STT Tỷ lệ hoàn thành KPIs Tỷ lệ tiền lương kinh doanh được hưởng
1 KPIs < 30% 30%
2 30% ≤ KPIs< 100 Tính theo tỷ lệ hồn thành KPIs
3 KPIs ≥ 100% Tính theo tỷ lệ hồn thành KPIs, tối đa 120%
Bảng 2.19: Bảng tỷ lệ lương của nhóm chun gia, tác nghiệp, hành chính
STT Tỷ lệ hồn thành KPIs Kết quả đánh giá cơng việc Tỷ lệ tiền lương được hưởng
1 KPIs < 30% Cấp độ 1 30%
2 30% ≤ KPIs< 60% Cấp độ 2 60%
3 60% ≤ KPIs< 80% Cấp độ 3 80%
4 80% ≤ KPIs< 90% Cấp độ 4 100%
5 KPIs ≥ 90% Cấp độ 5 100%, có xem xét bổ sung khi
quyết tốn năm
(Nguồn: Phịng quản lý nhân sự và đào tạo ngân hàng Xây dựng Việt Nam)
Tiền lương tại ngân hàng Xây dựng được chi trả theo cách đánh giá kết quả công việc KPIs nhưng chưa rõ ràng, chưa đưa ra được các quy định về cách thúc giao việc, đánh giá kết quả công việc một cách cụ thể, rõ ràng mà chỉ nói chung chung, đồng thời mức lương người lao động nhận được lại khá thấp so với các ngân hàng khác.
Mức chi trả lương ngồi giờ tại ngân hàng Xây dựng được trình bày cụ thể như bảng 2.20.
Bảng 2.20: Mức chi trả lương làm ngoài giờ
STT Khoản mục Mức chi
1 Ngày thường 150% lương cơ bản
2 Ngày nghỉ hàng tuần 200% lương cơ bản
3 Ngày nghỉ lễ, Tết 300% chưa kể tiền lương ngày lễ, nghỉ có hưởng lương đối với người lao động hưởng lương ngày.
4 Người lao động làm việc vào ban đêm
Được trả thêm 30%, tính theo lương cơng việc của ngày làm việc bình thường.
(Nguồn: Phòng quản lý nhân sự và đào tạo ngân hàng Xây dựng Việt Nam)
Qua bảng 2.20 cho thấy việc tăng ca vào các ngày lễ, Tết, ngày nghỉ hàng tuần được ngân hàng trả lương tương đối rõ ràng và tuân thủ theo quy định của pháp luật.
Quy định về thời gian làm thêm giờ
- Thời gian làm thêm ngồi giờ ban ngày được tính từ 6 giờ 01 phút đến 7 giờ và từ 17 giờ đến 21 giờ 59 phút.
- Thời gian làm thêm ngoài hiện trong bảng giờ ban đêm được tính từ 22 giờ đến 6 giờ.
Số giờ làm thêm không vượt quá 50% số giờ làm việc bình thường và khơng quá 12 giờ đối với các ngày lễ, Tết, ngày nghỉ hàng tuần.
Thứ hai là phụ cấp:
Tại ngân hàng có các mức phụ cấp cho người lao động về bồi dưỡng độc hại, phụ cấp trách nhiệm về vận chuyển áp tải và bảo vệ tiền, bồi dưỡng kiểm, đếm tiền, bồi dưỡng bốc xếp tiền và bồi dưỡng tiêu hủy tiền. Các chính sách về mức phụ cấp được thể hiện cụ thể ở bảng 2.21.
Tiền cơng tác phí tại ngân hàng hỗ trợ về xăng xe, tiền gửi xe, tiền thuê phòng, vé máy bay. Các mức cơng tác phí được thể hiện cụ thể ở bảng 2.22.
Mức trợ cấp và cơng tác phí tại ngân hàng Xây dựng tương đối tốt, được quy định rất rõ ràng, chi tiết, hỗ trợ đầy đủ các chi phí cho người lao động, giúp người lao động có thể yên tâm công tác và tập trung hơn cho công việc, mang lại hệu quả tốt hơn cho công việc.
Bảng 2.21: Mức trợ cấp cho người lao động
(Nguồn: Phòng quản lý nhân sự và đào tạo ngân hàng Xây dựng Việt Nam)
Nội dụng Mức trợ cấp
Bồi dưỡng độc hại
Trưởng/ phó phịng dịch vụ khách hàng 8.000 đồng/ người/ngày làm việc
Trưởng bộ phận ngân quỹ 8.000 đồng/ người/ngày làm việc
Trưởng ban, kiểm soát viên, thanh toán viên, ban quản lý ATM
8.000 đồng/ người/ngày làm việc
Thành viên giữ chìa khóa kho tiền 8.000 đồng/ người/ngày làm việc
Thủ quỹ, kiểm ngân 15.000 đồng/ người/ngày làm việc
Thủ kho chứng từ, thủ kho vật tư, CBNV làm công tác lưu trữ chứng từ 8.000 đồng/ người/ngày làm việc Phụ cấp trách nhiệm vận chuyển, áp tải, bảo vệ tiền
Khoảng cách dưới 20 km 30.000 đồng/ ngày/ người
Khoảng cách từ 20 km đến 50 km 40.000 đồng/ ngày/ người
Khoảng cách từ 50 km đến 100 km 85.000 đồng/ ngày/ người
Khoảng cách từ 100 km đến 200 km 120.000 đồng/ ngày/ người
Khoảng cách trên 200 km Áp dụng mức cơng tác phí
Bồi dưỡng kiểm, đếm tiền
Vượt định mức trong giờ hành chính 2.700 đồng/ bó ( 1 bó = 1.000 tờ)
Kiểm, đếm tiền ngồi giờ hành chính Quy định tại bảng 2.23
Kiểm đếm tiền trong ngày nghỉ Quy định tại bảng 2.23
Bồi dưỡng bốc, xếp tiến
Trong giờ hành chính 30.000 đồng/ 1 tấn tiến
Ngồi giờ hành chính Quy định tại bảng 2.23
Trong ngày nghỉ Quy định tại bảng 2.23
Bảng 2.22: Định mức cơng tác phí
Nội dung Mức chi phí
Hỗ trợ tiền gửi xe, xăng với các đối tượng công tác trên 10 ngày/ tháng
300.000 đồng/người/tháng
Phụ cấp cơng tác có lưu trú 200.000 đồng/người/ngày
Vé máy bay
Chủ tịch HĐTV, TGĐ Business class hoặc C class
Các đối tượng cịn lại Hạng ghế phổ thơng
Tiền th phịng
Đi cơng tác các thành phố: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà Nẵng, thành phố là đô thị loại 1 thuộc tỉnh
Chủ tịch HĐTV, TGĐ Tối đa 1.800.000 đồng/ ngày/ người theo tiêu
chuẩn 1 người/ phòng Các chức danh khác thuộc HĐTV, Phó TGĐ,
trưởng BKS, kế tốn trưởng
Tối đa 1.500.000 đồng/ ngày/ người theo tiêu chuẩn 1 người/ phòng
Các thành viên thường trực ban triển khai hiện đại hóa ngân hàng Xây Dựng
Tối đa 1.500.000 đồng/ ngày/ người theo tiêu chuẩn 2 người/ phòng
Các đối tượng còn lại Tối đa 1.000.000 đồng/ ngày/ người theo tiêu
chuẩn 2 người/ phịng
Đi cơng tác các vùng còn lại
Chủ tịch HĐTV, TGĐ Tối đa 1.200.000 đồng/ ngày/ người theo tiêu
chuẩn 1 người/ phòng Các chức danh khác thuộc HĐTV, Phó TGĐ,
trưởng BKS, kế tốn trưởng
Tối đa 1.000.000 đồng/ ngày/ người theo tiêu chuẩn 1 người/ phòng
Các thành viên thường trực ban triển khai hiện đại hóa ngân hàng Xây Dựng
Tối đa 1.000.000 đồng/ ngày/ người theo tiêu chuẩn 2 người/ phòng
Các đối tượng còn lại Tối đa 800.000 đồng/ ngày/ người theo tiêu
chuẩn 2 người/ phòng
Thứ ba là các chính sách về phúc lợi:
Chính sách phúc lợi của ngân hàng bao gồm các ngày nghỉ lễ, nghỉ phép, du lịch, khám sức khỏe, sinh nhật, bảo hiểm, người lao động có con nhỏ được làm việc giảm 1 giờ làm việc (7 giờ/ ngày)…
Bảng 2.23 thể hiện các chính sách phúc lợi tại ngân hàng Xây dựng.
Bảng 2.23: Các chính sách phúc lợi tại ngân hàng Xây dựng
STT Nội dung Mức chi phí
1 Chi mừng tiền cưới CBNV 1.000.000 đồng/lần
2 Phúng viếng
đám tang
CBNV 1 tháng lương của CBNV
Cha mẹ, vợ (chồng), con CBNV 2.000.000 đồng/lần
3 CBNV bị tai nạn ốm đau 1.000.000 đồng/lần
4 Khen thưởng con CBNV có thành tích tốt trong học tập 200.000 đồng/lần/năm
5 Nghỉ mát hàng năm Theo hóa đơn thực tế và định mức
phê duyệt hàng năm của HĐTV
6 Khám sức khỏe 1.000.000 đồng/năm
(Nguồn: Phòng quản lý nhân sự và đào tạo ngân hàng Xây dựng Việt Nam)
Trung bình 1 năm ngân hàng tổ chức cho người lao động 1 lần đi du lịch để tăng sự gắn kết giữa các người lao động cũng như giữa các người lao động với công ty. Tuy nhiên, các trị chơi tổ chức trong chương trình hay lặp lại, tạo sự nhàm chán cho người lao động.
Các chính sách về phúc lợi của ngân hàng khơng cụ thể, rõ ràng và minh bạch nên các người lao động khơng hiểu biết về tất cả các chính sách mình được nhận nên mức độ hài lịng khơng được cao.
Thứ tư là các chính sách về khen thưởng:
Bảng 2.24: Các chính sách về khen thưởng tại ngân hàng Xây dựng
Loại khen thưởng Các chính sách khen thưởng Thưởng định kỳ
hằng năm
Thưởng danh hiệu cá nhân theo đánh giá xếp loại thi đua cuối năm Thưởng danh tập thể theo đánh giá xếp loại thi đua cuối năm
Thưởng hoàn thành kế hoạch kinh doanh, thưởng vượt kế hoạch kinh doanh (nếu có).
Thưởng đột xuất Thưởng đột xuất cho các cá nhân, tập thể có sáng kiến, cải tiến kỹ thuật, quy trình nghiệp vụ mang lại hiệu quả trong kinh doanh.
(Nguồn: Phòng quản lý nhân sự và đào tạo ngân hàng Xây dựng Việt Nam)
Qua bảng 2.24 có thể thấy chính sách khen thưởng tại ngân hàng còn rất hạn chế, rất ít các giải thưởng cho người lao động.
Ngân hàng Xây dựng đang trong giai đoạn chuyển đổi, việc kinh doanh đang gặp nhiều khó khăn nên ngân hàng Nhà nước siết chặt các khoản thưởng, hạn chế các giải thưởng và mức thưởng cho người lao động, người lao động không được nhận lương tháng 13 cho thấy chính sách khen thưởng tại ngân hàng không được như mong đợi.
Khi còn là ngân hàng cổ phần, người lao động công ty được mua cổ phần của ngân hàng. Có người lao động mua 10 triệu, 20 triệu, 50 triệu…Tuy so số đó khơng nhiều nhưng so với mức lương họ nhận được hàng tháng thì con số đó khơng hề nhỏ, nhưng tháng 3/2015 khi bị ngân hàng Nhà nước mua lại với giá 0 đồng thì tồn bộ số cổ phần đó mất trắng nên nhiều người lao động bất mãn, cộng với sự thay đổi về tổ chức và lương, thưởng thấp nên làm giảm sự gắn kết của người lao động với ngân hàng.
2.3. Đánh giá chung
Những mặt đạt được
Qua phân tích thực trạng tại ngân hàng Xây dựng Việt Nam, có thể thấy được ngân hàng đã đạt được những thành tựu nhất định.
- Người lao động tại ngân hàng Xây dựng Việt Nam có trình độ học vấn khá cao và mong muốn tiếp tục bổ sung kiến thức ở các bậc cao hơn hoặc các bằng cấp liên quan đến các cơng việc mình đang làm. Điều này thể hiện ý thức về việc nâng cao trình độ bản thân. Có thể nói đây là nguồn nhân lực có chất lượng mà ngân hàng cần tiếp tục có các chính sách để giữ chân và phát triển thành lực lượng nồng cốt.
- Môi trường làm việc khá sạch sẽ và đầy đủ tiện nghi phục vụ cho cơng việc. - Khơng khí làm việc cởi mở và tin tưởng lẫn nhau.
- Người lao động có thơng tin đủ để thực hiện cơng việc của mình.
- Lãnh đạo là những người có trình độ học vấn cao và có kinh nghiệm lâu năm trong ngành.
- Mối quan hệ giữa đồng nghiệp luôn gần gũi, cởi mở, sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ lẫn nhau. Điều đó cho thấy ngân hàng đã xây dựng được văn hóa thân thiện, giúp người lao động thoải mái, đồn kết hơn.
- Ngân hàng có các khóa đào tạo về chuyên môn cũng như các kỹ năng cần thiết để phục vụ cho công việc.
- Mức trợ cấp và cơng tác phí tại ngân hàng Xây dựng tương đối tốt, được quy định rất rõ ràng, chi tiết.
- Chế độ phúc lợi cơng ty có nhiều hạn mục gồm các ngày lễ, nghỉ phép, du lịch, bảo hiểm, sinh nhật, khen thưởng…Ngân hàng cũng có tổ chức các chương trình du lịch cho người lao động để tăng sự gắn kết giữa người lao động với nhau.
Những mặt hạn chế
Bên cạnh những thành công đạt được, ngân hàng cũng có những hạn chế cần phải khắc phục:
- Ngân hàng chưa có phịng ăn và phịng nghỉ ngơi cho người lao động, giúp người lao động thoải mái hơn trong thời gian nghỉ trưa.
- Lãnh đạo chưa khai thác hết năng lực của người lao động, thiếu sự động viên khích lệ tinh thần người lao động. Ít lắng nghe đóng góp của người lao động và hỗ trợ người lao động.
- Đồng nghiệp chỉ có sự tương tác trong cùng phòng ban hoặc cùng chi nhánh, rất ít trao đổi với người lao động các bộ phận khác, làm giảm khả năng phối hợp giữa các phòng ban, sự liên kết trong toàn ngân hàng.
- Chưa có sự chỉ bảo nhiệt tình của người lao động lâu năm dành cho người lao động mới.
- Số lượng các lớp đào tạo mở ra ít đồng thời hiệu quả mang lại khơng cao, khơng có các chính sách cụ thể để người lao động nâng cao kỹ năng, trình độ chuyên môn.
- Ngân hàng cũng chưa vạch ra được các cơ hội thăng tiến rõ ràng.
- Vấn đề trả công lao động được người lao động đánh giá rất thấp, mức lương, thưởng, phúc lợi… tại ngân rất thấp so với các ngân hàng hàng khác.
- Các chính sách về đánh giá kết quả cơng việc, khen thưởng chưa rõ ràng, minh bạch, chưa khen thưởng đúng lúc, kịp thời để tăng sự gắn kết cho người lao động. Chính sách phúc lợi chưa đạt như mong đợi.
Tóm tắt chương 2
Chương này tác giả trình bày sơ lược về ngân hàng Xây dựng Việt Nam, giới thiệu về phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu định tính, định lượng. Tác giả đã thống kê, mơ tả và phân tích các dữ liệu thu thập được nhầm đánh giá thực trạng về
liệu thu được và các dữ liệu thứ cấp tại ngân hàng, tác giả rút ra một số thành tựu và hạn chế từ các yếu tố môi trường làm việc, lãnh đạo, đồng nghiệp, đạo tạo phát triển và trả công lao động ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động, tạo tiền đề để đề ra các giải pháp nâng cao sự gắn kết của người lao động ở chương 3.
: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG
TẠI NGÂN HÀNG TNHH MTV XÂY DỰNG VIỆT NAM 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
Định hướng phát triển của ngân hàng
Dưới sự chỉ đạo của ngân hàng Nhà nước với sự tham gia quản trị, điều hành của Vietcombank, ngân hàng Xây dựng hướng đến mục tiêu hoạt động hiệu quả theo quy định của pháp luật và các chuẩn mực ngân hàng quốc tế. Đặc biệt, ngân hàng Xây dựng sẽ đề cao tính hiệu quả trên cơ sở kế thừa, phát huy những tinh hoa văn hóa doanh nghiệp, nền tảng công nghệ hiện đại đã được Vietcombank áp dụng thành cơng.
Với mục đích mang giải pháp phù hợp nhất đến sự hài lòng của quý khách hàng, mang lợi ích đến tồn thể cán bộ người lao động và cộng đồng xã hội …Ngân hàng Xây dựng cam kết không ngừng nỗ lực “thay đổi để thành công”, đổi mới chiến lược kinh doanh, đổi mới hoạt động, đổi mới hệ thống sản phẩm dịch vụ, tối ưu hóa cơng nghệ, nhằm phục vụ hiệu quả, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của quý khách hàng. Với chiến lược mới, trong thời gian tới ngân hàng Xây dựng sẽ tiếp tục:
Đẩy mạnh cải cách nhằm đạt tới những chuẩn mực, thông lệ quốc tế về hoạt động tiền tệ, ngân hàng, tiếp tục nâng cao năng lực tài chính, chất lượng tín dụng để tiếp cận các tiêu chuẩn quốc tế.
Hướng đến hiện đại hóa cơng nghệ ngân hàng để nhanh chóng tiếp cận và phát triển các dịch vụ ngân hàng thương mại hiện đại - đa năng, tăng cường công tác quản lý rủi ro nhằm đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về hệ số an tồn tín dụng nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh.
Hướng đến phát triển bền vững và nhanh chóng mở rộng mạng lưới hoạt động tại các tỉnh, thành trong cả nước, đặc biệt chú trọng mở rộng mạng lưới tại các vùng kinh tế trọng điểm.
Phát triển sản phẩm thẻ (ATM, thẻ tín dụng) nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thơng qua việc tìm hiểu nhu cầu, kỳ vọng của mỗi đối tượng khách hàng để đưa ra các giải pháp chăm sóc hữu hiệu, thỏa mãn cao nhất các nhu cầu hợp lý của khách hàng trong khả năng cho phép của mình.
Nghiên cứu phát triển đa dạng hóa các sản phẩm nhằm thỏa mãn tối đa các nhu cầu cũng như tiện ích của khách hàng, doanh nghiệp.
Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp
Qua phân tích và đánh giá thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của người lao động tại ngân hàng Xây dựng Việt Nam, đã phân tích được các mặt được đạt được và những điểm hạn chế tại ngân hàng được trình bày cụ thể ở chương 2.