau:
a) Cải tiến Quy trình cung cấp dịch vụ hành chính cơng (Quy trình thụ lý dịch vụ cơng và hồ sơ một cửa):
LAEZA cần phải cải tiến Quy trình cung cấp dịch vụ hành chính cơng (Quy trình thụ lý dịch vụ cơng và hồ sơ một cửa) theo hƣớng là Lãnh đạo LAEZA giao nhiệm vụ trực tiếp Lãnh đạo hoặc cơng chức Phịng chức năng với thời gian và yêu cầu cơng việc cụ thể, khi hồn thành thì trình trực tiếp Lãnh đạo LAEZA (Lãnh đạo Phịng thực hiện chức năng quản lý cơng chức theo quy định).
b) Rút ngắn thời gian và giảm phí/lệ phí cấp trong giải quyết thủ tục hành chính:
LAEZA kiểm tra lại nguồn lực về con ngƣời và điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị (khả năng đáp ứng) đồng thời rà sốt lại tỷ lệ thời gian giải quyết thủ tục hành chính cụ thể hiện tại để đƣa vào mục tiêu chất lƣợng trong hệ thống quản lý chất lƣợng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 : 2008 tỷ lệ văn bản giải quyết trƣớc hạn và quy định thời gian
giải quyết trƣớc hạn cụ thể từng thủ tục hành chính của LAEZA (trƣớc thời gian giải quyết tối đa theo quy định của Trung ƣơng). Bên cạnh đĩ, LAEZA rà sốt lại mức phí của các thủ tục hành chính, căn cứ vào tình hình thực tế để đề xuất cơ quan chức năng điều chỉnh hợp lý (theo xu hƣớng giảm).
c) Tăng tính cơng khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục hành chính:
LAEZA cần phải đăng tải đầy đủ tồn bộ các thủ tục hành chính trên trang thơng tin điện tử của tỉnh, các trang thơng tin điện tử khác đƣợc phép đăng tải và các phƣơng tiện thơng tin đại chúng, trong đĩ đăng tải kể cả quy trình giải quyết và cơng chức liên quan (đầu mối giải quyết, kiểm tra giám sát, đƣờng dây nĩng tiếp nhận phản ánh,…).
d) Đào tạo nguồn nhân lực (nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ):
Con ngƣời là yếu tố quan trọng nhất trong quản lý vì quản lý đĩ là quản lý con ngƣời làm thế nào để đạt mục tiêu của tổ chức. Do LAEZA là cơ quan hành chính nhà nƣớc thực hiện nhiệm vụ quản lý nhà nƣớc và cung cấp dịch vụ hành chính cơng nên địi hỏi cơng chức phải nắm vững kiến thức về pháp luật, hành chính. Vì vậy, LAEZA cần phải cĩ kế hoạch đào tạo, bồi dƣỡng cho cơng chức nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, đặc biệt là pháp luật và hành chính để đáp ứng yêu cầu giải quyết tốt thủ tục hành chính cho doanh nghiệp.
đ) Nâng cao thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của cơng chức:
LAEZA cần phải nâng cao thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của cơng chức thơng qua biện pháp giáo dục, thuyết phục là chính. Theo đĩ, phải thƣờng xuyên nhắc nhở cơng chức nêu cao ý thức trách nhiệm, đạo đức cơng vụ, thực hiện tốt văn hĩa cơng sở và quy tắc ứng xử, rèn luyện phẩm chất đạo đức - lối sống, hết lịng hết sức phụng sự Tổ quốc - phục vụ nhân dân trong các cuộc họp cơ quan; tổ chức cho cơng chức học tập lý luận chính trị, giáo dục truyền thống, tấm gƣơng điển hình tiên tiến; đồng thời cĩ quy định biểu dƣơng, khen thƣởng cơng chức thực hiện tốt để phát huy và kiểm điểm, xử lý nghiêm cơng chức vi phạm, bị phản ánh từ các doanh nghiệp.