CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
2.2.3 Thực trạng về công tác duy trì nguồn nhân lực
2.2.3.2 Chế độ lương, thưởng và đãi ngộ
Đối với lương của kênh bán hàng trực tiếp tại Chi nhánh Viettel TP Hồ Chí Minh thì qua nhiều lần điều chỉnh nó đã có sự bám sát với kết quả cơng việc của nhân viên. So với mặt bằng chung thì lương của kênh bán hàng trực tiếp cao hơn so lương của các kênh khác trong Chi nhánh cũng như so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành. Mức lương trung bình trong kênh đối với nhân viên là khoảng 13 triệu đồng/tháng, đối với quản lý là khoảng 23 triệu đồng/tháng. Lương hiện nay chia làm 2 phần chủ yếu là lương cố định và lương theo kết quả sản xuất kinh doanh. Lương theo kết quả sản xuất kinh doanh là phần thu nhập chủ yếu của nhân viên. Nó là nguồn động viên và kích thích người lao động làm việc tốt hơn nữa.
Cơng thức tính lương chung :
Tổng thu nhập (A) = Lương/thù lao cứng (B) + Phí điều hành thu cước (C) +
Phí bán hàng (D) + Phí kích thích hồn thành chỉ tiêu (E) + Phí theo kết quả chung của quận, huyện (F).
Trong đó:
Lương/thù lao cứng (B): B = 3.000.000 đ x QMTT x ngày công thực tế/ngày
công chế độ. Lương theo QMTT. Qui mô thị trường QMTT 1,1 QMTT 1,15 QMTT 1,2 QMTT 1,25 QMTT 1,3 QMTT 1,4 3.000.000 x QMTT 3.300.000 3.450.000 3.600.00 0 3.750.000 3.900.00 0 4.200.00 0
Phí điều hành thu cước (C): C = Đơn giá x Số khách hàng phải thu cước (giới
hạn trần và sàn).
Chỉ tiêu thu cước Đơn giá/1
khách hàng Lương Max Lương Min
>=93.5% 700 đ 2.500.000 đ 1.000.000 đ
Từ 90% đến dưới 93.5% 300 đ 1.500.000 đ 500.000 đ
<90% 0 đ 0 đ 0 đ
Phí bán hàng (D): D = Đơn giá x Tổng phí bán hàng của lực lượng nhân viên
Nhóm huyện:
Nhóm quận huyện
Tiêu chí phân loại
Nhóm 1 Doanh thu tiêu dùng: >5 tỷ đồng
Nhóm 2 Doanh thu tiêu dùng: 2 tỷ< DT <=5 tỷ đồng
Nhóm 3 Doanh thu tiêu dùng: <=2 tỷ đồng
Đơn giá:
Nhóm 1: Hưởng 10% trên tổng phí bán hàng của lực lượng nhân viên được giao quản lý.
Nhóm 2: Hưởng 15% trên tổng phí bán hàng của lực lượng nhân viên được giao quản lý.
Nhóm 3: Hưởng 20% trên tổng phí bán hàng của lực lượng nhân viên được giao quản lý.
Phí kích thích hồn thành chỉ tiêu (E):
Thưởng theo các mức căn cứ kết quả hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh được giao:
Mức thưởng:
Từ 100-110% kế hoạch: 1 triệu; Từ 110%-120% kế hoạch: 1,5 triệu; Từ 120% kế hoạch trở lên: 2 triệu
Các chỉ tiêu dùng để tính: Di động trả sau. Dịch vụ FTTH Dịch vụ Truyền hình Gói (qua *098#). Cách xác định % hoàn thành kế hoạch:
= ∑(%hoàn thành của 4 chỉ tiêu trên BOC)/4.
Điều kiện: Tỷ lệ nhân viên được giao quản lý tham gia bán hàng (99%). Khơng đạt điều kiện này thì khơng được thưởng.
Phí theo kết quả chung của huyện (F):
F: Tính theo tăng trưởng Doanh thu dịch vụ quận (huyện) tháng:
- Doanh thu dịch vụ khơng âm so với cùng kỳ 2016, hồn thành dưới 50% KH tăng trưởng: thưởng 500.000 đồng.
- Hoàn thành 50% -100% KH tăng trưởng: thưởng 1 triệu. - Hoàn thành trên 100% KH tăng trưởng: thưởng 1,5 triệu.
Định nghĩa nhân viên khơng hồn thành nhiệm vụ:
Hồn thành dưới 70% bình quân các chỉ tiêu tại mục E
Tổng thu nhập (A): không gồm lương quý/năm, các khoản quà, phụ cấp theo qui định chung của Tập đoàn. Đối với nhân viên không đảm trách cơng tác quản lý thì khơng tính phí điều hành thu cước.
Nhìn chung cơ chế lương hiện nay của kênh bán hàng trực tiếp tương đối đáp ứng được nhu cầu của người lao động. Phần lương cố định đảm bảo được các nhu cầu tối thiểu của người lao động. Phần lương sản xuất kinh doanh bám sát vào kết quả thực hiện công việc. Tuy nhiên với cơ chế tính lương hiện nay thì nhân viên sẽ khó có khả năng đàm phán với phía cơng ty nhằm mục đích tăng lương vì lương cứng và các hệ số điều chỉnh đều do Tập đoàn áp chung cho toàn bộ. Hơn nữa lương lại phụ thuộc vào yếu tố quy mô thị trường và kết quả sản xuất kinh doanh chung của cả đơn vị (quận, huyện) nên sẽ dẫn đến tình trạng nhân viên trong kênh người thì làm ở thị trường tốt thì lương cao, người thì làm ở thị trường khó khăn thì lương thấp. Đồng thời nếu kênh bán hàng trực tiếp làm tốt cơng việc kinh doanh nhưng những kênh khác thì khơng sẽ dẫn đến kết quả chung của các Trung tâm Viettel quận huyện giảm sút. Điều này sẽ làm giảm lương của các nhân viên trong kênh bán hàng trực tiếp.
Cùng với lương công ty cũng tiến hành nhiều chế độ thưởng như thưởng tháng, quý, năm và các đãi ngộ khác tương xứng với kết quả sản xuất kinh doanh của cá nhân và đơn vị.
Để làm rõ hơn tác giả đã tiến hành khảo sát 150 nhân viên trong kênh về chế độ lương thưởng của công ty đối với kênh bán hàng trực tiếp.
Bảng 2.9: Khảo sát về chế độ lương, thưởng và phúc lợi khác
Nội dung câu hỏi
Giá trị lớn nhất Giá trị nhỏ nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 13
Cơ chế lương, thưởng được truyền thông đầy đủ, rõ ràng đến từng nhân viên
6 3 4.65 0.55
14 Chính sách lương, thưởng có cơng
bằng 6 2 4.49 0.63
15 Chính sách phúc lợi có thực hiện đầy
đủ 5 3 4.30 0.62
16 Anh (Chị) được trả lương tương
xứng với kết quả công việc đạt được 6 3 4.62 0.56 17 Tiền lương, thưởng có cạnh tranh so
với các doanh nghiệp cùng ngành 6 3 4.89 0.49 18 Anh (Chị) hài lòng với chế độ lương
thưởng hiện nay 5 3 3.83 0.54
(Mức 1 là hồn tồn khơng đồng ý, Mức 7 là hoàn toàn đồng ý)
Từ kết quả khảo sát trên có thể thấy nhân viên trong kênh tương đối thỏa mãn đối với chính sách lương hiện nay. Giá trị trung bình cần đạt được qua khảo sát là từ 4.0 thì mới đáp ứng được sự thỏa mãn của nhân viên. Có 141 người chiếm 94% số người được hỏi cho rằng lương, thưởng được trả công bằng và 148 người cho rằng tiền lương trong kênh là rất cạnh tranh với các doanh nghiệp trong cùng ngành. Về chế độ
phúc lợi thì có hơn 91% số người được hỏi cho rằng công ty đã thực hiện đầy đủ. Đây cũng là điểm sáng chung trong tất cả các đơn vị thuộc Tập đồn Viễn thơng Qn đội. Đặc biệt hầu hết nhân viên đều cho rằng mình được trả lương tương xứng với kết quả cơng việc đạt được nên giá trị trung bình ở câu hỏi này là mức khá, đạt 4.62. Tuy nhiên như đã nhận xét ở trên thì do cơ chế lương hiện nay phù thuộc nhiều vào hoạt động sản xuất kinh doanh nhưng cơng thức tính lương lại tương đối cứng nhắc do cịn phụ thuộc vào tình hình kinh doanh chung của đơn vị và thị trường phụ trách nên điểm số trung bình cho câu hỏi về sự hài lịng chế độ lương thưởng hiện này có giá trị chỉ 3.83. Đây cũng là một nguyên nhân dẫn đến sự khơng hài lịng của nhân viên cịn tồn tại trong công tác xây dựng chế độ lương, thưởng hiện nay của Chi nhánh đối với kênh BHTT. Điều này cần phải được cải thiện trong thời gian tới.